Lorsque les erreurs de mesure "corrosent" le portefeuille des consommateurs
Fin août 2026, lors de sa contribution au projet de loi modifiant et complétant un certain nombre d'articles de la loi sur le commerce, de la loi sur la concurrence, de la loi sur la gestion du commerce extérieur et de la loi sur la protection des droits des consommateurs, le membre du Comité central du Parti, président de la Commission des sciences, des technologies et de l'environnement, Nguyễn Thanh Hải, a déclaré que le processus de rédaction de la modification de la loi sur la métrologie montrait qu'il existait une connexion et une synchronisation avec la loi sur la protection des droits des consommateurs.
Par conséquent, dans la loi sur la protection des droits des consommateurs, il est proposé qu'il y ait une interconnexion et une étude supplémentaire de la loi sur la métrologie qui est en cours de rédaction, en particulier le mécanisme de protection des consommateurs lorsque les résultats de mesure sont erronés.
Dans la pratique, la mesure du capital est présente dans la plupart des transactions économiques. Mme Nguyen Thu Thao (commune d'An Khanh, Hanoï) a déclaré avoir été témoin de nombreux cas de disputes dans les stations-service parce que les vendeurs n'ont pas appuyé sur le levier ou appuyé sur le bouton pour ramener le compteur à zéro mais ont continué à pomper pour la personne suivante.
Bien que cette situation se produise fréquemment, les gens doivent souvent l'accepter car ils n'ont pas eu le temps d'enregistrer des preuves concrètes à envoyer aux autorités compétentes", a partagé Mme Thảo.
Non seulement dans le secteur de l'essence et du pétrole, en recevant la facture d'électricité de juin 2026, Mme Phạm Nga (quartier de Ngọc Hà, Hanoï) a été surprise lorsque le montant à payer a augmenté à 7,9 millions de dongs, soit 1 million de dongs de plus qu'en mai. Auparavant, la facture d'électricité de mai de sa famille était de 6,8 millions de dongs. Les mois précédents, la facture d'électricité variait d'environ 2 à 3 millions de dongs; pendant la basse saison, elle n'était que d'environ 2,5 millions de dongs.
Le cas de Mme Thao et de Mme Nga montre que les difficultés des citoyens ne se limitent pas à la détection des erreurs, mais aussi au mécanisme de preuve des dommages. Lorsque les résultats de mesure des services essentiels sont erronés, le mécanisme de vérification et d'indemnisation n'est toujours pas suffisamment spécifique pour protéger les consommateurs. Il ne s'agit plus simplement de vérifier si une balance ou une station-service est "correcte", mais est devenu un problème de données, de logiciels et de connexion numérique dans une économie fonctionnant avec des appareils intelligents.
Protéger la confiance du marché
S'adressant au journaliste de Lao Dong, l'expert économique, professeur associé et docteur Dinh Trong Thinh, a déclaré que la mesure précise est l'infrastructure de la confiance commerciale; si l'intégrité des données de mesure n'est pas assurée, cela nuira à la fois aux consommateurs et à un environnement commercial sain.
Le professeur associé et docteur Thinh a déclaré que la modification de la loi sur la métrologie doit se concentrer sur la définition claire des responsabilités des fabricants, des unités d'inspection et des entreprises opérationnelles. À l'ère numérique, les données des dispositifs de mesure à distance doivent être reconnues comme base juridique immuable pour résoudre les litiges.
Dans le même temps, la loi doit établir un mécanisme de « demande d'inspection rapide », confier à un organisme de gestion ou à une unité indépendante le soin de sceller et de vérifier les moyens de mesure dès réception des signalements, afin d'aider les citoyens à ne pas avoir à dépenser de frais d'auto-expertise.
La mesure précise est le fondement de la confiance du marché. Lorsque la fraude se produit, la loi doit disposer d'un mécanisme de vérification et de compensation rapide. Protéger l'exactitude de la mesure et la transparence des données est le moyen le plus efficace de protéger l'équité dans les transactions et la confiance des consommateurs.
Cet expert a ajouté qu'un équipement de mesure mal détecté, une entreprise sanctionnée, un équipement inspecté ou remplacé ne résout qu'une partie du problème. Ce qui intéresse le plus les gens, c'est la manière dont les dommages survenus avant la détection seront traités?
Par exemple, si le compteur électrique est identifié comme ayant une erreur défavorable aux utilisateurs, il est nécessaire de clarifier à quel moment commence l'erreur, comment la quantité d'électricité qui a été calculée est supérieure à la réalité et sur quelle base le montant à rembourser est déterminé? Si l'on ne traite que les violations sans mécanisme clair de réparation des conséquences, les droits des consommateurs ne sont toujours pas pleinement protégés.
