Concernant l'affaire du produit de spray capillaire Make Sense qui ne remplit pas les conditions de circulation sur le marché vietnamien, n'a pas effectué les procédures de commerce électronique, mais de nombreux KOC (consommateurs influents) continuent de diffuser en direct, de finaliser des demandes en grand nombre, soulevant la question de la responsabilité juridique des parties concernées.
Concernant cette question, le journaliste du journal Lao Dong s'est entretenu avec Maître Hoang Ha (Barreau de Hô Chi Minh-Ville).
Nécessité d'examiner la responsabilité des plateformes de commerce électronique, KOC
Le produit de spray capillaire Make Sense n'a pas de dossier de déclaration au Vietnam et a été identifié par le Département de la gestion pharmaceutique comme ne remplissant pas les conditions de circulation sur le marché vietnamien. Même lorsqu'il apparaît dans un stand étiqueté TikTok Mall, comment la responsabilité des entreprises, des vendeurs et des plateformes de commerce électronique est-elle délimitée?
- À mon avis, il est nécessaire de délimiter les responsabilités selon chaque maillon. Tout d'abord, l'organisation ou l'individu responsable de l'introduction de Make Sense sur le marché vietnamien doit assumer la responsabilité principale de la légalité du produit.
Selon la circulaire 06/2011/TT-BYT, les cosmétiques ne sont autorisés à circuler qu'après avoir reçu un numéro de réception de déclaration de produit cosmétique délivré par l'autorité compétente. Par conséquent, si le Département de la gestion pharmaceutique détermine que le produit n'a pas de dossier de déclaration, la mise en vente du produit ne répond pas aux conditions légales.
Les vendeurs ont également une responsabilité indépendante. La loi sur le commerce électronique de 2025, en vigueur à partir du 1er juillet 2026, exige que les vendeurs fournissent et divulguent des informations juridiques sur les marchandises et doivent cesser de coopérer, cesser de diffuser en ligne, de supprimer les informations lorsqu'ils sont découverts ou que les autorités compétentes leur demandent de traiter les violations. Les personnes qui diffusent en direct doivent refuser de coopérer si le vendeur ne fournit pas tous les documents conformément à la réglementation.
Pour les plateformes, la loi actuelle ne considère pas la plateforme uniquement comme un lieu de "location de stands de vente". Le gestionnaire de la plateforme doit vérifier les informations sur les marchandises avant d'afficher, examiner, supprimer et traiter rapidement le contenu commercial illégal.
Le fait que le produit soit étiqueté "TikTok Mall" n'est qu'un mécanisme de classification, une confirmation commerciale de la plateforme, ne remplace pas la procédure de déclaration de produit de l'organisme d'État et n'exclut pas non plus la responsabilité juridique de la plateforme si elle ne remplit pas pleinement ses obligations de contrôle.
Monsieur l'avocat, avec les KOC/KOL qui diffusent directement en direct des présentations, des promotions, attachent des paniers de marchandises et finalisent des commandes de produits qui ne remplissent pas les conditions de circulation, quelle est la responsabilité juridique de cette équipe?
- Les KOC/KOL qui diffusent en direct, présentent des produits, attribuent des paniers et perçoivent des commissions ne peuvent plus être considérés simplement comme des "lecteurs publicitaires à louer". À partir du 1er janvier 2026, la loi modifiée sur la publicité stipule que les personnes influentes lors de la publicité doivent vérifier la fiabilité de l'annonceur, vérifier les documents relatifs au produit et ne pas être présentées si elles n'ont pas utilisé ou ne comprennent pas clairement le produit.
À partir du 1er juillet 2026, la loi sur le commerce électronique exige également que les personnes qui diffusent en direct refusent de coopérer si le vendeur ne fournit pas tous les documents nécessaires, et ne fournisse pas d'informations fausses ou trompeuses sur l'utilisation, l'origine, la qualité et le contenu lié aux marchandises.
Par conséquent, si Make Sense ne remplit pas les conditions de circulation mais que KOC/KOL continue de le promouvoir comme un produit légal, authentique, sûr ou remplissant les conditions de vente au Vietnam, il est nécessaire d'examiner la responsabilité correspondante pour le contenu qu'ils ont transmis, le niveau de connaissance ou de connaissance de l'état juridique du produit et les avantages qu'ils reçoivent.
