Acheminer les procédures administratives directement aux citoyens
Le président du Comité populaire provincial de Cà Mau a ordonné au Centre de service administratif public provincial et aux comités populaires des communes et des quartiers d'améliorer rapidement la qualité du service aux personnes et aux entreprises; et d'achever la création et la mise en service du groupe mobile de traitement des procédures administratives (TTHC) à partir du 15 juillet.
L'équipe mobile de traitement des procédures administratives a pour mission de soutenir, de guider directement, de recevoir les dossiers et de restituer les résultats au lieu de résidence pour les personnes âgées, les personnes handicapées, les personnes ayant rendu des services méritoires à la révolution, les familles bénéficiant de politiques sociales et d'autres groupes vulnérables. Au début, les équipes donnent la priorité au traitement des procédures essentielles, avec un grand nombre de dossiers supplémentaires, directement liés aux droits et intérêts légitimes des personnes et remplissant les conditions de mise en œuvre selon le modèle de services publics mobiles.
Afin d'assurer le progrès, les localités préparent d'urgence du personnel, des équipements et les conditions nécessaires avant que le modèle ne soit officiellement mis en service.
Dans le quartier de Vinh Trach, où le premier modèle d'organisation mobile de traitement des procédures administratives de la province de Ca Mau est mis en œuvre, M. Nguyen Hoang Phuong - directeur adjoint du Centre de service administratif public du quartier - a déclaré que l'acheminement des services administratifs jusqu'au hameau permettra de réduire le nombre de dossiers concentrés au guichet unique, de réduire le temps d'attente des citoyens et de réduire la pression sur les fonctionnaires chargés de traiter les procédures.
Selon M. Phương, en plus de recevoir et de traiter les dossiers, les fonctionnaires de l'équipe guident également les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne, l'enregistrement de comptes, la restauration des mots de passe d'identification électronique VNeID et l'assistance aux opérations sur les smartphones. Grâce à cela, les citoyens, en particulier les personnes âgées, accèdent progressivement et utilisent couramment les plateformes numériques.
Préparer les ressources humaines, rendre publique la ligne d'assistance téléphonique
Mme Bui Thi Toi, résidant dans le hameau 4, quartier de Vinh Trach, a déclaré que le fait d'être guidée directement par des fonctionnaires l'aide à effectuer facilement les procédures liées à l'identification électronique même si elle n'est pas compétente dans l'utilisation des smartphones.
Je trouve ce modèle très pratique, les cadres me guident avec dévouement, donc les procédures ne sont pas aussi difficiles que je le pensais", a partagé Mme Toi.
Actuellement, 100% des procédures administratives relevant de la compétence du quartier de Vĩnh Trạch ont été fournies sous forme de services publics en ligne, dont 184 procédures complètes. Le taux de dossiers en ligne atteint 99,57%.
Selon les localités, le déploiement d'un groupe mobile de traitement des procédures administratives contribuera à changer les méthodes de service, à rapprocher le gouvernement des citoyens, à réduire le temps de déplacement, en particulier pour les personnes ayant des difficultés à accéder aux agences administratives.
Dans la commune de Nguyễn Phích, M. Trần Quốc Sự - vice-président du Comité populaire de la commune - a déclaré que la localité achevait l'affectation de personnel, d'installations et de formation professionnelle afin que l'équipe mobile de résolution des TTHC fonctionne dans les délais.
Selon M. Sự, la localité a identifié la réforme administrative comme une tâche centrale, c'est pourquoi elle a activement amélioré la capacité du personnel, préparé toutes les conditions pour que le modèle fonctionne efficacement dès les premiers jours.
Le président du Comité populaire provincial demande aux communes et aux quartiers de rendre publics les numéros de téléphone de la ligne d'assistance téléphonique de l'équipe mobile de résolution des TTHC au siège, au guichet unique, aux portails ou aux sites d'information électroniques et aux plateformes d'information locales afin de recevoir et de traiter rapidement les réflexions et les recommandations des personnes et des entreprises. Les cas dépassant la compétence doivent être immédiatement signalés aux autorités compétentes pour résolution, afin de ne pas les prolonger ou de causer des désagréments.
