Dans la soiree du 2 janvier, les dirigeants du Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc (An Giang) ont informe de l'affaire des touristes etrangers accusant d'avoir ete "bombardes" a Phu Quoc.
Selon le dirigeant, l'equipe d'inspection intersectorielle du tourisme et des sports de la localite a effectue une inspection surprise de l'etablissement commercial Tran Phu Quoc Co., Ltd., lieu d'affaires Your House Phu Quoc 2, suite aux plaintes des touristes.
Dans l'apres-midi du 2 janvier, l'equipe d'inspection a procede a une inspection inopinee du respect de la loi par les organisations et les individus dans les activites commerciales de services touristiques, les guides touristiques, le transport de touristes pour l'etablissement d'hebergement Tran Phu Quoc Co., Ltd., le lieu d'affaires Your House Phu Quoc 2.
Selon les plaintes des touristes (M. Pierre, 65 ans, de nationalite canadienne) et des 2 touristes français qui ont reserve des chambres sur l'application, mais n'ont pas ete autorises a prendre des chambres a l'hotel Your House 2. L'equipe d'inspection a demande a la base d'informer sur l'incident susmentionne.
Au moment de l'inspection, il n'y avait pas de representant de Tran Phu Quoc Co., Ltd., M. Tran Duc Sy representant l'equipe d'inspection.
M. Sy a declare que le 31 decembre 2025, 3 touristes etrangers sont venus chez Your House Phu Quoc 2 pour prendre des chambres. Ces 3 touristes ont effectue des reservations de chambres sur l'application Agoda, l'etablissement n'a pas eu le temps de fermer les chambres sur le systeme OTA, de sorte que l'application affiche les chambres reçues. Cependant, lorsque les clients sont arrives, l'etablissement n'avait plus de chambres, il n'a donc pas pu organiser les chambres pour les clients comme prevu.
L'etablissement a propose de demenager dans un nouvel endroit et de louer une chambre pour les 3 touristes ci-dessus, de reduire de moitie le prix de la chambre pour 2 touristes français et a ete accepte, seul M. Pierre a ete loge gratuitement et a propose d'annuler sa chambre chez Agoda pour etre rembourse et il a accepte. Cependant, M. Pierre n'a pas ete a l'aise.
Le matin du 1er janvier 2026, l'etablissement a emmene M. Pierre consulter un autre etablissement, qui avait un beau paysage et une meilleure qualite, mais M. Pierre a refuse et est parti. Dans la nuit du 1er janvier 2026, M. Sy a pris l'initiative d'envoyer des SMS pour s'excuser aupres de M. Pierre via son numero de telephone personnel et sur l'application Agoda pour les erreurs de l'etablissement et les mauvaises experiences de M. Pierre.
Du cote du representant de l'equipe d'inspection, il a ete indique qu'au moment de l'inspection, l'etablissement effectuait des activites de services d'hebergement avec 2 chambres et 3 lits individuels, il n'y avait actuellement pas de clients. Pas de certificat d'eligibilite a la securite et a l'ordre. Pas de divulgation du reglement interieur de l'hotel; Pas d'affichage des prix et des prix de vente au comptoir de reception; Pas de declaration d'hebergement.
L'equipe d'inspection rappelle a l'etablissement de mettre en œuvre l'affichage des reglements operationnels de l'etablissement, l'affichage des prix des services au comptoir de reception. Lors de la reception des clients sur les plateformes de reservation de chambres, l'etablissement doit livrer les chambres et repondre aux clients conformement a la reglementation, en evitant de laisser les clients rester a l'etablissement sans recevoir de chambre.
Etant donne que l'etablissement n'a pas presente de certificat d'eligibilite a la securite et a l'ordre, l'equipe d'inspection a demande a l'etablissement de cesser ses activites d'hebergement a partir de 17h le 2 janvier 2026 jusqu'a ce que le certificat d'eligibilite a la securite et a l'ordre soit presente. Dans le meme temps, elle a invite la representante legale de la societe Tran Phu Quoc Co., Ltd., Mme Tran Thi Kim Chi, au bureau de la culture et des affaires sociales pour travailler.
L'affaire est toujours en cours de traitement par les autorites locales.
C'est la premiere fois que l'on s'agit d'un groupe de personnes qui s'occupent d'une affaire ou d'une affaire.
C'est la premiere fois que l'on s'agit d'un groupe de personnes qui s'occupent d'une affaire ou d'une affaire.
