Afin d'ameliorer la qualite des soins medicaux et d'assurer les droits de la population en particulier apres avoir etendu le champ de la gestion de la sante aux provinces de Binh Duong et Ba Ria - Vung Tau (anciennement) le Departement de la sante de Ho Chi Minh-Ville consolide et presente activement des canaux de reception des plaintes dans le domaine de la sante.
L'etablissement d'un systeme de reception des avis des citoyens permet non seulement de detecter et de traiter rapidement les actes reprehensibles mais contribue egalement a construire un systeme de sante public et transparent en plaçant les citoyens au centre.
Actuellement les citoyens peuvent signaler les problemes lies a la sante via de nombreux canaux officiels. Tout d'abord la ligne d'assistance telephonique 096.777.1010 qui reçoit directement les plaintes concernant la qualite des services d'examen et de traitement medical l'attitude du personnel medical ainsi que les lacunes dans les etablissements medicaux de la region. Toutes les informations seront enregistrees verifiees et transmises a l'unite competente pour traitement rapide.
En outre afin de prevenir les comportements negatifs tels que « dessiner des maladies » et voler de l'argent les citoyens peuvent contacter la ligne d'assistance telephonique 0989.401.155. Il s'agit d'un canal specialise pour recevoir les plaintes concernant les comportements de conseil non professionnels visant a profiter et a violer l'ethique professionnelle. Les informations reçues par les citoyens sont confidentielles traitees severement et rendues publiques afin de creer des conditions permettant aux citoyens de surveiller.
En outre le centre d'appels d'assistance aux services publics 1900.638.563 du Departement de la sante de Ho Chi Minh-Ville joue egalement le role de point central pour guider les citoyens dans la realisation des procedures administratives dans le domaine de la sante telles que la delivrance de permis d'exercice professionnel l'enregistrement d'etablissements medicaux prives la soumission de dossiers de services publics en ligne... Le centre d'appels est divise en plusieurs branches professionnelles pour assurer une connexion rapide avec le service
Un autre canal est le portail d'information 1022 Ho Chi Minh-Ville ou les citoyens et les entreprises peuvent envoyer des plaintes relatives au domaine de la sante via le site web https://cong1022.tphcm.gov.vn ou l'application '1022 Ho Chi Minh-Ville'. Il s'agit d'un systeme de reception de plaintes synthetique qui fonctionne conformement aux procedures de traitement de la ville.
Parallelement l'application 'Sante en ligne' est en cours de mise a niveau par le Departement de la sante pour s'adapter au modele de gouvernement a deux niveaux dans un contexte ou il n'y a plus de postes de sante dans les districts et les arrondissements comme auparavant. L'application aidera a recevoir les plaintes et a cooperer avec les unites concernees.
Outre la reception des plaintes le Departement de la sante a egalement ordonne au Centre d'urgence 115 de moderniser le centre de reception d'appels afin de garantir que les habitants de la nouvelle zone elargie puissent beneficier d'une assistance d'urgence rapide et sans interruption.
Le secteur de la sante encourage les citoyens a utiliser activement les canaux susmentionnes pour signaler et donner des avis sur les activites d'examens et de traitements medicaux et les services de sante. Chaque signalement complet et precis contribuera de maniere importante a aider les organismes de gestion a detecter et a traiter rapidement les violations (le cas echeant) afin d'ameliorer la qualite des soins de sante communautaires.
Dans les temps a venir le Departement de la sante construira un systeme de Dashboard integrant des canaux de reception des plaintes tels que la ligne d'assistance telephonique et l'application 'Sante en ligne'. Ce sera un outil important pour soutenir l'equipe de travail speciale du departement dans l'enregistrement la classification l'analyse des plaintes afin de planifier l'inspection la supervision et le traitement rapide et precis des problemes souleves par les citoyens.
