Selon le Centre de service administratif public du quartier de Rach Gia (province d'An Giang) cumulativement du 1er juillet au 11 juillet le Centre a reçu 2 896 dossiers (dont 900 dossiers reçus en ligne soit un taux de 38 % ; 1 996 dossiers reçus directement soit un taux de 68 2 %). Le nombre de dossiers acheves et de resultats livres aux citoyens est de 2 131 dossiers soit un taux de 73 8 %.
M. Duong Hong Tuan - vice-president du Comite populaire du quartier de Rach Gia - directeur du Centre de service administratif public du quartier a declare que les habitants viennent au Centre environ 400 a plus de 500 fois tandis que les dossiers reçoivent en moyenne plus de 300 dossiers par jour le Centre repondant globalement aux exigences.
Le processus d'exploitation presente egalement des avantages tels que l'allocation de personnel de permanence pour aider a soumettre les dossiers en ligne les instructions sur les procedures administratives (TTHC) l'attitude de service enthousiaste et conviviale creant la satisfaction des citoyens. Le Centre se base sur le nombre de dossiers des citoyens et dispose d'un comptoir de reception raisonnable garantissant la fluidite et l'absence de embouteillages lorsque les citoyens viennent effectuer les TTHC.
Cependant M. Tuan a partage qu'il existe egalement des difficultes actuelles a savoir que le systeme de reseau est encore lent de sorte que les fonctionnaires charges de l'aide doivent repeter plusieurs fois pour se connecter en ligne. 34 procedures foncieres ont ete cotees et rendues publiques mais actuellement la province est en train de les traiter il n'est donc pas possible de les payer en ligne.
M. Tuan a explique que l'acces au portail national des services publics est parfois lent et ne se connecte pas avec un compte VneID (de 10h a 14h30) ; ce qui entraîne une perte de temps pour aider les citoyens a soumettre des dossiers en ligne. Le systeme d'information a guichet unique electronique provincial est parfois bloque et ne peut pas se connecter.
Concernant le logiciel de naturalisation electronique pour resoudre les TTHC (gestionne par le Departement de la justice) selon la reglementation chaque quartier ne permet d'enregistrer qu'un seul compte de dirigeant un seul compte de correspondance et un seul compte de reception mais le nombre de dossiers de naturalisation du quartier de Rach Gia est actuellement tres eleve. Certains domaines n'ont pas ete mis a jour ou completes de sorte que les TTHC ne peuvent pas etre resolus pour la population.
Selon les resultats des statistiques ci-dessus le portail national des services publics compte 416 TTHC (dont 2 TTHC interconnectes dans le domaine de la nationalite).
M. Tuan a egalement declare que selon la resolution du HDND de la province de Kien Giang (avant la fusion) lors de la mise en œuvre de services publics en ligne dans les domaines de la terre de la construction et de l'enregistrement des menages commerciaux les frais sont exoneres et reduits jusqu'au 31 decembre 2025. Cependant selon la resolution du HDND de la province d'An Giang (nouveau) il y a des frais dans les domaines ci-dessus. Par consequent il est demande au HDND de la province de donner son avis sur
Il est demande au Comite populaire provincial de diriger les departements et branches provinciaux pour qu'ils conseillent rapidement le Comite populaire provincial de promulguer des procedures internes afin que la resolution des TTHC pour les citoyens soit clairement definie et garantie conformement a la reglementation ; promulguer rapidement des procedures de mise en œuvre des dossiers hors territoire administratif.
Il est demande au Departement des sciences et technologies de remedier rapidement au fait que le systeme d'information a guichet unique electronique provincial est parfois lent le systeme est suspendu et ne peut pas se connecter pour resoudre les procedures administratives pour les citoyens.
Il est demande au Comite populaire du quartier d'organiser 10 scanners supplementaires 10 nouveaux ordinateurs avec des logiciels antivirus sous licence installes des logiciels antivirus des machines a prendre de nouveaux numeros et des machines a rechercher de nouvelles informations afin d'assurer l'avancement du service aux habitants.
Le quartier de Rach Gia compte actuellement plus de 250 000 habitants et est le quartier le plus peuple du pays (dont 9 quartiers).
