Recemment, le Comite national de la concurrence (CNPC) - Ministere de l'Industrie et du Commerce a enregistre de nombreuses informations relatives a la mise a jour de l'accord d'utilisation du service Zalo, a la collecte et a l'utilisation des informations des utilisateurs sur la plateforme Zalo exploitee par la societe par actions du groupe VNG (societe VNG).
Dans l'exercice de sa fonction de gestion de l'Etat en matiere de protection des droits des consommateurs, le 29 decembre 2025, l'UBCTQG a envoye a la societe par actions du groupe VNG une lettre d'invitation au travail le 31 decembre 2025 afin de demander a l'entreprise de rendre compte des contenus lies a la collecte et a l'utilisation des informations des utilisateurs et a la fourniture de services sur la plateforme Zalo (y compris: informations generales sur l'entreprise et la plateforme fournissant des services; conditions d'utilisation et publication, mise a jour des conditions; politiques et reglementations relatives aux donnees personnelles et a la vie privee; fourniture de services aux utilisateurs individuels sur l'environnement en ligne; reception et traitement des plaintes des utilisateurs).
Le 30 decembre 2025, l'UBCT a reçu le document n° 256/2025/CV-VNGG de la societe VNG proposant de reporter le calendrier de travail en raison du contenu des informations et des documents a fournir lies a de nombreux domaines professionnels et specialises qui doivent etre synthetises et prepares, de sorte que la societe ne peut pas les achever le 31 decembre 2025, et en meme temps, la societe est egalement en train d'echanger, de coordonner et de travailler avec d'autres organismes de gestion.
Afin de prevenir et de limiter rapidement les risques qui pourraient affecter les droits et interets legitimes des consommateurs, l'UBCTQG a publie le document n° 2111/CT-HDM du 31 decembre 2025 demandant la mise en œuvre de certaines mesures visant a garantir les droits des consommateurs dans le processus de fourniture de services sur la plateforme Zalo, dans lequel il demande a la societe VNG de mettre en œuvre serieusement et rapidement les contenus suivants:
Examiner et ajuster la maniere de mettre en œuvre l'accord d'utilisation du service Zalo dans le sens de ne pas placer les consommateurs dans une situation ou ils doivent accepter que la societe recueille, stocke et utilise les informations des consommateurs comme condition pour continuer a utiliser le service, tout en veillant a ce que l'expression de l'accord ou du desaccord des consommateurs soit effectuee sur une base volontaire, claire, avec des choix substantiels et non formels.
Examiner l'ensemble du contrat selon le modele, les conditions generales de transaction (accords d'utilisation du service Zalo, reglementations et politiques relatives a la fourniture de services) qui sont et devraient etre appliques aux consommateurs, en veillant a ce que ces contenus soient conformes aux dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs avant de continuer a les appliquer dans la pratique.
Prendre des mesures de protection de l'information et ne pas transferer temporairement aux tiers les consommateurs qui ont accepte l'accord d'utilisation du nouveau service Zalo mis a jour.
L'UBCTQG continuera a travailler avec les entreprises sur la base des informations et des documents fournis et a cooperer avec les unites concernees afin de garantir les droits et interets legitimes des consommateurs dans le cyberespace.
