Les magasins sont nombreux mais pas encombrés, 42% se vérifient eux-mêmes via MyViettel
Dans l'après-midi du 16 avril, au magasin direct de Viettel Telecom au 23 rue Le Van Luong, le nombre de clients venant effectuer des transactions a augmenté par rapport aux jours précédents. Parmi eux, de nombreuses personnes sont venues au magasin pour obtenir de l'aide dans la vérification des informations d'abonnement. Selon les observations des journalistes, il n'y a pas eu d'embouteillages ou de surcharges, le processus de vérification des abonnements des citoyens s'est déroulé de manière très fluide et fluide.
Évaluant globalement la situation réelle le premier jour où la circulaire 08 est officiellement entrée en vigueur, le représentant de Viettel Telecom a également déclaré que le nombre de clients venant directement au système de magasins et aux points de soutien mobiles aménagés par Viettel a considérablement augmenté par rapport aux jours ordinaires. La plupart sont des groupes de clients âgés, des personnes qui utilisent rarement les smartphones ou des groupes de clients qui ont besoin de conseils directs pour être plus rassurés.
Cependant, grâce à une bonne préparation des outils, des procédures de travail et à l'ajout de forces de soutien renforcées, il n'y a absolument pas eu de surcharge. D'autre part, grâce à la communication proactive aux clients, le système a également enregistré un grand nombre d'abonnés se connectant à l'application My Viettel pour mettre à jour eux-mêmes les informations d'abonnement en ligne. Le processus d'authentification est conçu pour être simple et facile à mettre en œuvre, les clients peuvent tout à fait le faire eux-mêmes à tout moment et en tout lieu sans avoir à se rendre au magasin. Selon les statistiques de Viettel, 42% des abonnés ayant terminé la vérification des informations le 15 avril l'ont fait eux-mêmes via l'application MyViettel.
Les habitants ont également reconnu la prévenance et le processus de soutien à l'authentification rapide de l'opérateur de réseau le premier jour de l'entrée en vigueur de la circulaire 08. Ayant reçu un message de l'opérateur de réseau l'informant qu'il était nécessaire de mettre à jour les informations de la nouvelle carte d'identité, Mme Pham Thi Lien du quartier de Nhan Chinh s'est dépêchée de se rendre au magasin pour obtenir l'aide du personnel de l'opérateur de réseau. Après avoir effectué les opérations de prise de photos de la carte d'identité à double face, de prise de photos de portrait, elle a été guidée pour scanner la puce sur les papiers d'identité et a terminé en moins de 3 minutes. "Mon fils m'a dit de la laisser là et de rentrer le soir pour le faire pour sa mère, mais pendant que j'étais libre, je suis allée au magasin pour le faire tout de suite pour être rassurée, les procédures étaient également rapides et attentionnées", a partagé Mme Lien.
Plus de 7 000 points de soutien aux clients dans tout le pays
Parallèlement au soutien avec des outils numériques sur la plateforme en ligne, Viettel Telecom renforce actuellement également le canal de soutien direct dans les zones résidentielles éloignées des magasins, les zones reculées, rapprochées, rapprochant ainsi les services des habitants, en particulier les groupes de clients qui ont des difficultés à se déplacer ou à utiliser la technologie. À ce jour, plus de 7 000 points de soutien ont été déployés au niveau communal dans tout le pays afin de mener à bien la campagne de soutien aux clients pour vérifier rapidement les informations d'abonnement.
En outre, le réseau de magasins Viettel, les magasins agréés, ainsi que des partenaires tels que Thế Giới Di Động, FPT Shop, CellphoneS... sont également mobilisés à 100% pour que les clients bénéficient d'un soutien au plus près.
