Il n'y a pas de clause d'accord partiel, seulement "Accord a tout".
Ces derniers jours, lors de l'acces a l'application Zalo, de nombreux utilisateurs ont ete surpris de recevoir une notification de mise a jour des conditions de service. Il est a noter que le contenu de ces accords a immediatement suscite une vague de controverses.
L'article 5 de l'accord d'utilisation de Zalo stipule: Les utilisateurs acceptent et acceptent que VNG (l'unite qui publie l'application) ait le droit d'appliquer des mesures techniques a des fins de collecte et de traitement des donnees relatives aux comptes des utilisateurs.
Les informations de donnees personnelles (DLCN) comprennent: Numero de telephone, Nom et prenom, age, sexe, relations familiales, informations de carte d'identite/CCCD/Passeport, photos personnelles, courrier electronique.
Toujours a l'article 5, VNG a declare: "Reçoit et partage, transfere des informations de compte avec les societes relevant de VNG, y compris les filiales, les societes membres, les societes associees".
L'article 8 "Les droits des sujets de donnees" stipule que les utilisateurs ont le droit de retirer leur consentement, de limiter et d'opposer le traitement des DLCN (qui avaient ete consentis precedemment) mais ajoute le contenu "La societe par actions du groupe VNG a le droit de refuser d'executer toutes les demandes des utilisateurs si les demandes ne remplissent pas les conditions valides" que cette unite a propose.
L'accord contient egalement l'article 14 sur le "Rejet de la responsabilite de garantie" qui stipule: "VNG ne fournit aucune garantie, y compris mais sans limitation les garanties de stabilite du service, de securite de l'information, d'authenticite des informations que les utilisateurs reçoivent pendant l'utilisation du service".
Juste en dessous se trouve le contenu: "Dans tous les cas, l'utilisateur garantit que l'utilisateur sera exonere de toute responsabilite liee a toute perte, dommage ou coût en raison de toute cause d'action causee par l'utilisation ou l'incapacite de l'utilisateur a utiliser le Service".
De plus, ce qui provoque une grande indignation, c'est que si les utilisateurs ne sont pas d'accord avec les clauses de l'accord propose par Zalo, ils ne pourront pas continuer a utiliser le service.
Une partie des utilisateurs a declare qu'ils n'acceptaient pas les nouvelles conditions d'utilisation et qu'ils avaient donc choisi de refuser. Cependant, immediatement apres, le systeme leur a immediatement annonce qu'ils ne pouvaient plus continuer a utiliser le service et que leur compte serait verrouille definitivement apres 45 jours. Cette action a mis de nombreuses personnes dans un etat d'« acceptation ou abandon ».
L'accord de Zalo est egalement considere comme impose car il ne permet que "Approuver tout" et non d'approuver une partie du contenu.
Ceci est considere comme incompatible avec les dispositions du decret 13/2023/ND-CP sur la protection des DLCN. Au paragraphe 7, article 11 "Consent du sujet des donnees", ce decret stipule "Le sujet des donnees peut etre partiellement d'accord ou a des conditions connexes".
Continuant ces derniers jours, de nombreux utilisateurs ont exprime leur indignation face a la mise a jour des nouvelles conditions de Zalo. "S'opposant au type excessif de contrainte de Zalo, je supprimerai bientot l'application et commencerai a passer a un autre reseau" - a ecrit le compte T.T.L sur sa page personnelle dans la soiree du 27 decembre.
Questions sur la demande d'identification par carte d'identite
Outre les exigences ci-dessus, pour identifier un compte, Zalo demande aux utilisateurs de prendre des photos de leurs papiers d'identite. Les types de documents valides comprennent: carte d'identite, carte d'identite, passeport. Zalo indique que l'identification est une priorite lorsqu'un utilisateur rencontre des problemes lies au compte.
L'activite de Zalo qui exige la fourniture de papiers d'identite pour l'identification souleve de nombreuses questions. En effet, avec la nature d'une plateforme de reseau social, la reglementation actuelle ne demande aux utilisateurs qu'une authentification par un numero de telephone portable proprietaire.
Conformement au decret n° 147/2024/ND-CP sur la gestion, la fourniture et l'utilisation des services Internet et des informations en ligne, les citoyens ne sont tenus que d'authentifier leur compte de reseau social avec leur numero de telephone portable officiel au Vietnam.
Si vous appartenez a l'un des 2 cas suivants, l'authentification des comptes de reseaux sociaux par carte d'identite nationale (c'est-a-dire numero d'identification personnel) est obligatoire: 1. Les utilisateurs de reseaux sociaux n'ont pas de numero de telephone au Vietnam. 2. Les utilisateurs de reseaux sociaux utilisent la fonctionnalite de livestream a des fins commerciales.
S'adressant au journaliste du journal Lao Dong, l'avocate Nguyen Thi Hong - du cabinet d'avocats Hoang Thanh a exprime son point de vue selon lequel Zalo doit clarifier davantage l'application des accords sur la collecte de DLCN, en particulier dans le contexte de la loi sur la protection des DLCN qui entrera en vigueur le 1er janvier 2026.
Parmi celles-ci, l'article 9 de la loi stipule: Le consentement du sujet DLCN doit garantir le principe d'exprimer le consentement a chaque objectif; Ne pas etre accompagne de la condition obligatoire d'etre d'accord avec d'autres objectifs que le contenu de l'accord;...
En outre, a l'article 29 sur la protection de la DLCN pour les plateformes de reseaux sociaux, les services de communication en ligne, la loi stipule "Il n'est pas permis de demander la fourniture d'images ou de videos contenant un contenu complet ou une partie de papiers d'identite servant d'element de verification de compte".
La mise a jour des conditions a suscite un grand interet, suscitant de nombreuses controverses car Zalo compte un grand nombre d'utilisateurs sur le marche, ce qui signifie une tres grande quantite de donnees stockees et traitees. La plateforme a ete lancee par la societe par actions du groupe VNG en 2012. Selon les statistiques auto-publiees, en septembre 2025, Zalo compte 79 millions d'utilisateurs reguliers chaque mois et environ 2 milliards de messages envoyes chaque jour.
