SME face à la pression de la transformation numérique et de l'optimisation du parcours client
Selon une étude approfondie à travers les données de dizaines de milliers de clients ayant reçu des services au cours des près de 10 dernières années de VPBankSME la plupart des PME ne sont pas optimales et les trois maillons importants du parcours des clients : toucher - acheter - s'attacher.
Le séminaire sur le thème 'Experience Matters : Lorsque l'expérience est la clé de la croissance' de VPBankSME est mis en œuvre afin de surmonter ces lacunes d'équiper les femmes directrices d'entreprise avec une pensée de gestion moderne et des compétences en exploitation numérique pour les aider à comprendre chaque maillon du parcours de construction d'un profil de client fidèle et de construction d'un modèle de croissance durable basé sur les données.
Cet atelier fait partie d'une série d'activités dans le cadre du projet « Plateforme de lancement pour les entreprises appartenant à des femmes », avec la plateforme de lancement de connaissances coordonnée par VPBankSME et Care VN.
Modèle de consommation changeant : Toucher correctement les clients est un facteur de survie
Le Dr Đinh Mộng Kha - directeur de l'exploitation de la société VietGuys (groupe Accretr Inc. Japon) - a souligné l'importance de la personnalisation dans le marketing moderne : 'Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas seulement que la marque les comprenne mais aussi qu'elle les comprenne au bon moment'.
Elle analyse la façon dont les entreprises construisent des canaux de marketing basés sur une profonde perception des clients au lieu de suivre les tendances et d'aider les entreprises à apparaître au bon endroit - au bon moment - au bon besoin.
M. Nhữ Văn Thanh directeur du Centre de numérisation et de solutions de paiement VPBankSME a conduit les entreprises vers le point de contact 'achat' avec l'avis : 'Une bonne expérience doit être vivante dans chaque transaction et les transactions ne se font que de manière fluide lorsque le paiement est réellement fluide'.
Il analyse les principaux blocages : les flux de trésorerie non numérisés les paiements manuels le manque de connexion multicanal. Pour résoudre ce blocage VPBankSME a mis en œuvre la solution OmniPay pour aider les PME à optimiser le processus d'achat à réduire les risques à accélérer les transactions et à offrir une expérience fluide augmentant ainsi le taux de fidélisation des clients et le taux d'abandon de commandes. Dans le contexte de l'essor du commerce numérique l'intégration des paiements multicanaux devient une exigence
Loyalty intelligente : Transformer les transactions individuelles en relations à long terme
Mme Nguyễn Thùy Linh (chef du département des solutions du département de développement de partenaires LynkiD) a souligné l'importance du 'engagement' : Garder les clients n'est pas dû à de nombreuses incitations mais à la valeur à chaque fois qu'ils reviendront.
Mme Linh analyse comment le programme de loyalty intelligent basé sur les données les comportements et la fréquence d'achat aide les entreprises à optimiser les coûts de service à augmenter la CLV (Customer Lifetime Value) et à transformer les transactions individuelles en relations à long terme. En fait les PME qui appliquent la loyalty personnalisée peuvent augmenter la fréquence d'achat de 20 à 25 % réduire les coûts de marketing et augmenter la valeur du cycle de vie des clients devenant ainsi un outil stratégique dans un contexte de concurrence de
Après la partie de partage de la théorie les entreprises participant à l'expérience pratique avec la partie de simulation d'une start-up de boissons doivent élaborer une stratégie d'expérience client.
Les invités participant directement sont guidés dans l'élaboration d'une stratégie selon trois axes : Apparition (détermination du portrait du client conception d'une mini-campagne de 3 à 6 mois) achat (identification des points de blocage des paiements hors ligne/online proposition de solution OmniPay) et attachement (élaboration d'un programme de loyalité dans le but de maintenir - augmenter - vendre en croisement). L'activité pratique aide les entreprises à voir immédiatement comment optimiser le parcours client du début à la fin en appliquant les connaissances
Les groupes présentent successivement des idées partagent des solutions et apportent également des suggestions pour les perfectionner ensemble afin de créer un espace d'apprentissage de connexion et de créativité réelle.
Mme Nguyễn Mai Lan propriétaire de LanTea - un modèle de thé healthy & take-away a partagé : 'Je ne comprends pas seulement clairement chaque point de contact avec les clients mais j'expérimente également la pratique sous la direction d'experts. Cela m'aide à m'appliquer immédiatement au modèle commercial du marketing au paiement en passant par la loyalité'.
