Le 4 janvier, les dirigeants de la zone economique speciale de Phu Quoc (An Giang) ont declare que l'equipe d'inspection intersectorielle du tourisme et des sports de la localite avait inspecte et travaille directement avec les etablissements commerciaux de services touristiques et d'hebergement, en particulier les points signales par les touristes.
Concernant la plainte concernant l'etablissement de la societe Phung Cat Service et Commerce Co., Ltd. (code CHEZ DU GONG) qui perçoit des billets d'entree au prix de 60 000 VND/personne, apres inspection, il a ete constate que l'etablissement opere des activites commerciales de restauration, qu'il organise la vente de bons d'achat d'une valeur nominale de 60 000 VND/personne pour avoir acces a de l'eau gratuite de moins de 60 000 VND, des douches, du stationnement..., et qu'il est rembourse a 100% pour les bons d'achat lorsque les clients utilisent des boissons dans un restaurant avec une facture de plus de 60 000 VND.
L'equipe d'inspection a demande aux proprietaires d'etablissements de mettre en œuvre strictement les dispositions legales dans leurs activites commerciales. La vente de bons d'achat pour utiliser les services du restaurant doit garantir la conformite a la loi, afficher publiquement le prix du bon d'achat et les services au restaurant, conseiller les clients qui en ont besoin doit etre clair et transparent afin d'eviter les malentendus et de causer de l'inconfort aux clients.
Concernant les plaintes selon lesquelles des touristes ont reserve des chambres d'hebergement a l'etablissement AQUA Inn & Stay situe au numero VN11, quartier Grandwrourd, groupe 7, quartier Ganh Dau, zone speciale de Phu Quoc via l'application Agoda, mais lorsqu'ils sont arrives pour prendre une chambre, l'etablissement n'etait plus en activite, bien que l'application ait debite de l'argent et affiche un statut en attente de traitement - L'equipe d'inspection a declare que le menage commercial avait un certificat d'enregistrement d'entreprise, mais que le lieu d'affaires reel ne correspondait pas a l'adresse enregistree. Le certificat d'enregistrement contenait un secteur d'activite d'hebergement de courte duree, mais en realite, il n'y avait pas d'activite d'hebergement, seulement le commerce de detail de vetements et d'accessoires.
Concernant le fait que les clients qui ont reserve des chambres via l'application a l'etablissement susmentionne ne sont plus actifs a cette adresse, l'etablissement reconnaît avoir perçu des frais d'electricite et d'eau pour les touristes qui ont reserve par erreur ci-dessus, mais n'organise pas de commerce d'hebergement et effectue actuellement les procedures d'ajustement de secteur d'activite.
L'equipe d'inspection a rappele aux etablissements commerciaux le bon secteur d'activite, au bon endroit; a retire les panneaux AQUA Inn & Stay pour eviter de tromper les clients, en utilisant le bon nom selon le certificat d'enregistrement des menages commerciaux.
Dans le cas ou les touristes reservent des chambres a l'hotel - Ven80 situe au 80, quartier Dia Trung Hai, groupe 6, quartier 6 An Thoi, zone economique speciale de Phu Quoc via l'application Booking. Cependant, lorsque les clients viennent les recuperer, ils signalent qu'il n'y a plus de chambres, ils doivent payer plus pour avoir des chambres.
L'equipe d'inspection a informe que l'etablissement avait un certificat d'enregistrement de menage commercial valide, des activites de spa et d'hebergement, avait 8 chambres a louer et accueillait des clients, dont des clients internationaux.
Apres avoir travaille et explique, il a ete determine qu'il y avait une confusion de nom et d'emplacement de l'etablissement, et qu'il n'y avait pas de perception d'argent supplementaire comme indique sur les reseaux sociaux. L'etablissement a activement aide les clients a verifier les informations et a trouver un autre logement.
L'equipe d'inspection a rappele a l'etablissement de conseiller aux clients qui ont besoin de louer une chambre de maniere claire et transparente afin d'eviter les malentendus. Il a demande a l'etablissement de soutenir rapidement les touristes et d'informer les autorites competentes afin de resoudre rapidement le probleme.
Dans le cas des touristes qui se plaignent via le service de garde de la police et la ligne d'assistance telephonique, il s'agit de 2 touristes etrangers, concernant le fait que les clients venant prendre des chambres au Cali Hill Resort ont reserve sur l'application Agoda mais n'ont pas reçu de chambre.
Au moment de l'inspection, l'etablissement d'affaires Calihill Resort exploitait des services d'hebergement avec 20 chambres, vendues aux clients, dont 18/20 chambres etaient disponibles. Cependant, l'etablissement n'a pas divulgue le reglement de l'hotel, n'a pas affiche les prix et les prix de vente au comptoir de reception, et n'a pas fourni de compte de declaration d'hebergement.
L'equipe d'inspection a rappele a l'etablissement que lors de la reception des clients sur les plateformes de reservation de chambres, il est necessaire de livrer les chambres et de repondre aux clients conformement a la reglementation, afin d'eviter que les clients ne restent a l'etablissement sans recevoir de chambre. L'etablissement a fourni un contrat entre l'etablissement et la societe Agoda Vietnam, apres examen du contenu du contrat par l'equipe, il sera conclu lors de la prochaine reunion de travail.
Selon l'equipe d'inspection, en ce qui concerne la reservation de chambres sur les applications, mais lorsque l'hotel contacte pour recevoir une chambre et qu'il n'y a pas de chambre, il n'existe actuellement aucun document reglementant la responsabilite de l'hotel. Par consequent, il est demande au Comite populaire de la zone economique speciale d'envoyer un document au Departement du tourisme et aux secteurs fonctionnels de la province pour obtenir des instructions specifiques.
