Le matin du 21 septembre, Facebook a continué d'être signalé par les utilisateurs comme présentant des erreurs dans de nombreuses régions. Au Vietnam, certains utilisateurs ont déclaré que la version web ne pouvait pas télécharger de contenu, n'affichant que le logo Facebook. Pendant ce temps, l'application sur le téléphone pouvait toujours être utilisée normalement.
Selon Downdetector - un site web spécialisé dans le suivi et l'enregistrement des incidents des services en ligne, au Vietnam, le nombre de réponses à Facebook a fortement augmenté dans la matinée du 21 septembre. Le moment le plus élevé enregistré était 8h25, avec 426 rapports.
Parmi les problèmes signalés par les utilisateurs, 69% sont liés à l'accès au site web, 17% sont liés à la connexion au serveur et 8% sont liés à la connexion à la connexion. Cela correspond à la constatation réelle lorsque de nombreux utilisateurs au Vietnam ont déclaré que Facebook sur le navigateur de l'ordinateur n'affiche que le logo, ne peut pas télécharger le fil d'actualité, tandis que l'application sur le téléphone peut toujours être utilisée.
90 jours, 20 incidents enregistrés par IsDown
Selon le site web spécialisé dans le suivi et l'enregistrement des incidents des services en ligne IsDown, au cours des 90 derniers jours, Facebook a enregistré 20 incidents, dont 5 incidents majeurs et 15 petits incidents, avec un temps de traitement moyen d'environ 3 heures.
Les incidents ne concernent pas seulement le fait que les utilisateurs ne peuvent pas accéder ou se connecter à Facebook, mais apparaissent également dans les services destinés aux entreprises tels que: Facebook Ads Manager et Meta Audience Network.
Parmi ceux-ci, le 16 septembre, Facebook a subi une perte de service à grande échelle et un problème de connexion pendant environ 33 minutes. Le 13 août, une perte de connexion sur plusieurs appareils a duré environ 5 heures. Le 27 juillet, Facebook a enregistré une perte de service pendant environ 37 minutes. Plus récemment, le 21 septembre, IsDown a continué à enregistrer une perte de connexion à grande échelle de Facebook, avec des utilisateurs signalant qu'ils ne pouvaient pas se connecter, se connecter ou télécharger la page.
Dans le groupe de services pour entreprises, Facebook Ads Manager a enregistré des incidents liés à la distribution de publicités en août, tandis que Meta Audience Network a rencontré à plusieurs reprises des problèmes avec les rapports de revenus.
Les utilisateurs sont contrariés, les entreprises doivent avoir des canaux de secours
Pour les utilisateurs individuels, l'impact le plus évident est l'impossibilité de se connecter, de télécharger le fil d'actualité ou d'utiliser certaines fonctions.
M. Ta Quang Sam (Bac Ninh) a déclaré que chaque fois que Facebook n'est pas accessible, la première chose qu'il fait est de vérifier sa connexion Internet et d'essayer de se connecter sur son téléphone.
J'ai souvent pensé qu'il y avait un problème avec l'ordinateur ou le réseau de ma maison auparavant. Lorsque j'ai utilisé mon téléphone et que je pouvais toujours accéder, j'ai su que Facebook sur le web pouvait avoir des erreurs", a déclaré M. Sam.
Pour les vendeurs en ligne, l'incident peut avoir un impact plus direct. Mme Lê Trà (Bắc Ninh) - propriétaire d'un magasin de mode sur Facebook - a déclaré que la plupart des clients du magasin viennent de Facebook et Messenger. Lorsque la plateforme rencontre un problème, la réponse aux messages et le traitement des commandes peuvent être interrompus.
Si le client envoie un message et que je ne le reçois pas ou que je ne réponds pas à temps, il est très facile de perdre la demande. Par conséquent, je dois maintenir Zalo et un numéro de téléphone supplémentaires pour que le client ait un autre canal de contact", a déclaré Mme Trà.
Cette situation est particulièrement notable car les outils destinés aux entreprises font également partie du groupe de services qui ont déjà rencontré des problèmes. IsDown a enregistré de nombreux problèmes avec Meta Business Suite en septembre, notamment des erreurs de non-saisionnement ou de consultation de brouillons, des erreurs de calendrier de publication et des problèmes de connexion.
Cependant, les données de Downdetector et IsDown reflètent principalement le nombre de rapports d'utilisateurs et les données enregistrées par les systèmes de suivi des incidents, ce qui ne signifie pas le nombre réel d'utilisateurs touchés.
En raison des différentes méthodes de collecte et de classification des données, les chiffres peuvent présenter certaines différences. Les utilisateurs doivent noter que les chiffres ne sont que de référence pour refléter l'ampleur, la fréquence et l'évolution des incidents de Facebook à chaque moment.
