Le Département des affaires intérieures de la province de Vĩnh Long a présenté un document sur "Le travail de résolution des procédures administratives locales après un an de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux" au ministère de l'Intérieur.
Le Département des affaires intérieures de la province de Vĩnh Long a affirmé que dans le contexte de la réorganisation des unités administratives, de la réorganisation de l'appareil, du changement de compétence et du changement de méthode de fonctionnement, le travail de traitement des procédures administratives du secteur des affaires intérieures de la province de Vĩnh Long est toujours maintenu stable et continu, sans laisser de vide dans le service aux personnes, aux organisations et aux entreprises.
À partir de la pratique de l'année écoulée, le Département des affaires intérieures de la province de Vĩnh Long a constaté trois changements majeurs: passer d'une pensée de résolution au niveau administratif à une pensée de résolution au fil du travail; passer d'une réforme des procédures sur papier à une réforme basée sur les données et passer d'une responsabilité distincte des agences spécialisées à une responsabilité synchrone de l'ensemble du système.
Outre les résultats obtenus, le processus de mise en œuvre du nouveau modèle présente encore un certain nombre de difficultés et d'obstacles que le Département reconnaît franchement.
Cela comprend les difficultés liées aux compétences numériques d'un groupe de cadres et de citoyens qui ne sont pas uniformes.
En fait, il y a des cas où les citoyens et les travailleurs ne peuvent pas encore effectuer eux-mêmes le dépôt de dossiers en ligne; les fonctionnaires doivent guider à plusieurs reprises, voire soutenir presque tout le processus de dépôt de dossiers.
Si l'on ne regarde que le taux de dossiers en ligne, les résultats sont très positifs, mais si l'on approfondit la nature, il faut se poser la question: Les citoyens ont-ils vraiment pu le faire eux-mêmes, ou les fonctionnaires le font-ils toujours à leur place? - précise le document de discussion.
Le Département de l'intérieur de la province de Vĩnh Long estime que si la transformation numérique n'est pas traitée de manière fondamentale, elle pourrait créer une nouvelle forme de fardeau pour les cadres de base: au lieu de recevoir des dossiers papier, les cadres doivent s'inscrire, scanner les dossiers, les envoyer, les suivre.
À ce moment-là, l'administration peut atteindre un taux d'accès en ligne élevé en termes de données, mais n'atteint pas l'objectif réel d'aider les citoyens à accéder à des services publics plus avantageux.
Au cours des 6 derniers mois de 2026, le Département a déterminé que le travail de résolution des procédures administratives doit passer fortement du "maintenir la stabilité" à "améliorer la qualité substantielle". Si la première étape du modèle à deux niveaux est d'assurer la non-interruption, la phase suivante doit être la normalisation, l'optimisation et la modernisation.
Le Département de l'intérieur de la province de Vinh Long a proposé au ministère de l'Intérieur de continuer à achever le système d'information centralisé pour le traitement des procédures administratives. En ce qui concerne les procédures interconnectées à plusieurs niveaux, le Département a proposé au ministère d'organiser des essais avant la mise en service officielle; de publier des documents de service unifiés; de rendre public le point de contact du soutien technique; de préciser le délai de traitement des erreurs.
Dans le même temps, envisager de déléguer au Département des affaires intérieures la capacité de configurer de manière proactive certains contenus techniques qui ne modifient pas la nature des procédures mais qui aident à traiter rapidement les problèmes au niveau local.
Le Département a également proposé aux autorités compétentes d'innover dans la manière d'évaluer la qualité du traitement des procédures administratives pour les procédures longues et interconnectées à plusieurs niveaux.
L'évaluation doit être rigoureuse pour les dossiers en retard, les dossiers erronés, les dossiers non numérisés, mais elle doit également être équitable pour les dossiers en cours de validité et traités conformément à la procédure. L'indice d'évaluation doit être véritablement un outil de promotion de la réforme, ne pas devenir une pression formelle.
