Ayant passé une commande de cosmétiques d'une valeur de plus de 1,2 million de dongs via la plateforme TikTok, Mme Hà Lan (nom du personnage modifié, à Cầu Giấy, Hanoï) a reçu le produit mais la qualité était médiocre.
Un clic de souris mène à des commandes de millions de dollars
S'adressant au journal Lao Dong, Mme Hà Lan a déclaré qu'elle avait accidentellement parcouru une vidéo utilisant des images publicitaires d'un KOL/KOC célèbre avec 2 millions de followers, Mme Hà Lan a cliqué sur le lien joint sous les informations détaillées.
Immédiatement après avoir accédé au lien, elle a été transférée sur un site web conçu de manière professionnelle, présentant de nombreux produits de marques haut de gamme telles que Dior, YSL, Chanel...
À cette époque, chaque boîte de coussin était proposée à la vente au prix de 599 000 dongs, ce qui est bien inférieur au prix du marché. Plus les frais de transport, la valeur totale de la commande s'élève à 1,23 million de dongs.
Le site TikTok a publié une vidéo utilisant l'image personnelle d'un KOL/KOC réputé - qui a souvent des séances de mega livestream à des prix "abusifs" - ainsi que la psychologie de la chasse aux prix bon marché le 6 juin a incité Mme Lan à cliquer sur le lien. Cependant, l'ouverture n'est pas une commande commandée directement sur TikTok Shop mais un lien "étranger".
À 10h27 le 9 juin, le livreur a appelé pour annoncer le produit. Étant donné que le livreur était un livreur qui livrait régulièrement les commandes dans la zone, Mme Hà Lan n'a pas soupçonné et a transféré le paiement de la totalité du montant pour le colis.
Signes anormaux
Après avoir reçu la marchandise, une série de signes anormaux se sont progressivement révélés. Le site web de vente n'est plus accessible, le numéro de téléphone de contact n'existe plus.
J'ai l'impression d'être emportée par la publicité. Non seulement j'ai commandé une fois, mais j'ai aussi commandé accidentellement une deuxième fois parce que je n'ai pas vu d'annonce confirmant la commande. "À la fin de la journée, lorsque j'ai ouvert deux colis identiques, j'ai découvert que j'avais commandé deux fois", a raconté Mme Lan.
Après avoir su qu'elle avait été escroquée, Mme Hà Lan a pris l'initiative de contacter le compte KOL/KOC HannahOlala avec un tick bleu pour vérifier. HannahOlala a informé: "Le programme YSL 599 000 VND est faux, nous ne mettons pas en œuvre ce programme".
Je ne sais pas à qui me plaindre. Le vendeur a disparu, le numéro de téléphone n'a pas pu être contacté, et la commande a été confirmée comme terminée", a déclaré Mme Lan.
Ne pouvant plus accéder au site web, elle n'a aucun moyen de suivre les consignes, de contacter le vendeur ou d'effectuer les procédures de remboursement.
Non seulement Mme Hà Lan, mais Mme Phạm Lan Khanh (Hô Chi Minh-Ville) est également victime d'une forme similaire d'escroquerie.
En tant que cliente ayant acheté à plusieurs reprises des produits présentés par KOL/KOC HannahOlala, Mme Khanh a une grande confiance dans les publicités connexes. Bien qu'elle ait choisi de payer lors de la réception des marchandises (COD) pour améliorer la sécurité, elle a quand même été entraînée sur un faux site web.
Selon Mme Khanh, ce site web utilise un nom de domaine, des images et une présentation similaires au canal de vente officiel, et même les informations sur l'entreprise sont nommées de manière similaire afin de créer un sentiment de confiance.
Lors de la réception de la marchandise, elle a effectué une vérification préliminaire avant de payer. Cependant, après avoir ouvert le produit et l'avoir essayé, elle a découvert qu'il s'agissait d'un produit "3 non": pas d'étiquette de protection, pas d'étiquette secondaire et pas de signes garantissant l'origine et la qualité.
En contactant à nouveau l'unité de livraison, elle a reçu la réponse que l'argent avait été transféré à l'entreprise et ne pouvait donc pas être remboursé immédiatement.
J'ai dû passer 13 jours consécutifs à travailler avec l'unité de transport en raison des commentaires mécaniques du service clientèle", a déclaré Mme Khanh.
Après un long processus de plainte, une personne se présentant comme le représentant du magasin a contacté de manière inattendue, invoquant la raison que les informations avaient fuité, ce qui avait entraîné la livraison de marchandises contrefaites, et a accepté de rembourser les clients par l'intermédiaire de l'unité de transport.
En suivant l'adresse, découverte d'un magasin "fantôme".
Pour vérifier les informations, le journaliste s'est rendu directement à l'adresse indiquée sur l'emballage du produit dans la rue Ngô Đình Mẫn, quartier de La Khê (aujourd'hui quartier de Hà Đông), Hanoï. Cependant, au lieu d'un établissement commercial de cosmétiques, cette adresse n'est qu'une maison d'habitation louée et de réparation de vélos électriques.
Le propriétaire de la maison s'est montré surpris d'apprendre que son adresse était utilisée à des fins commerciales d'origine inconnue.
Ma famille ne fait que louer des chambres et réparer des vélos électriques. Il n'y a personne dans cette zone qui fasse du commerce de cosmétiques de cette manière. Même l'adresse indiquée sur l'emballage est l'ancienne adresse administrative", a déclaré cette personne.
Le tourbillon des "algorithmes" proposés par les plateformes
À partir de deux affaires présentant des signes similaires, les victimes ont continué à rencontrer une série de fanpages et de sites web publicitaires similaires proposés par les plateformes de réseaux sociaux.
Mme Phạm Lan Khanh (Hô Chi Minh-Ville) a déclaré: "Après être tombée dans le piège de l'escroquerie, des pages fausses similaires sont apparues partout sur les plateformes, pas seulement TikTok. Chaque fois que je les vois, j'appuie sur le bouton report (signaler) le compte pour que la plateforme reconnaisse qu'il s'agit de pages fausses, mais il y en a encore beaucoup ailleurs".
Ce qui inquiète et indigne les utilisateurs, ce n'est pas seulement qu'ils deviennent victimes d'un faux site web, mais qu'après avoir interagi avec un contenu publicitaire présentant des signes d'escroquerie, la plateforme continue de proposer une série de vidéos, de fanpages et de liens ayant des méthodes de fonctionnement similaires. Cela soulève des inquiétudes quant au risque que de plus en plus d'utilisateurs continuent de "tomber dans le piège" d'escroqueries similaires.
L'incident montre que les escrocs sont de plus en plus sophistiqués lorsqu'ils profitent des images de KOL/KOC célèbres, de la conception de sites web professionnels, de l'utilisation de fausses informations d'adresse et de processus de livraison légaux pour exploiter la psychologie de confiance des consommateurs.
Le journal Lao Dong a contacté TikTok pour clarifier le mécanisme de censure du contenu, le traitement des faux comptes et la responsabilité de la plateforme dans les cas où les utilisateurs sont incités vers des sites Web frauduleux. Après avoir reçu des commentaires, le journal Lao Dong continuera à informer les lecteurs.
