Un cas considere comme assez rare est celui de M. Junnie Reyes, 64 ans, venu des Philippines au Vietnam pour voyager avec sa famille. Dans la soiree du 2 janvier, M. Junnie Reyes est sorti boire un cafe, oubliant de porter son telephone, ses papiers d'identite et ne se souvenant pas du nom de l'hotel ou il sejournait.
Il s'est perdu et n'a pas pu trouver le chemin du retour a l'hotel. Dans sa poche, il avait encore moins de 200 000 dongs en especes, il a pris un taxi et a demande au chauffeur de l'emmener au seul endroit dont il se souvenait, l'aeroport.
Le touriste a ete emmene par taxi a la gare passagers T2 - aeroport international de Noi Bai. Ici, M. Junnie Reyes a rencontre de nombreuses difficultes lorsqu'il a demande de l'aide car il ne maîtrise pas l'anglais.
Le 3 janvier, M. Junnie Reyes a eu la chance de rencontrer Ly Duc Minh, un etudiant de l'Universite des langues etrangeres - Universite nationale de Hanoï (ULIS) qui fait un stage en tant qu'ambassadeur des soins a la clientele au terminal T2.
Avec son intuition visuelle, Minh a rapidement realise que le touriste avait un probleme. Il est venu le rencontrer, a essaye de s'enquerir et de rassurer le touriste et l'a emmene dans la zone du comptoir d'information pour obtenir une aide rapide.
Mme Hoang Thu Thuy - employee du comptoir d'information du centre d'exploitation de l'aeroport de Noi Bai - a partage avec Lao Dong: "L'ami Minh a emmene le client pour demander de l'aide, nous avons essaye d'echanger des informations, mais apres une courte periode, nous avons senti que M. Junnie Reyes etait de plus en plus fatigue, nous avons donc rapidement arrange un endroit pour se reposer, nous avons fourni de la nourriture et de l'eau potable. En meme temps, nous avons contacte pour obtenir une aide urgente de la part de la police d'immigration".
Immediatement apres avoir exploite et connecte les donnees d'informations du touriste philippin, Minh et Mme Thuy ainsi que leurs collegues ont recherche les donnees d'entree, identifie l'hotel ou sejournait la famille de M. Junnie Reyes et ont essaye de contacter des proches.
La situation s'est produite le week-end avec de nombreuses limitations dans les contacts de soutien. Cependant, j'ai patiemment accompagne, utilise avec souplesse les outils de communication et prete attention a l'etat de sante du client. En apprenant que le client avait ete reuni en toute securite avec ses proches, je suis vraiment tres heureux d'avoir fait quelque chose de significatif", a ajoute l'etudiant Minh.
Le representant de la famille du touriste a egalement exprime son emotion face au soutien enthousiaste de Mme Thuy, de l'etudiante Minh et du personnel de l'aeroport, des forces de l'ordre: "Notre famille etait tres paniquee, merci d'avoir aide nous a faire un voyage en toute securite et a celebrer le 64e anniversaire de M. Junnie Reyes de maniere vraiment memorable au Vietnam".
L'histoire a attire des milliers d'interactions sur les reseaux sociaux. De nombreuses personnes ont laisse des eloges et des remerciements aux employes de l'aeroport qui ont rapidement aide le touriste philippin a retrouver sa famille.
Trop merveilleux! Une belle image aux yeux des touristes etrangers ainsi que des Vietnamiens", a commente le lecteur Ngoc Nguyen.
Avec seulement de bonnes actions comme celles-ci, le Vietnam sera beau aux yeux des amis internationaux et des touristes", a exprime le compte Ho Hung.
Les actions de Minh et Thuy sont extremement merveilleuses, les touristes se souviendront certainement a jamais du Vietnam avec ses personnes bienveillantes", a ecrit le compte Xuan Hien.
