Dans le nouveau modele les citoyens peuvent effectuer des procedures pres de chez eux etre guides avec devouement recevoir des resultats a temps et meme sans quitter la maison ils peuvent toujours finaliser de nombreux processus via la plateforme numerique.
C'est un signal positif tres encourageant qui montre que la reforme a commence a aller dans la bonne direction et a donne des resultats positifs.
On peut conclure que la fluidite initiale du modele de gouvernement a deux niveaux provient de deux facteurs essentiels a savoir la technologie et l'humain.
Les localites montrent l'application flexible et pratique de la technologie sans coloration ni publicite. En particulier le fait que les quartiers et les communes deploient activement des 'assistants virtuels' sur la plateforme ChatGPT pour aider les citoyens 24h/24 et 7j/7 dans la recherche de procedures administratives.
De nombreux endroits ont egalement ouvert des cours de citoyennete numerique gratuits pour les personnes agees les pauvres les adolescents... Cela montre l'initiative dans la vulgarisation de la technologie et pas seulement l'attente des machines.
L'homme le plus evident est le changement important dans la pensee et l'attitude de service du personnel de base lorsqu'il se debarrasse de la mentalite 'le fonctionnaire est le superieur'.
Ces derniers jours il y a eu de nombreuses belles images et histoires emouvantes des localites sur le fait que les fonctionnaires administratifs guident de leurs propres mains les personnes agees pour remplir les formulaires et descendent directement chez les habitants pour les guider dans l'installation de l'application ou expliquent patiemment etape par etape les procedures de maniere facile a comprendre et facile a faire.
C'est une 'transition douce' pleine de valeur qui aide les gens en particulier les personnes agees et les minorites ethniques des regions reculees a se sentir respectes et servis au vrai sens du terme.
La technologie permet de raccourcir le temps d'economiser des coûts et d'eviter les desagrements pour les citoyens. Mais c'est l'attitude exigeante et l'esprit de service devoue du personnel de base qui sont le facteur essentiel qui a contribue au succes initial du modele.
En d'autres termes la technologie est un outil l'homme - l'equipe de cadres et de fonctionnaires communaux et de quartiers - est l'ame de la reforme du gouvernement local a deux niveaux comme c'est le cas actuellement.
De cette pratique on peut tirer une leçon : ce n'est que lorsque l'ensemble de l'appareil de l'institution a l'homme changera reellement pour le peuple que la technologie developpera pleinement sa valeur de soutien a la gestion.
Inversement si l'on manque d'esprit de service la technologie aussi moderne soit-elle n'eradiquera pas la distance entre le gouvernement et la population.
