En venant à Chợ Rẫy pour un examen médical, les habitants partagent comment prendre l'initiative du temps.
Mme Nguyễn Thị Thu, de la province de Đắk Lắk, a emmené sa mère pour la première fois à l'hôpital Chợ Rẫy de Hô-Chi-Minh-Ville pour un examen cardiaque. La mère et l'enfant ont pris le bus pour Hô-Chi-Minh-Ville l'après-midi précédent. Vers 2h15 du matin, elle était présente à l'hôpital pour prendre un numéro directement.
Bien qu'elle sache que Chợ Rẫy est un hôpital de dernier recours, où le nombre de patients est généralement très élevé, Mme Thu n'est pas trop inquiète du temps d'attente.
Avant, j'avais entendu dire qu'il y avait beaucoup d'hôpitaux, alors j'ai pensé qu'il faudrait attendre longtemps. Mais cette fois, j'ai trouvé le processus assez rapide, pas de longues files d'attente. Quand c'est mon tour, on m'appelle par numéro d'ordre", a partagé Mme Thu.
Selon Mme Thu, sa famille a choisi Chợ Rẫy car c'est un grand hôpital, capable de traiter de nombreuses maladies complexes.
Pendant ce temps, Mme Mai Thi Tuyet Le, résidant dans le quartier de Binh Tri Dong, a déclaré qu'elle s'inscrivait généralement activement à un rendez-vous d'examen environ 2 semaines à l'avance via l'application de l'hôpital.
« Le jour de l'examen, je n'ai besoin d'être présente à la clinique qu'environ 15 minutes à l'avance. Si je n'ai pas à faire d'autres tests ou techniques, le processus d'examen se déroule assez rapidement. Après l'examen du médecin, je prends mes médicaments et je rentre », a déclaré Mme Lê.
Selon Mme Lê, l'inscription préalable aide les patients à être proactifs sur le temps, limitant le fait de devoir se rendre à l'hôpital à partir de l'aube pour attendre de prendre leur numéro.
À plusieurs reprises, en emmenant des membres de ma famille se faire examiner, j'ai constaté que l'hôpital est toujours bondé. Lorsque j'ai un rendez-vous sur l'application, je n'ai besoin d'arriver qu'environ 15 minutes avant l'heure de l'examen, ce qui permet de gagner beaucoup de temps", a partagé Mme Lê.
Plus de 8 000 consultations par jour, la pression pour servir les patients est très forte
BS.CKII Lê Trung Nhân - Chef du service des consultations externes de l'hôpital Chợ Rẫy de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que le nombre de patients de plus de 10 000 personnes/jour après les récentes vacances n'est pas inhabituel pour l'hôpital. Les jours normaux, le service des consultations externes a reçu plus de 8 000 patients par jour.
Selon le docteur Le Trung Nhan, avant les longues vacances, l'hôpital a activement réparti les calendriers de réexamen, encourageant les patients à se faire réexaminer avant les vacances ou à reporter le calendrier après les vacances. Dans le même temps, l'hôpital a affecté du personnel approprié, limitant le nombre de cadres et d'employés en congé pendant la première semaine après les vacances afin de se concentrer sur le service aux patients.
Un facteur contribuant à réduire les embouteillages est le système d'inscription aux examens en ligne. Actuellement, plus de 70% des patients se sont inscrits via l'application, peuvent prendre l'initiative de prendre rendez-vous à l'avance et se rendre directement à la clinique. Environ 60% des patients reviennent se faire examiner chaque jour, de sorte que les médecins ont compris le processus de traitement, ce qui permet de raccourcir le temps d'examen.
Nous partageons également avec les patients que la superficie de la zone d'examen n'est pas assez grande par rapport au très grand nombre de patients chaque jour. Par conséquent, aux heures de pointe, l'espace peut être exigu, ce qui affecte le confort des patients. Au nom du service des consultations externes, je m'excuse auprès des patients pour ce problème", a déclaré le docteur Nhân.
Actuellement, la force de médecins participant aux examens médicaux dans les zones de l'hôpital est d'environ 150 personnes. Chaque médecin examine en moyenne 65 à 80 patients/jour. Lorsque le nombre de patients augmente, l'hôpital a un plan pour mobiliser des médecins supplémentaires des services de traitement hospitalier pour soutenir.
Dans les cas de maladies graves et complexes, les médecins peuvent se concerter avec les chefs de service ou organiser des consultations interdisciplinaires pour proposer des solutions appropriées, limitant ainsi la situation où les patients doivent attendre longtemps.
Le docteur Lê Trung Nhân recommande aux citoyens de s'inscrire de manière proactive aux examens via l'application et de respecter le calendrier de réexamen fixé par le médecin, en évitant de se concentrer de leur propre chef sur l'hôpital en même temps. Pour les problèmes de santé courants, les citoyens peuvent se faire examiner dans l'établissement d'enregistrement initial de l'assurance maladie. En cas de maladie complexe ou d'inquiétude quant à leur état de santé, ils peuvent se rendre dans un hôpital de niveau supérieur pour un examen et un conseil.
