Le patient au centre de l'évaluation de la qualité de l'hôpital
Mme Nguyễn Thị Minh (nom du personnage modifié) a déclaré que la semaine dernière sa mère a eu un accident à Ninh Bình de sorte que sa famille l'a emmenée à l'hôpital Việt Đức pour une opération. Elle s'est inquiétée de voir le couloir hermétique du lit d'hôpital et a dû courir partout pour s'inscrire dans la salle de service. Heureusement sa mère a eu un rendez-vous d'opération à temps et sa santé s'est maintenant stabilisée.
Selon Mme Minh les médecins de l'hôpital ont une bonne expertise et une bonne attitude de service mais les services de lits médicaux sont encore limités. Elle espère que l'établissement 2 de l'hôpital Viet Duc à Ninh Binh une fois mis en service aidera les populations locales à accéder à de meilleurs services de santé.
En 2015 le ministère de la Santé a officiellement approuvé le programme d'action national pour améliorer la capacité de gestion de la qualité des examens et des traitements médicaux pour la période 2015 - 2025 (décision 4276/QĐ-BYT) dans le but de construire un système de KCB national garantissant la qualité la sécurité l'efficacité et la durabilité.
L'évaluation de la qualité est actuellement considérée par de nombreux hôpitaux comme une tâche essentielle pour garantir des services de santé efficaces.
Le Dr CKI Nguyễn Quang Đại - chef adjoint du département de la gestion de la qualité de l'hôpital ophtalmologique de Hô Chi Minh-Ville - a déclaré que toutes les activités d'amélioration proviennent de l'expérience des patients.
Selon le docteur Đại les commentaires des patients ont été enregistrés via la ligne d'assistance téléphonique Zalo OA la boîte aux lettres de commentaires et l'enquête de satisfaction. Certaines personnes âgées ont du mal à utiliser l'application certaines plaintes n'ont pas laissé d'informations de contact. Malgré cela l'hôpital maintient les principes de réception de classification et de réponse afin de garantir que toutes les suggestions soient examinées sérieusement.
Le docteur Đại estime que le facteur expérience des patients doit être considéré comme un pilier pour évaluer la qualité de l'hôpital en plus des normes professionnelles et de la sécurité des patients. Cependant il estime également qu'il est très difficile d'obtenir une satisfaction absolue car le sentiment des patients dépend également de l'âge de l'état de santé de la psychologie des coûts et de la communication du personnel médical.
Si l'on donne plus de pouvoir d'évaluation aux patients le système de qualité changera de manière plus humaine et plus réaliste' a-t-il estimé.
Le cadre de notation des hôpitaux doit être amélioré pour créer une motivation substantielle
L'un des points de vue communs des dirigeants du secteur de la santé est de nommer les hôpitaux afin de construire une 'culture de la qualité' c'est-à-dire non seulement d'évaluer les installations matérielles ou professionnelles mais aussi la sécurité des patients la gestion des risques les processus le système de services et l'expérience des patients.
La notation est considérée comme un outil de gestion aidant à détecter les points forts et les points faibles de chaque établissement médical ; à partir de là il existe une feuille de route claire pour les améliorations. La notation (avec des critères de transparence et d'objectivité) contribue à rendre l'information sur la qualité des hôpitaux publique et à créer des conditions permettant aux citoyens de choisir un hôpital approprié tout en créant une pression pour que les hôpitaux s'améliorent.
S'adressant au journaliste de Lao Động le professeur associé et docteur Trần Cao Bính - directeur de l'hôpital central de stomatologie de Hanoï - a déclaré que chaque année l'hôpital procédera à une auto-évaluation une fois selon les critères communs publiés par le ministère de la Santé. Le processus de notation de l'hôpital comprend des étapes d'auto-inspection de collecte de données et d'évaluation selon les normes de qualité afin de synthétiser les résultats pour classer l'hôpital. Les étapes principales comprennent :
Le Dr Hà Anh Đức - Directeur du Département des examens et des traitements médicaux - Ministère de la Santé - a déclaré : L'achèvement des normes la transformation numérique la formation du personnel la répartition raisonnable des lignes et la garantie d'une qualité uniforme nécessitent de la détermination des ressources et une politique synchronisée. Si la feuille de route 2026-2035 est mise en œuvre conformément à l'orientation le Vietnam peut se rapprocher des normes internationales afin que chaque patient
En particulier selon le rapport du Département de la gestion de la KCB au cours de la période 2020-2025 la normalisation technique la mise à jour des protocoles de traitement les directives professionnelles et les procédures de diagnostic et de traitement ont été largement mises en œuvre : Près de 5 000 techniques médicales de 28 spécialités ont été approuvées - une avancée majeure contribuant à la normalisation professionnelle et à la réduction des disparités entre les établissements.
