L'histoire ne s'arrête pas à un cas isolé, mais a touché à un problème de gouvernance publique plus vaste que l'ensemble du système s'efforce de résoudre: Comment faire en sorte que le gouvernement identifie les "goulots d'étranglement" réels à lever?
Il s'agit d'un problème de big data qui est mis en œuvre par le Centre d'innovation HiHUB via le portail indépendant d'enquête sur les services publics.
Quand le chiffre "beau sur papier" révèle un vide
Selon le rapport SIPAS 2025 publié par le ministère de l'Intérieur, le niveau de satisfaction générale des citoyens quant au service des agences administratives de l'État atteint un chiffre très positif: 83,11%. Cependant, 11,05% des citoyens se plaignent encore d'avoir des fonctionnaires qui causent des difficultés et 8,88% déclarent devoir payer des frais supplémentaires en dehors des réglementations.
Alors pourquoi les méthodes d'enquête traditionnelles avec des résultats obtenus sont-elles toujours presque parfaites? Le représentant du groupe de recherche de la campagne d'enquête de HiHUB souligne que les gens sont toujours influencés par trois mécanismes psychologiques fondamentaux:
Premièrement, face aux procédures administratives, les citoyens se mettent toujours en position de "demander" pour être résolus. Ils craignent que leurs dossiers ne soient "marqués" ou retardés.
Deuxièmement, la psychologie d'éviter la confrontation directe, d'hésiter à évaluer lorsqu'on se trouve directement au centre, où les cadres sont toujours devant eux.
Troisièmement, lorsqu'ils sentent que leur comportement peut être reconnu, les gens ont tendance à "murmurer", à répondre en toute sécurité pour laisser passer l'affaire.
Les gens ne manquent pas d'endroits pour se plaindre, ils manquent juste d'une "zone de sécurité" psychologique pour dire la vérité.
Mécanisme de dépôt tardif - Un point d'équilibre scientifique révèle la vérité
Pour briser cette barrière psychologique, le portail d'enquête indépendant HiHUB - un programme de coordination entre le Bureau central du Parti et la société par actions du Centre d'innovation de Hanoï - applique une solution révolutionnaire: Ne jamais envoyer d'enquête immédiatement après la fin de la transaction.
Une fois que les citoyens ont terminé les procédures et que le système a enregistré qu'ils avaient quitté l'agence administrative, un lien d'enquête de sécurité sera envoyé via Zalo OA Hihub - Écouter les citoyens de la capitale ou une notification via l'application iHanoi. La solution est basée sur la théorie des courbes oubliées d'Ebbinghaus:
Si vous envoyez trop tôt, les citoyens sont susceptibles de tomber dans un état de "surcharge cognitive" après de nombreuses étapes de file d'attente et de déplacement. Lorsque les citoyens sont rentrés chez eux ou au bureau - une véritable "zone de sécurité" psychologique, les émotions s'apaisent mais les souvenirs restent suffisamment frais pour qu'ils donnent la réponse la plus juste et la plus profonde.
Le "écran" de sécurité crée une confiance numérique bidirectionnelle
Pour résoudre radicalement l'analyse "coût - avantage" dans la pensée de chaque citoyen, HiHUB joue le rôle d'une unité indépendante comme un bouclier de sécurité pour les informations personnelles.
Toutes les données des citoyens participant à l'enquête ne sont pas destinées à "chercher les bonnes personnes" ou à discipliner les fonctionnaires individuels. Au contraire, elles aident les fonctionnaires de première ligne à réduire la pression lorsque le système fonctionne plus fluidement. À partir de ce flux de données propres, HiHUB proposera des politiques de restructuration des processus à soumettre aux dirigeants de la ville afin de corriger fondamentalement les points de blocage.
Ouvrir le cœur aux commentaires – Créer des réformes
Les discussions sociales autour de l'histoire de la procédure de procuration pour les personnes âgées et faibles ces derniers jours témoignent que: Une administration moderne ne peut se passer d'écoute et de flexibilité, d'empathie.
Action pour la capitale: Après avoir effectué les procédures administratives, veuillez accorder 1 minute d'accès au portail d'enquête indépendant HiHUB à l'adresse: https://khaosat. hihub. vn/
