Le certificat de protection des clients (Client Protection Certification - CPC) delivre par M-CRIL est un systeme d'evaluation complete et rigoureux du niveau de conformite aux principes de protection des clients des institutions financieres. Base sur une serie de normes developpees par Cerise+SPTF - deux organisations mondiales reputees pour la gestion des impacts sociaux le CPC exige la perfection dans tous les aspects : de la conception du produit aux processus de gestion a l'experience client.
Qu'a fait F88 pour surmonter les 8 principes de protection des clients de M-CRIL?
Pour etre reconnue comme ayant obtenu le certificat d'or l'institution financiere doit repondre simultanement a 8 principes fondamentaux 26 pratiques fondamentales et 128 indicateurs d'evaluation detailles - parmi lesquels le niveau de conformite minimum doit atteindre 95 % ou plus et ne doit violer aucun indice exclusif. Avec un taux de conformite de 98 3 % F88 montre une capacite superieure a mettre en place un systeme de protection des clients de maniere globale et efficace.
Les realisations ci-dessus ne sont pas un hasard mais le resultat d'une strategie de developpement responsable construite sur les 8 principes fondamentaux de la protection des clients.
En ce qui concerne les produits F88 n'arrete pas de rechercher et de developper des solutions financieres'metriques' en fonction des besoins reels de chaque segment de clientele les aidant a acceder plus facilement et plus rapidement aux sources de financement.
De plus toutes les informations relatives au produit en particulier les coûts les taux d'interet et les tableaux de paiement sont standardisees par F88 et clairement illustrant dans un langage facile a comprendre et transparent aidant les clients a les saisir facilement.
Lorsque les clients apportent des biens pour effectuer des transactions F88 s'engage a appliquer une politique d'evaluation responsable garantissant que les taux d'interet et les frais sont raisonnables et proportionnels au service fourni.
La securite des donnees des clients est egalement une priorite absolue de F88. Les donnees sont collectees et stockees avec le consentement des clients en toute confidentialite conformement a la loi et sont strictement controlees et decentralisees au sein de l'entreprise.
Ces donnees seront egalement utilisees par F88 pour evaluer le credit et evaluer avec precision la capacite de remboursement des clients ce qui contribuera a limiter les risques de creances douteuses et a eviter que les clients ne subissent un fardeau financier inutile.
Dans ses activites commerciales avec la philosophie d'une entreprise honnete F88 s'engage a traiter equitablement tous ses clients tout en soutenant de maniere proactive le groupe de clients vulnerables a l'acces a des solutions financieres appropriees. Les decisions concernant les produits le credit ou la restructuration de la dette respectent le principe de 'ne pas nuire aux clients' exprimant le plus grand respect et la plus haute responsabilite.
Parallelement un mecanisme de reponse et de resolution des plaintes multicanaux a egalement ete mis en place afin que les clients puissent exprimer facilement leurs opinions. L'entreprise est fiere d'un taux de plus de 99 % des plaintes traitees en 30 jours ce qui temoigne de l'efficacite et de l'attitude exigeante en matiere d'ecoute et de comprehension des clients.
Enfin F88 a construit une base de gestion solide allant d'une politique interne claire d'un cadre de controle efficace des risques de credit a un programme de formation ethique professionnelle regulier pour l'equipe.
Impact positif : La confiance et le retour des clients
Les efforts incessants de F88 ont donne des resultats clairs. Au premier semestre 2025 l'indice de satisfaction client (NPS) de F88 a atteint 73 % le taux de retour des clients utilisant le service etant toujours superieur a 50 %. Ce sont des chiffres impressionnants qui temoignent de la confiance des clients dans la qualite du service ainsi que de l'engagement de F88 a proteger les clients.
M. Phung Anh Tuan president et directeur general de F88 a affirme : 'Une entreprise comme F88 ne peut pas se developper durablement si elle abandonne sa mission sociale pour maximiser ses benefices. Nous voulons accompagner la prosperite de nos clients et ne voulons pas qu'ils soient a jamais nos 'debiteurs'.
Celebrez votre position sur le marche et la confiance des investisseurs
Dans le contexte ou F88 vient d'etre reconnue comme une societe publique et se rapproche de son objectif d'introduction en bourse d'actions sur le marche Upcom la certification d'or de protection des clients renforce encore la confiance des partenaires et des investisseurs en particulier ceux qui mettent en avant la strategie ESG (Environnement Social et Gestion). C'est une preuve claire que F88 est un partenaire honnete transparent et responsable social affirmant ainsi une entreprise sûre et potentielle pour investir.
