Pas seulement "compter les cartes".
20% par an est un chiffre de croissance composé extrêmement ambitieux. Si l'on comprend simplement l'augmentation du nombre d'articles, nous tomberons dans le piège de la "maladie de la performance" - la production massive de contenu superficiel, manquant de profondeur pour atteindre les KPI.
Cette stratégie met l'accent sur la qualité de la présence. "Les sentiments positifs" (Positive sentiment) ne sont pas seulement des éloges vides. Ce doivent être des informations capables de guider la perception, de créer de la sympathie et de favoriser le comportement (veiller voyager, vouloir investir, vouloir coopérer).
Pour optimiser les performances de mesure, le système de gestion doit passer d'une évaluation sensorielle à une gestion quantitative basée sur des données factuelles. La dépendance aux rapports synthétiques manuels, qui ont des délais et des erreurs, n'est plus appropriée. Au lieu de cela, il est nécessaire de construire un système KPI à plusieurs niveaux, structurel et rigoureux, reflétant pleinement l'efficacité des activités extérieures:
- Indice de sensibilisation (Awareness): Mesurer la fréquence d'apparition et le taux de discussion (Share of Voice) du mot-clé "Vietnam" dans le flux d'informations mondial; comparer avec les pays de la région pour déterminer la position de la marque nationale dans les médias internationaux.
- Indice de sympathie (Sentiment): Analyse du ratio d'informations positives, neutres et négatives afin d'évaluer la "santé" de la marque; application d'un algorithme émotionnel pour saisir l'attitude réelle des utilisateurs sur les réseaux sociaux.
- Indice de comportement (Conversion): Mesure de l'efficacité de la conversion après communication, exprimée par les fluctuations de la recherche sur l'aviation, l'hébergement et le niveau d'intérêt pour les investissements directs au Vietnam, reflétant ainsi la valeur pratique des activités de promotion.
Base de données nationale: L'atout numérique de la diplomatie
L'un des points forts de la stratégie est l'exigence de construire une "base de données de communication pour promouvoir l'image du Vietnam". C'est le "cerveau" de toute la campagne. D'où viennent ces données? De la presse internationale, des plateformes de réseaux sociaux transfrontaliers (Facebook, TikTok, YouTube, Twitter/X), des sites d'évaluation touristique (TripAdvisor, Agoda) et même des enquêtes périodiques auprès des étrangers.
Ce système fonctionnera comme un "rada" en temps réel (Real-time dashboard). Au lieu d'attendre la fin de l'année pour connaître l'image du Vietnam, les gestionnaires peuvent savoir immédiatement: Ce week-end, les touristes français se plaignent de quoi concernant les visas? Quels domaines intéressent les investisseurs américains? Quels mots-clés sur le Vietnam sont "en vogue" au Japon?
L'analyse du Big Data et l'application de l'IA permettent de personnaliser les messages plutôt que la communication de masse. Les marchés européens et américains privilégient l'histoire de la culture et du tourisme durable; l'Asie du Nord-Est met l'accent sur la gastronomie et l'expérience d'enregistrement; les investisseurs se soucient de la stabilité et des politiques ouvertes. Le bon public, le bon moment, le bon message - c'est le seul moyen d'atteindre un KPI de 20% de manière substantielle.
Gérer les crises, c'est protéger la marque.
La stratégie de communication pour promouvoir l'image du Vietnam à l'étranger pour la période 2026-2030, avec une vision jusqu'en 2045, met particulièrement l'accent sur le processus de gestion des crises de communication. Le "silence est l'or" n'est plus juste dans ce contexte. Le silence signifie céder le terrain aux fausses nouvelles et aux préjugés négatifs.
Nous avons besoin d'un mécanisme d'"alerte rouge" intersectoriel. Lorsque des nouvelles négatives apparaissent, le système Social Listening les avertit. Immédiatement, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, le ministère des Affaires étrangères et les localités concernées doivent avoir un processus de réponse unifié, rapide et transparent.
Excusez-vous sincèrement si vous avez tort, corrigez clairement si vous êtes mal compris et publiez des solutions correctives spécifiques. Le traitement des crises est le "filet de filtration" pour protéger le taux d'informations positives que nous construisons avec diligence.
Quand chaque citoyen est un canal de communication
Le budget de l'État, aussi important soit-il, est limité par rapport à la mer d'informations mondiales. Pour atteindre les objectifs ambitieux d'ici 2030 et 2045, la clé réside dans la "Socialisation".
Le modèle de partenariat public-privé (PPP) doit être appliqué fortement dans la promotion nationale: l'État crée des mécanismes, fournit des données et des orientations stratégiques; les entreprises - en particulier les groupes, les compagnies aériennes et touristiques - sont responsables du déploiement et de la diffusion. Lorsque VinFast est entré aux États-Unis, Trung Nguyen a ouvert un restaurant à Shanghai ou Viettel s'est étendu à l'échelle mondiale, non seulement ils ont vendu des produits, mais ils ont également promu l'image du Vietnam. Le succès de l'entreprise est aussi le succès de la marque nationale.
En particulier, la stratégie attache de l'importance au rôle de 5,3 millions de Vietnamiens d'outre-mer et de dizaines de millions d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le pays. Chaque citoyen a en main un canal de communication (Facebook, TikTok personnel). Si chacun partage une belle image, une belle histoire sur le Vietnam avec un hashtag national, nous aurons une énorme vague de communication qu'aucun budget ne peut acheter. L'IPC de 20% est maintenant divisé en responsabilités et en fierté de chaque citoyen.
Lorsque le système de mesure montre que les indices "Affection" et "Confiance" envers le Vietnam augmentent, c'est à ce moment-là que les flux d'investissement sont plus importants, que les touristes reviennent davantage et que les passeports vietnamiens sont plus précieux. C'est là le véritable KPI d'un pays prospère et heureux.
Le professeur associé et docteur Bui Hoai Son - membre spécialisé de la Commission de la culture et des affaires sociales de l'Assemblée nationale - estime que: La mesure des informations positives doit être basée sur de nombreux niveaux: la diffusion, le prestige de la source de publication, la nuance émotionnelle et surtout le niveau de lien avec les piliers de l'image nationale. Si l'on ne compte que le nombre d'articles avec le mot-clé "Vietnam" avec un ton superficiel positif, il est très facile de tomber dans la forme.
Il est nécessaire de combiner l'analyse des mégadonnées, l'IA avec l'évaluation qualitative d'experts pour comprendre clairement comment le Vietnam est perçu selon chaque marché, chaque domaine. Ce n'est que lorsque la "positiveté" signifie une augmentation de la confiance et de la bonne volonté substantielle que cet indicateur contribuera réellement à améliorer l'image nationale, au lieu d'être seulement un chiffre de rapport.