En outre le ministère de la Santé et le département se préparent à élaborer un nouveau ministère des normes de qualité des hôpitaux qui hérite des résultats des 10 dernières années mais qui se rapproche des normes internationales adaptées au contexte vietnamien avec une feuille de route claire de mise en œuvre pour que les hôpitaux atteignent une qualité durable. L'objectif pour 2026-2035 est que les hôpitaux soient de haute qualité sûrs et transparents en plaçant les patients au centre.
Les 83 critères d'évaluation de la qualité des hôpitaux
Le kit de critères de qualité de l'hôpital comprend 83 critères divisés en 5 groupes visant à évaluer globalement les activités de santé. Le groupe A (19 critères) se concentre sur les facteurs « orientés vers les patients » notamment les procédures d'examen et de traitement médical les conditions de chambre d'hôpitaux l'hygiène la transparence des coûts et le niveau de satisfaction des patients. Le groupe B (14 critères) évalue les ressources humaines médicales telles que le nombre le niveau de qualification l'éthique la formation continue et
Au cours de la période écoulée le ministère de la Santé a organisé de nombreuses délégations d'inspection et d'évaluation de la qualité des hôpitaux dans tout le pays. Selon les experts l'évaluation de la qualité des hôpitaux joue un rôle important dans le choix des patients. La qualité des hôpitaux est la base du calcul des frais d'hospitalisation et le choix des compagnies d'assurance. L'évaluation des réalisations et des limites aidera les hôpitaux à se perfectionner davantage pour mieux servir les patients...
L'hôpital s'efforce de normaliser la qualité en vue d'une inspection indépendante
Pour les hôpitaux privés un ensemble de critères d'évaluation communs est très nécessaire. Selon ThS.BS Nguyễn Nam Anh - vice-président du conseil des membres de l'hôpital général international Minh Anh l'hôpital évalue actuellement la qualité selon 83 critères de gestion de la qualité hospitalière du ministère de la Santé. Il s'agit d'un ensemble de critères fondamentaux appliqués de manière uniforme dans tout le pays. L'hôpital suit également le projet de norme de qualité des hôpitaux de base que le secteur de la santé
En outre l'hôpital a également consulté des normes internationales telles que JCI ACI et CHS australiennes pour élaborer des réglementations internes appropriées. Cependant selon le docteur Nam Anh ces normes ne servent actuellement qu'au niveau interne et n'ont pas reçu d'inspection indépendante extérieure.
Nous examinons l'enregistrement de l'inspection internationale afin d'obtenir une évaluation plus objective et transparente' a-t-il déclaré.
Du point de vue de la gestion le docteur Nam Anh a souligné la nécessité d'un ensemble de critères unifiés adaptés à la réalité vietnamienne applicable à la fois aux hôpitaux publics et privés. Un système de critères clair aidera le processus d'évaluation à être transparent équitable et aidera les citoyens à avoir des informations précises lorsqu'ils choisissent un lieu d'examen et de traitement médical. Cependant il a souligné que lorsque les scores sont rendus publics les hôpitaux classés bas peuvent rencontrer des difficultés ce qui affecte
Évaluant la plateforme numérique dans la divulgation de la qualité le docteur Nam Anh estime qu'il s'agit d'une tendance inévitable. Une application unifiée à l'échelle nationale aidera les patients à accéder facilement à l'information tout en créant une pression positive pour que l'hôpital s'améliore continuellement. BẢO LINH
