Dans l'après-midi du 11 mai, la police de Hanoï a officiellement informé de l'incendie survenu au bar karaoké Volume Club sur la rue Lê Đức Thọ, quartier de Từ Liêm.
Selon la police de Hanoï, vers 10h20 le 11 mai 2026, le centre d'information et de commandement 114 a reçu un signalement d'incendie dans un restaurant appartenant à l'entreprise Volume, adresse n° 10, ruelle 63 Lê Đức Thọ, quartier Từ Liêm, ville de Hanoï.
Immédiatement après avoir reçu le signalement, le Centre d'information et de commandement de la police de la ville de Hanoï a mobilisé 6 camions de pompiers, 1 camion-échelle, 1 camion-citerne, 1 pousse-pousse, 4 véhicules de commandement et 2 camions transportant des véhicules ainsi que plus de 70 officiers et soldats des équipes de lutte contre l'incendie et de sauvetage des zones n° 2, 10, 11, 16, 17 du Département de la police de prévention et de lutte contre les incendies et de sauvetage se sont rapidement rendus sur les lieux.
La police de la circulation, la police du quartier de Tu Liem, ainsi que le commandement de la capitale, les autorités locales et les forces locales, ont également coordonné le déploiement de la lutte contre l'incendie, du sauvetage et du secours.
Sur les lieux, la maison où l'incendie s'est déclaré a une superficie d'environ 182 m2, 2 étages de haut, exploitant des services de restauration, de café et de boissons non alcoolisées. L'incendie s'est propagé à grande échelle, dégageant beaucoup de fumée toxique et risquant de se propager aux zones voisines. Après vérification initiale, il y a des personnes piégées à l'intérieur du bâtiment.
Le commandant de la police de prévention et de lutte contre les incendies et de sauvetage a ordonné aux forces d'utiliser des équipements de lutte contre l'incendie, de sauvetage et de secours spécialisés pour accéder à la zone de l'incendie, rechercher et secourir les victimes. Dans le même temps, de nombreuses bouches d'incendie ont été déployées depuis les directions adjacentes afin d'empêcher la propagation de l'incendie.
En raison de l'incendie qui a généré beaucoup de fumée, de gaz toxiques et de températures élevées, l'accès à la scène, l'organisation de la reconnaissance et la lutte contre l'incendie ont rencontré de nombreuses difficultés.
Vers 11h40 le même jour, l'incendie a été maîtrisé, empêchant sa propagation. Les forces ont continué à démolir, à s'approcher des lieux pour éteindre l'incendie, évacuer la fumée et rechercher les victimes.
Vers 12h30 le même jour, l'incendie a été fondamentalement éteint. Les pompiers et les sauveteurs ont continué à éteindre les cendres, à refroidir les composants et à rechercher les victimes.
Vers 16h30, les forces de l'ordre ont découvert un corps dans l'incendie et l'ont remis aux autorités sanitaires.
Le directeur de la police de la ville de Hanoï a ordonné à l'agence de police d'enquête de coopérer avec les forces fonctionnelles pour vérifier, enquêter et clarifier rapidement la cause de l'incendie afin de la traiter conformément aux dispositions de la loi.
