Chaque appel est une promesse faite
La ligne d'assistance telephonique 1022 est devenue un outil efficace pour resoudre rapidement les problemes de subsistance de la population. L'histoire de M. Nguyen Tuan Lam, 45 ans, residant dans le quartier de Tan Son Nhat, en est un exemple typique. Indigne par la situation d'empietement sur les ruelles de vente ambulante devant sa maison, ce qui rend "la ruelle petite, les voitures ne peuvent pas passer, les personnes agees poussent les voitures aussi difficilement", il a decide d'appeler le 1022.
Immediatement apres l'appel, l'agent de service a enregistre les informations et l'adresse. Moins de 2 heures plus tard, les forces responsables du quartier sont arrivees sur les lieux, mobilisant les menages pour qu'ils demantelent les stands. Ce soir-la, M. Lam a egalement reçu un appel confirmant que l'affaire avait ete traitee et a demande son avis. "Je me sens ecoute, meme les petites choses ne sont pas negligees", a declare M. Lam.
Pour M. Bui Van Hung, residant dans le quartier de Tan Son Nhat, grace au signalement via le numero 1022, la decharge spontanee qui existait depuis de nombreux mois au debut de la ruelle de sa maison a ete supprimee. Il a declare: "Chaque jour, quand je rentre du travail, je dois supporter l'odeur nauseabonde et les mouches. J'ai signale au groupe de quartier mais cela n'a pas ete resolu. Apres avoir appele le standard 1022, un peu plus d'une heure plus tard, des camions de nettoyage sont arrives pour ramasser et nettoyer. Le lendemain, la localite a installe un panneau interdisant le deversement des ordures et a envoye des agents pour inspecter regulierement. Depuis lors, la zone est completement propre, et les habitants n'osent plus jeter les ordures n'importe ou".
Le quartier s'engage a resoudre le probleme en permanence, a ne pas le laisser se reproduire.
M. Nguyen Dinh Tuan Anh - fonctionnaire du Centre de service administratif public du quartier de Tan Son Nhat - a declare que depuis le 1er juillet, grace au fonctionnement du modele de gouvernement local a deux niveaux, les canaux de reception des plaintes ont ete numerises et interconnectes. Le standard 1022 a ete interconnecte de la ville aux departements, aux branches et aux comites populaires au niveau du quartier et de la commune, recevant des informations par de nombreuses methodes: lettres, appels, SMS et applications.
Auparavant, 1022 ne recevait que les plaintes concernant les infrastructures, mais elle s'est maintenant etendue a tous les domaines, du bruit, de la pollution environnementale, de l'empietement sur les chaussees et les trottoirs a l'attitude de service des fonctionnaires.Outre le canal 1022, les citoyens peuvent egalement se plaindre directement, par telephone, les services publics en ligne ou les pages Fanpage du quartier.Les numeros de telephone des dirigeants sont egalement affiches publiquement pour que les citoyens puissent appeler directement.
Le standard 1022 joue le role d'unite de reception et de classification.Ensuite, les informations sont transmises aux services specialises ou a la police du quartier conformement a leur autorite.Conformement a la reglementation, pendant 5 a 7 jours ouvrables, l'unite chargee de la tache doit verifier, traiter et joindre les resultats des reponses au portail d'information 1022.
M. Tuan Anh a declare que, grace a la ligne d'assistance telephonique, les citoyens sont proteges par la confidentialite des informations refletees, ont le droit d'evaluer le niveau de satisfaction et, surtout, de se faire refleter a plusieurs reprises si le probleme n'est pas resolu de maniere satisfaisante ou se reproduit.
Il a affirme: "Le quartier devra toujours resoudre en permanence, inspecter en permanence, il n'est pas question d'avoir deja resolu puis de ne plus resoudre".
Grace a un processus transparent, le taux de satisfaction quant aux resultats du traitement des plaintes des habitants du quartier de Tan Son Nhat atteint environ 95% a 97%.
