Mme Nguyễn Thị Thanh (quartier Ô Chợ Dừa, Hanoï) regarde attentivement l'écran de son téléphone pour vérifier les informations d'abonné après avoir appris que de nombreuses cartes SIM non standardisées risquent d'être bloquées. Cependant, en raison de son âge avancé, les opérations sur les smartphones lui causent encore de nombreuses difficultés.
Depuis plus de dix ans, mon téléphone ne sert presque que mes besoins quotidiens d'appels. Lorsque j'ai appris que de nombreux abonnés risquaient d'être bloqués s'ils n'étaient pas mis à jour et standardisés les données conformément à la réglementation, je n'ai pu m'empêcher de m'inquiéter", a déclaré Mme Thanh.
Partageant la même préoccupation, M. Phan Văn Hòa (quartier Ô Chợ Dừa, Hanoï) a déclaré qu'il était également assez confus lorsqu'il a entendu parler de l'authentification biométrique ou de la mise à jour des informations sur les applications téléphoniques.
Mes enfants et petits-enfants travaillent toute la journée, je suis vieux, donc je ne sais pas où appuyer, comment faire correctement", a partagé M. Hoa.
Non seulement Mme Thanh ou M. Hòa, mais de nombreuses personnes âgées ont encore des difficultés à accéder aux procédures numériques. L'installation d'applications, le scan de cartes d'identité ou l'authentification faciale ne sont pas des opérations faciles à réaliser pour eux.
Afin d'aider les habitants à normaliser rapidement les informations et à assurer une communication fluide, l'Union de la jeunesse du quartier d'Ô Chợ Dừa s'est coordonnée avec les sections de l'Union pour envoyer des membres de l'Union et des jeunes pour apporter un soutien direct dans les zones résidentielles et les groupes de quartier de la région.
Selon Mme Nguyễn Trà My - secrétaire adjointe de l'Union de la jeunesse du quartier d'Ô Chợ Dừa, face à l'augmentation de la demande d'authentification des informations d'abonné, l'Union du quartier a créé de nombreuses organisations de jeunesse pour soutenir directement les habitants.
Bien que travaillant le soir, les membres de l'Union et les jeunes sont tous présents tôt pour se préparer à l'aide. De nombreux personnes âgées ne sont pas habituées à la technologie et doivent donc être très bien guidées, du contrôle des informations à l'ouverture d'applications en passant par le scan d'identité et l'authentification faciale. Tout le monde travaille avec un esprit de détermination élevé, en essayant de soutenir le plus rapidement possible pour rassurer les gens", a partagé Mme Trà My.
Guinée avec enthousiasme étape par étape par les membres de l'union et les jeunes, Mme Nguyễn Thị Thanh n'a pas caché son émotion. Après avoir terminé la vérification et l'authentification des informations d'abonné, Mme Thanh a continuellement remercié les jeunes qui l'ont soutenue patiemment.
« C'est une chance que nous ayons été aidés par les jeunes à vérifier les abonnements. Les enfants sont très enthousiastes, ils parlent doucement, donc nous nous sentons également plus en sécurité », a partagé Mme Thanh.
Ayant vérifié son abonnement sur VNeID quelques minutes seulement après avoir été soutenu, M. Phan Văn Hòa a également exprimé sa joie: "J'ai pensé que je devais aller directement au magasin pour effectuer la transaction, mais je ne m'attendais pas à ce que des membres de l'union de la jeunesse me guident très attentivement à la maison de la culture. Bien que ce soit le soir, les enfants sont toujours très enthousiastes, guidant les habitants étape par étape".
Non seulement en apportant un soutien direct dans les quartiers résidentiels, l'Union de la jeunesse du quartier d'Ô Chợ Dừa renforce également la propagande sur les groupes Zalo, les fanpages,... de l'Union de la jeunesse du quartier afin de guider les habitants à vérifier et à normaliser les informations d'abonnement directement à domicile.
Mme Nguyễn Trà My - secrétaire adjointe de l'Union de la jeunesse du quartier d'Ô Chợ Dừa - a déclaré que pour les personnes qui ne sont pas habituées à utiliser leur smartphone, les membres de l'union les guideront à distance ou les aideront directement dans les zones résidentielles, en privilégiant particulièrement les personnes âgées et les personnes vulnérables.
Nous essayons de soutenir le plus rapidement possible afin que les gens n'aient pas à attendre longtemps, tout en veillant à ce que tout le monde soit guidé à temps avant la date limite de verrouillage du service conformément à la réglementation", a souligné Mme Trà My.
Le secrétaire adjoint de l'Union de la jeunesse du quartier d'Ô Chợ Dừa recommande aux habitants de n'effectuer l'authentification que par le biais de canaux officiels tels que les applications, les sites web, les centres d'appels ou les points de transaction des opérateurs de réseau.
Les citoyens ne fournissent pas de code OTP, d'informations d'identité ou de données personnelles pour les appels autoproclamés de soutien à la normalisation des abonnements afin d'éviter le risque d'être escroqués", a souligné Mme Trà My.
Selon le Département des télécommunications, ministère des Sciences et Technologies, il reste encore environ 33 à 34 millions d'abonnés non identifiés sur le système VNeID. Parmi eux, plus d'un million de numéros de téléphone ont été confirmés comme n'étant pas utilisés par les citoyens.
Selon la circulaire 08/2026/TT-BKHCN, après la suspension temporaire des services bidirectionnels pour l'abonné, si l'utilisateur ne finalise toujours pas l'authentification des informations requises, l'entreprise de télécommunications peut cesser de fournir le service et récupérer le numéro d'abonné après environ 5 jours.
Les opérateurs de réseau recommandent aux citoyens de vérifier activement les informations des abonnés et de vérifier rapidement s'ils reçoivent une notification afin d'éviter d'interrompre ou de perdre le droit d'utiliser le numéro de téléphone dans un avenir proche.
