Les touristes se plaignent de l'effondrement des chambres
Pendant les recentes vacances du Nouvel An, certains touristes ont signale le probleme des chambres et des services d'hebergement a Phu Quoc (An Giang), en plus du probleme des jacinthes d'eau et des ordures qui s'accumulent sur la plage, ce qui nuit a l'esthetique.
Selon Mme Nguyen Thi Kim Loan - vice-presidente du Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc, les forces fonctionnelles sont intervenues immediatement pour traiter les cas de touristes qui se plaignent de reservation de chambres mais ne reçoivent pas de chambres ou reçoivent des chambres qui ne sont pas comme souhaite. L'equipe d'inspection intersectorielle a travaille, verifie et traite immediatement les problemes souleves par les touristes.
L'incident ou 3 touristes etrangers ont reserve des chambres sur l'application mais n'ont pas reçu de chambre a l'hotel Your House Phu Quoc 2. L'equipe d'inspection a travaille directement et a demande a la base d'informer sur l'incident signale ci-dessus.
L'etablissement a declare que ces 3 clients avaient effectue des reservations de chambres sur l'application Agoda, l'etablissement n'a pas eu le temps de fermer les chambres sur le systeme OTA, de sorte que l'application affiche les chambres reçues. Cependant, lorsque les clients sont arrives, l'etablissement n'avait plus de chambres, il n'a donc pas pu organiser des chambres pour les clients comme prevu. L'etablissement a flexiblement reduit les prix, change de chambre, s'est excuse aupres des clients...
Apres inspection, comme l'etablissement n'a pas presente de certificat d'eligibilite a la securite et a l'ordre, l'equipe d'inspection a demande a l'etablissement de cesser ses activites d'hebergement a partir de 17h le 2 janvier 2026 jusqu'a ce qu'il presente un certificat d'eligibilite a la securite et a l'ordre.
Auparavant, Phu Quoc avait egalement publie un avis sur l'alerte aux risques lies a la reservation de chambres d'hotel via une application en ligne et avait recommande de garantir les droits des touristes. Le Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc a affirme: Les autorites locales se soucient toujours et dirigent resolument la gestion de l'Etat du tourisme, en assurant un environnement touristique sûr, sain et transparent. Traiter resolument et severement les violations, si des etablissements commerciaux de services touristiques sont detectes en violation des reglementations sur les prix, la fraude commerciale et la violation des droits des touristes.
Les touristes se plaignent des jacinthes d'eau et des ordures qui s'accumulent sur la plage.
Mme Loan a egalement informe que recemment, des touristes se sont plaints du fait que des jacinthes d'eau et des dechets s'accumulent sur la plage, ce qui nuit a l'esthetique et affecte les activites touristiques.
Selon Mme Loan, au debut de l'annee 2026, Phu Quoc entre dans la saison des vents (saison des vents du nord-est), les courants marins transportant de grandes quantites d'arbres secs, d'algues, de jacinthes d'eau et de dechets du golfe de Thaïlande derivant vers le rivage. La plage de Kem et de nombreuses belles plages de l'île sont confrontees a de grandes quantites de dechets "tombant du ciel".
Il s'agit du phenomene des "dechets selon la saison du vent" auquel Phu Quoc doit faire face chaque annee. Face a cette realite, des centaines de personnes dans les stations balneaires de Bai Kem se sont mobilisees simultanement, renforçant le nettoyage de la plage afin d'assurer le paysage, l'environnement et l'experience des touristes.
Le travail de collecte des dechets et des algues marines est mis en œuvre en continu de 4 heures du matin a 23 heures du soir chaque jour. Dans la zone de Bai Kem en particulier, le nombre de personnel pour les arbres verts et l'assainissement de l'environnement est renforce, maintenu en moyenne de 90 a 110 personnes par jour pour traiter les dechets de la mer qui derivent vers le rivage. De nombreux touristes internationaux participent egalement au nettoyage de la plage.
Non seulement une activite de reponse a court terme, mais le nettoyage de la plage est identifie comme une tache reguliere pendant toute la saison des vents de pluie. Auparavant, dans l'apres-midi du 1er janvier, les forces ont rapidement collecte et traite pres de 2 tonnes de dechets, contribuant a restaurer rapidement la beaute naturelle de la plage.
Mme Loan a egalement informe que les equipes de la zone economique speciale ont simultanement lance des campagnes de sensibilisation pour stabiliser la situation dans les etablissements d'hebergement, et que la police de la circulation a egalement renforce les patrouilles pour reguler la deviation des itineraires cles dans les zones densement peuplees, provoquant des embouteillages comme l'ont signale les clients.
Le gouvernement dispose egalement d'un canal de reception des plaintes, d'un numero de telephone de ligne d'assistance telephonique pour que les touristes puissent signaler des problemes de tourisme, de prix, de services, de securite... ou scanner le code QR pour signaler et faire des recommandations a la police.
La determination de Phu Quoc est de traiter rapidement les problemes qui surviennent ou qui sont signales par les touristes afin de creer une image touristique belle, sûre, amicale et civilisee", a souligne Mme Loan.