M. Tuan Anh a cite en exemple qu'en novembre 2025, lorsqu'il a reçu des plaintes des habitants concernant l'activite bruyante d'un centre de services culturels et sportifs, le quartier a immediatement envoye des personnes pour verifier. Bien que cette activite soit un exercice culturel et artistique communautaire, le quartier a tout de meme dresse un proces-verbal officiel, demandant a cette unite de maintenir le niveau de bruit dans les limites reglementaires. Cette initiative a beaucoup satisfait les habitants et les plaintes ont ensuite cesse.
Il a exprime: "Immediatement apres que le quartier a termine le traitement, l'affaire a ete signalee et a reçu une reponse positive de la part de la population. C'est une motivation et une joie que les fonctionnaires comme moi ressentons avec joie, nous nous efforçons toujours de faire des efforts dans le travail de service a la population".
Ligne d'assistance telephonique pour le soutien administratif, eliminer l'inquietude des deplacements repetes
Outre 1022, les quartiers maintiennent egalement leurs propres lignes d'assistance telephonique pour soutenir les procedures. Dans le quartier de Phu Dinh, la ligne d'assistance telephonique du Centre de service administratif public fonctionne activement depuis le 1er juillet jusqu'a present. M. Truong Dinh Sam - Directeur adjoint du Centre de service administratif public du quartier de Phu Dinh a declare que la ligne d'assistance telephonique reçoit en moyenne 4 a 5 appels par jour, principalement des conseils sur les procedures et les dossiers.
Mme Nguyen Thi Lan - 62 ans, residant dans le quartier de Phu Dinh - a appele avant d'aller reparer les documents pour finaliser le dossier foncier. Elle s'est inquietee: "Ce que j'ai le plus peur, c'est qu'en arrivant a l'endroit, il me manque ce papier, ce papier, je dois rentrer, c'est a la fois laborieux et fatigant".
L'agent de service a reçu l'appel, s'est renseigne sur les besoins de Mme Lan, puis l'a guidee pour preparer tous les papiers. Cette personne lui a egalement conseille de partir tot le matin pour eviter les foules et Mme Lan a termine les formalites en 1 voyage, sans rencontrer d'obstacles.
Affecter un fonctionnaire specialise pour surveiller 1022
Le quartier de Tan Son Nhat a actuellement affecte un fonctionnaire specialise pour surveiller 1022, recevoir des informations, coordonner avec les unites concernees pour traiter et repondre aux commentaires. Recemment, les departements specialises ont egalement ete autorises a acceder au systeme pour repondre directement, ce qui a permis de reduire considerablement le temps de traitement.
Les signalements lies a l'empietement sur les chaussees et les trottoirs, au bruit sont tous verifies sur le terrain, traites sur place, les gens sont mobilises pour y remedier, et les photos de l'etat avant et apres sont prises pour etre mises a jour sur le systeme.
M. Tuan Anh a affirme: "Si les gens appellent tard dans la nuit, je suis toujours pret a repondre au telephone. Les plaintes en dehors des heures de bureau sont generalement urgentes et urgentes, nous n'hesitons donc pas a les recevoir et a les resoudre immediatement dans les limites de nos capacites". Tous les cas qui surviennent apres les heures de bureau sont immediatement controles et traites par la police.
Selon le directeur du departement des sciences et technologies de Ho Chi Minh-Ville, Lam Dinh Thang, le standard et le portail 1022 sont consideres comme la base fondamentale du gouvernement numerique de Ho Chi Minh-Ville. Ce systeme permet aux documents et donnees specialises d'etre transferes instantanement a chaque cadre et fonctionnaire, contribuant a assurer la rapidite et la transparence dans le traitement du travail.
M. Lam Dinh Thang a souligne: "Ce n'est pas seulement un lieu pour recevoir les reflexions des citoyens, mais aussi un canal d'information direct vers le secretaire et le president du Comite populaire de Ho Chi Minh-Ville, aidant les dirigeants a saisir de pres la situation et a diriger le traitement en temps opportun. Chaque reponse envoyee aux citoyens est enregistree par le systeme et transmise aux plus hauts dirigeants de la ville pour suivi et supervision. Le probleme restant est de savoir comment nous recevons et traitons ces recommandations, afin que les donnees aient reellement une valeur et contribuent a resoudre efficacement le travail quotidien".
