Les gens lui posent des questions avec un sérieux extrême, comme si, juste en résolvant correctement ce problème, toutes les portes de la gloire s'ouvriraient automatiquement.
Il se souvient d'une réunion où il a entendu un jeune homme présenter un plan de 40 diapositives, des données denses comme un annuaire. Se terminant par une affirmation ferme: "Je crois que c'est ce dont le marché a soif". Toute la salle a hoché la tête et le plan a été approuvé.
Le monde extérieur semble également fonctionner avec des réponses justes comme celle-ci. Les gens choisissent des filières "hot", apprennent des compétences à la mode, disent des phrases à la mode. Une étudiante que vous avez rencontrée dans un salon de thé au lait a raconté qu'elle avait changé de filière deux fois, juste parce que "cette filière est plus facile à trouver un emploi". Quand je lui ai demandé si elle l'aimait, elle a juste souri, un sourire vide.
Il s'est de nouveau souvenu de la vendeuse de bún riêu au bout de la ruelle. Elle n'avait pas de grand panneau, ne faisait pas de publicité, ne connaissait pas non plus le concept d'"optimisation de l'expérience client". Elle a seulement cuisiné une marmite de bún délicieuse de la manière dont elle croyait que c'était juste. Une fois, il a demandé en plaisantant: "Vas-tu ouvrir une chaîne ?". Elle a secoué la tête: "Pourquoi ouvrir, monsieur, si je ne peux pas tout faire, je serai imprudente, les clients réguliers le remarqueront immédiatement".
Ses clients ne sont pas nombreux, mais persistants. Certaines personnes qui ont parcouru des dizaines de kilomètres reviennent toujours. Ce qui les retient, c'est peut-être quelque chose de spécial dans le bouillon de son bol de vermicelles, un peu plus salé, un peu moins fade. C'est le seuil de la sophistication, quelque chose auquel les chiffres ne peuvent jamais atteindre.
La question "Qu'est-ce dont le marché a besoin ?" n'est pas fausse, elle vous aide à ne pas vous perdre. Mais la question "Qu'est-ce qui vous fait vous sentir vraiment en pleine forme ?" est meilleure, car elle vous oblige à être honnête, à accepter de marcher lentement, de marcher de travers, voire de marcher seul. En retour, elle nous donne l'occasion d'être pleinement présents dans chaque souffle du travail que nous faisons.
Ce monde ne manque pas de bonnes réponses, mais il est épuisé de personnes qui osent vivre dans leurs propres réponses. Nous n'avons pas besoin de machines optimales supplémentaires, nous avons besoin de personnes qui osent faire à leur manière. Un bol de bún riêu cuit avec dévouement, une photo prise avec une vibration réelle, sans courir après le nombre de likes... tout porte une sorte d'énergie qui réchauffe la réalité. Ne vous contentez pas de faire une "réponse" appropriée pour le marché, pour qu'un jour vous réalisez soudainement que vous avez laissé la flamme de la passion se refroidir depuis longtemps.
