Cette tendance reflète le fait que les personnes ayant une base en matière de service à la clientèle et d'expérience en matière de conseil cherchent à accroître la valeur du service à long terme, tout en diversifiant leurs sources de revenus dans un contexte économique volatil.
Alors que l'intérêt des clients s'élargit
Ayant travaillé comme consultant dans le secteur de l'immobilier haut de gamme à Hô-Chi-Minh-Ville pendant près de 10 ans, M. Phạm Thanh Tùng (42 ans, quartier de Cô Giang) a déclaré qu'il commençait à chercher de nouvelles orientations pour élargir sa carrière.
Selon lui, lorsqu'un conseiller est « mûr », qu'il a suffisamment d'expérience et qu'il a une base de clientèle stable, s'il ne travaille que dans un domaine de conseil, il ne pourra pas répondre aux besoins de plus en plus diversifiés des clients, et pourrait même limiter la valeur du conseil.
Attaché au segment haut de gamme depuis de nombreuses années, en particulier pendant la période de stagnation du marché, je réalise que les flux de trésorerie des clients évoluent dans une direction plus prudente. Ils privilégient le maintien de l'argent liquide et accordent une attention particulière aux risques. Au cours des deux dernières années, j'ai approfondi mes recherches en matière d'assurance afin de pouvoir conseiller davantage sur les solutions de protection des actifs, au lieu de simplement conclure une vente d'un projet et de s'arrêter là", a déclaré M. Tùng.
De même, Mme Thanh Van (34 ans), spécialiste des clients prioritaires dans une banque commerciale à Hanoï, a déclaré qu'après une longue période de travail avec un groupe de clients de milieu et de haut de gamme, elle a également constaté que leurs besoins ne sont plus limités aux produits bancaires traditionnels.
Selon elle, sur 10 clients, environ 7 prennent l'initiative de poser des questions supplémentaires sur les questions liées à la protection et à l'investissement, parmi lesquelles l'assurance est l'un des sujets fréquemment évoqués.
Les clients s'intéressent de plus en plus à la sécurité et à la stabilité. Ils se concentrent sur les grands plans à long terme pour leur famille. Cela me fait considérer l'assurance comme une partie nécessaire dans le processus de conseil", a partagé Mme Vân.
Dans un contexte plus large, cela incite également les consultants dans des secteurs tels que l'immobilier, la banque ou les services haut de gamme... à considérer le développement de carrière dans le secteur de l'assurance comme une orientation pour étendre la valeur du service à la clientèle, plutôt que simplement comme un choix de carrière individuel.
Le potentiel du métier à partir des besoins de protection et de planification financière à long terme
Expliquant la tendance du personnel du secteur immobilier, des banques de longue date... à passer au conseil en assurance, M. Ngo Trung Dung, secrétaire général adjoint de l'Association vietnamienne des assurances, a déclaré qu'il ne s'agissait pas simplement d'un "piège" professionnel, mais d'une expansion naturelle du rôle de conseil sur la base de l'expérience et du réseau de clients existant.
Ce groupe de personnel a un avantage en termes d'expérience en matière de conseil et d'établissement de relations avec les clients. Lorsque le rôle de conseiller s'étend progressivement en fonction des besoins de déplacement vers les objectifs à long terme des clients, l'assurance devient également une partie naturelle du champ d'application du conseil, aidant les conseillers à accompagner plus profondément les clients", a déclaré M. Dung.
Selon M. Dũng, la raison pour laquelle les conseillers de longue date choisissent de "s'aventurer" dans l'assurance est que c'est l'une des solutions qui répond à la fois aux besoins de protection et qui peut être intégrée dans les plans financiers à long terme des clients.
Selon les statistiques, la taille totale du marché de l'assurance équivaut à environ 3% du PIB, ce qui est bien inférieur à la moyenne mondiale de 6,7%.
Cet écart montre que le potentiel de développement professionnel est encore important pour les conseillers en assurance au Vietnam, et explique également pourquoi de nombreux experts d'autres domaines commencent à considérer cela comme une orientation d'expansion professionnelle raisonnable et à long terme.
Ayez de l'expérience mais devez toujours être bien formé.
Le secteur de l'assurance offre de nombreuses opportunités de développement, mais fixe également des exigences professionnelles spécifiques pour ceux qui souhaitent "se tourner". Les nouveaux venus doivent réapprendre les connaissances de base sur l'assurance telles que les produits, les réglementations juridiques, la gestion des risques... De plus, la construction de la confiance avec les clients nécessite de la persévérance et une capacité d'accompagnement à long terme, et ne se limite pas au conseil sur les produits.
M. Ngô Trung Dũng a déclaré que le fait que le personnel expérimenté "hors secteur" devienne consultant en assurance est à la fois une ressource positive pour le développement du secteur, mais pose également des exigences plus claires en matière de normes professionnelles et de qualité de conseil.
Bien qu'ils aient des avantages en termes de compétences et de connaissances financières, lorsqu'ils passent au secteur de l'assurance, ils ont toujours besoin d'une formation systématique pour améliorer la qualité du conseil, aider les clients à comprendre la vraie valeur de l'assurance et à accompagner les clients à long terme", a souligné M. Dung.
En fait, de nombreuses grandes compagnies d'assurance telles que Bao Viet, Manulife... ont également mis en œuvre et mettent en œuvre des programmes de formation et de développement spécialisés pour les personnes "hors secteur", afin de les aider à s'adapter progressivement aux exigences de ce domaine et à devenir des conseillers professionnels et complets. La tendance à attirer du personnel expérimenté des domaines connexes est également encouragée par de nombreuses entreprises, dans un contexte de demande croissante de conseil et de planification financière.
