Le déploiement de l'authentification d'abonnement est mis en œuvre sous de nombreuses formes flexibles, créant des conditions permettant aux utilisateurs d'y accéder facilement. Cependant, pour une partie des personnes âgées ou des utilisateurs de téléphones classiques, la familiarisation avec les étapes d'authentification est encore très maladroite et nécessite un soutien supplémentaire.
Mme Nguyễn Thị Hòa (58 ans, Hanoï) a déclaré qu'elle utilisait un téléphone classique depuis de nombreuses années, principalement pour passer des appels avec ses enfants et petits-enfants. Lorsqu'elle a appris qu'elle devait vérifier son abonnement, elle était assez inquiète car elle ne savait pas par où commencer.
Je ne sais que répondre aux appels, je n'utilise aucune application. Ces derniers jours, j'ai entendu dire qu'il fallait vérifier mais je ne sais pas si je dois le faire, je ne sais pas non plus comment le faire", a déclaré Mme Hoa.
Non seulement Mme Hoa, mais de nombreuses autres personnes âgées sont également dans une situation similaire lorsqu'elles n'utilisent pas de smartphones, n'ont pas de compte d'identification électronique. Dans certains cas, il faut demander à leurs enfants et petits-enfants de les aider à vérifier, mais tout le monde n'a pas de personne pour les aider régulièrement.
M. Nguyễn Văn Dũng (71 ans, Bắc Ninh) a déclaré que son fils travaille loin et qu'il n'est pas habitué à utiliser un smartphone, de sorte que l'accès à l'information est assez limité.
J'utilise ce numéro depuis longtemps, maintenant j'ai entendu dire que s'il n'était pas authentifié, il pourrait être verrouillé, je m'inquiète aussi. Mais dire de le faire moi-même sur mon téléphone, c'est inacceptable, je ne sais pas comment faire", a partagé M. Dũng.
Selon les enregistrements, le point commun de ce groupe d'utilisateurs est qu'ils ne savent pas clairement s'ils sont soumis à l'authentification ou non, et qu'ils ont également des difficultés à accéder aux canaux en ligne tels que les applications des opérateurs de réseau ou les systèmes d'identification électronique.
Face à cette réalité, les entreprises de télécommunications ont déclaré qu'outre le déploiement de l'authentification par application, les opérateurs de réseau ont élaboré des plans de soutien direct aux groupes d'utilisateurs en difficulté.
L'opérateur de réseau coopérera avec la police locale pour aider à l'authentification des abonnements au lieu de résidence pour les personnes âgées, les personnes vulnérables, les personnes qui n'utilisent pas de smartphone ou qui utilisent des appareils sans fonction d'authentification.
Pour les zones reculées, les zones frontalières, les îles ou les cas nécessitant une assistance spéciale, l'authentification sera également organisée directement sur place, afin de garantir que les citoyens puissent effectuer les procédures sans interruption de service.
