Selon des sources du journal Lao Dong, la cause initiale a été identifiée comme étant liée au processus de mise à jour logicielle du système. Une erreur survenue lors du déploiement de la mise à jour a provoqué des problèmes généralisés pour Facebook et Messenger.
L'incident a commencé à apparaître vers 20h50 (heure vietnamienne). De nombreux utilisateurs se sont plaints d'être déconnectés de Facebook et Messenger à la fois sur les applications mobiles et les navigateurs Web. Pendant la période de l'incident, le système a constamment signalé des erreurs de connexion ou l'impossibilité de télécharger du contenu.
Vers 21h23, certains utilisateurs ont pu se connecter à nouveau à Facebook sur la version ordinateur. Cependant, les applications Facebook et Messenger sur les téléphones enregistrent toujours un accès instable pour de nombreux comptes.
Selon l'expert en IA Vũ Thanh Thắng - président de l'unité de développement AIZ, les incidents liés aux mises à jour logicielles ne sont pas rares pour les systèmes à grande échelle. Un seul petit changement de configuration ou de code source peut affecter des millions d'utilisateurs en peu de temps.
Actuellement, l'éditeur n'a pas encore publié d'annonce officielle sur la cause de l'incident. Il est recommandé aux utilisateurs d'attendre que le système soit complètement rétabli et de ne pas se précipiter pour changer leur mot de passe si leur compte est déconnecté pendant la période de l'incident.
