Transactions sans papiers - tendance inévitable
Dans le monde, les transactions bancaires sans papiers accélèrent pour devenir une nouvelle norme dans la course à la transformation numérique. Aux États-Unis et en Europe, la vague de numérisation de nombreuses succursales se déroule fortement, supprimant progressivement les dossiers papier pour optimiser le fonctionnement et améliorer l'expérience client. Grâce à cela, les processus sont rationalisés, la vitesse de traitement est accélérée et la capacité de contrôle des données atteint un nouveau niveau.
Au Vietnam, la plateforme de cette transformation est prête. Le développement exceptionnel de l'identification électronique, des données de population ainsi que des technologies telles que eKYC, la biométrie... ouvrent l'ère des transactions sans papiers au guichet. Non seulement en raccourcissant le temps et en améliorant la précision, ce modèle contribue également à optimiser les coûts, à accroître la sécurité et surtout à minimiser l'impact environnemental - un pas important vers une banque verte et un développement durable.
La Banque commerciale par actions Vietnam Prosperity (VPBank) est l'une des premières banques à introduire le modèle de transaction sans papiers dans plus de 100% des bureaux de transaction à l'échelle nationale, offrant une expérience de "guichet de transaction à l'ère 4.0", où toutes les opérations sont numérisées, rationalisées et personnalisées pour chaque client.
Expérience plus rapide, plus pratique, plus proactive
Le point fort du modèle sans papier chez VPBank est la combinaison de nombreuses couches technologiques, de l'identification des clients par données biométriques, de la signature numérique électronique au système de traitement automatique des documents. Tout cela crée un processus fermé dans lequel les données sont créées, confirmées et stockées entièrement dans un environnement numérique.
Lors d'une transaction chez VPBank, dès l'étape de l'enregistrement, le système a identifié et affiché les informations du client, ce qui permet de réduire le temps de vérification pendant le processus de transaction. Au lieu de signer à la main sur papier comme auparavant, le client confirme la transaction par OTP, code PIN sur l'application bancaire numérique ou utilise l'authentification biométrique directement sur la tablette au comptoir.
Immédiatement après l'achèvement de la transaction, tous les documents seront envoyés directement par VPBank par e-mail au client, ce qui aidera les clients à les stocker, à les consulter et à éliminer complètement la crainte de les perdre ou d'oublier les documents papier.
Le représentant de VPBank a déclaré que les transactions telles que le dépôt, le retrait d'argent ou le virement bancaire sont établies directement sous forme de documents électroniques, avec une limite de transaction inférieure à 1 milliard de dongs.
Parallèlement aux technologies de numérisation des opérations pour les clients, les agents de transaction et les niveaux de contrôle au comptoir de transaction de VPBank utilisent également la signature numérique pour finaliser le processus, assurant la légalité et une sécurité élevée.
Grâce à la numérisation de l'ensemble du processus, le temps de traitement des transactions des clients chez VPBank a été réduit de 40%. Ce modèle permet également de réduire de 50% le temps d'exploitation interne, de renforcer le contrôle des risques et d'automatiser les rapports conformément à la réglementation. Après une période d'essai au guichet, ce modèle de VPBank a reçu des commentaires positifs de 95% des clients sur l'expérience, démontrant une efficacité supérieure tant en termes d'exploitation que de qualité de service.
Affirmer la position de pionnier
Une réalité est que, bien que la banque numérique se développe fortement, il existe toujours un grand nombre de clients qui préfèrent effectuer des transactions au guichet. Et par conséquent, le paperless ne remplace pas mais complète, créant un canal d'expérience numérique directement au point de transaction traditionnel. Grâce à cela, ce modèle sert non seulement les clients existants, mais devient également un "pont" pour attirer et transformer de nouveaux clients, se familiarisant progressivement avec l'écosystème numérique de la banque.
Le déploiement de transactions sans papiers dans l'ensemble du système marque une étape importante pour VPBank dans son parcours de numérisation. Ne se limitant pas à un produit ou à un utilitaire, le sans papier devient la base de modèles de transactions plus modernes à l'avenir, tels que les succursales numériques ou les points de transaction autonomes.
Il s'agit également d'une étape importante dans la stratégie de développement de la banque verte, où la technologie ne se contente pas de répondre aux besoins des clients, mais contribue également à la protection de l'environnement. En supprimant complètement les documents papier, VPBank estime pouvoir économiser environ 90 000 feuilles de papier par mois.
En 2025, VPBank a reçu le prix "Expérience client de l'année - secteur bancaire" du magazine Asian Business Review pour son initiative visant à éliminer complètement l'utilisation de documents papier. Avec le message "sans papiers - sans attendre - expérience moderne", VPBank redéfinit progressivement la façon dont les clients perçoivent les transactions au guichet.