Il est nécessaire de clarifier l'ensemble de la chaîne de distribution des produits aux consommateurs, des unités d'importation à la distribution au Vietnam.
Pour les plateformes de commerce électronique, en particulier lorsque les produits apparaissent dans la zone, le stand est présenté comme "Mall", les consommateurs ont-ils des raisons de s'attendre à des attentes plus élevées quant à la légalité, à l'origine et aux conditions de circulation des marchandises? Quelle est la responsabilité de la plateforme en matière de vérification des vendeurs et de contrôle des produits?
- À mon avis, les consommateurs ont des raisons d'avoir des attentes plus élevées lorsque le produit est placé dans une zone présentée par la plateforme comme "Mall", "authentique" ou présente des signes de confirmation similaires. Cependant, il faut noter que "Mall" n'est pas une certification juridique d'un organisme d'État et ne peut remplacer les conditions de circulation obligatoires pour les cosmétiques.
Il est à noter que la loi actuelle a transféré la responsabilité des plateformes d'un contrôle relativement passif à un contrôle proactif. La loi sur le commerce électronique de 2025 exige que le gestionnaire de la plateforme intermédiaire vérifie électroniquement l'identité du vendeur avant d'autoriser la vente et vérifie les informations sur les marchandises avant de les afficher afin de prévenir et de lutter contre les marchandises illégales, les contrefaçons, les marchandises de contrebande, les marchandises d'origine et de provenance inconnues.
La loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023 exige également une plateforme de transparence des informations sur les marchandises, la fourniture d'informations sur les vendeurs et un mécanisme de réception et de traitement des réflexions et des plaintes.
Par conséquent, si un produit ne remplit pas les conditions de circulation mais est toujours approuvé pour entrer dans la zone "Mall", est largement promu et vendu en grande quantité, il est nécessaire de clarifier quels documents la plateforme a vérifiés, quels critères pour étiqueter "Mall" et s'il a pleinement rempli ses obligations de censure ou non.
Les plateformes de commerce électronique ne sont pas automatiquement responsables à la place des vendeurs, mais si elles ne remplissent pas ou ne remplissent pas pleinement les obligations légales et causent des dommages aux acheteurs, elles peuvent devoir indemniser ou indemniser conjointement conformément à la loi sur le commerce électronique.
Selon l'avocat, les autorités compétentes doivent clarifier quels sont les maillons pour éviter la situation où les marchandises ne remplissent pas les conditions de circulation mais sont toujours annoncées, diffusées en direct et vendues en grande quantité sur les plateformes de commerce électronique? Est-ce une faille actuelle ou non?
- Les autorités compétentes doivent clarifier l'ensemble de la chaîne d'acheminement des produits aux consommateurs, des unités d'importation ou de distribution au Vietnam, des propriétaires de stands, des KOC/KOL livestream, des unités de marketing associées à la responsabilité de la censure de la plateforme.
En particulier, il est nécessaire de déterminer avec quel dossier le produit a été mis en ligne, qui a fourni ce dossier, ce que la plateforme a vérifié et après que l'organisme de gestion a émis un avertissement ou demandé le retrait, combien de temps le produit continuera à être vendu.
La loi sur le commerce électronique de 2025 a clairement défini la responsabilité des plateformes de vérifier les vendeurs, de contrôler les informations sur les marchandises avant leur affichage, d'avoir un système de vérification, d'alerte, de retrait des marchandises illégales et de prévention des récidives.
Les personnes qui diffusent en direct doivent également refuser de coopérer si le vendeur ne fournit pas suffisamment d'informations nécessaires et doivent arrêter de diffuser et de supprimer les informations lorsqu'une violation est détectée. Si la plateforme ne remplit pas pleinement ses obligations et cause des dommages, la loi fixe également la responsabilité d'indemnisation ou d'indemnisation conjointe.
Le problème le plus inquiétant est l'écart entre la réglementation et la capacité de mise en œuvre. Si un produit ne remplit pas les conditions de circulation et peut toujours vendre des dizaines, des centaines de milliers de commandes, il est nécessaire de revoir le mécanisme de connexion des données entre les agences de gestion spécialisées et les plateformes, la vitesse d'alerte, de suppression et la responsabilité de l'inspection avant de permettre aux produits d'atteindre les consommateurs.
- Merci, avocat!
