Afin d'aider les personnes âgées et les personnes occupées à effectuer facilement les procédures administratives, le Comité populaire du quartier de Tân Bình vient de lancer un projet pilote de "Point de soutien aux services publics en ligne pour les citoyens" au point d'activité communautaire des quartiers 13 et 14 (n° 11A Nguyễn Đức Thuận). Le point de soutien fonctionne régulièrement tous les jeudis soirs, de 18h à 21h.
Constaté par Lao Dong dans la soirée du 17 septembre, les fonctionnaires du quartier de Tan Binh ont guidé 15 personnes dans la réalisation des procédures administratives dans le domaine de l'état civil, de la certification conforme et de l'extraction des dossiers. En outre, profitant du temps, le groupe de travail a également intégré des instructions pour installer et utiliser l'application "Binh dan hoc vu so" ainsi que le "Manuel des membres du parti".
Mme Do Thi Luc (résidant dans le quartier de Tan Binh) a déclaré qu'auparavant, lorsqu'elle avait besoin de résoudre des problèmes, elle devait se rendre au quartier pour prendre un numéro, attendre et se déplacer plusieurs fois parce qu'elle ne connaissait pas les procédures. Âgée, l'autonomie sur ordinateur ou smartphone est un grand défi pour elle. Le point d'orientation près de chez elle ouvert le soir lui donne plus de temps pour se familiariser et réinterroger les étapes qui ne sont pas claires.
Lorsque les fonctionnaires me montrent directement sur le téléphone, il est plus facile pour moi de comprendre. Là où je ne sais pas, je peux redemander et m'entraîner étape par étape", a partagé Mme Luc.
Venant également se renseigner sur la manière de réaliser les procédures de certification des copies de documents, Mme Ngô Thị Hoa (habitante du quartier 13, quartier de Tân Bình) estime que le temps d'activité en dehors des heures de bureau est très approprié pour les personnes occupées pendant la journée, aidant les gens à profiter après le dîner pour préparer les dossiers et s'entraîner aux opérations dans l'environnement numérique.
Évaluant le modèle, M. Trần Quang Tùng, directeur du Centre de service administratif public du quartier de Tân Bình, a déclaré que l'unité reçoit près de 15 000 dossiers par an, soit en moyenne environ 1 300 dossiers par mois. De nombreuses personnes viennent directement uniquement parce qu'elles ont besoin de conseils sur la bonne procédure. Par conséquent, le point de soutien du quartier ne vise pas à ouvrir un lieu de réception supplémentaire, mais joue le rôle de guider les gens dans la préparation des dossiers et l'entraînement aux opérations en ligne.
M. Tùng a déclaré: "Dans l'immédiat, le quartier déploie des cadres pour guider l'équipe de transformation numérique communautaire sur les procédures et les moyens de soutenir les habitants. Lorsque les forces du quartier seront compétentes, le point de soutien prendra l'initiative d'organiser des heures d'activité plus appropriées".
Afin que le modèle fonctionne à long terme sans dépendre du fait que les fonctionnaires spécialisés doivent se rendre régulièrement dans le quartier, l'équipe de transformation numérique communautaire est identifiée comme la force principale. Mme Diệp Thị Thúy Loan, fonctionnaire de la justice et de l'état civil du Comité populaire du quartier de Tân Bình, a partagé que les fonctionnaires spécialisés ont pris l'initiative d'organiser des tâches personnelles pour apporter un soutien en dehors des heures de bureau, et qu'à travers des rencontres directes, ils comprendront les opérations que les gens ont souvent maladroites afin de les guider à nouveau pour les forces locales.
En outre, le quartier prévoit de coopérer avec la police pour soutenir l'identification VNeID, les données de résidence et l'union de la jeunesse pour guider les opérations technologiques et les paiements sans espèces.
Après une période pilote dans les quartiers 13 et 14, le quartier de Tân Bình évaluera les critères relatifs au nombre de visites d'assistance, au taux de réussite des candidatures et à la capacité d'auto-exploitation de l'équipe communautaire de transformation numérique avant de l'étendre à 32 quartiers de la région.
