Selon le rapport "State of Digital Commerce in Asia Pacific 2025", une étude de YouGov autorisée par Visa montre que 76% des consommateurs vietnamiens font leurs achats en ligne deux à trois fois par mois, soit une forte augmentation de 19 points de pourcentage par rapport à 2024. Cette dynamique de croissance montre un changement fondamental dans le comportement des consommateurs, lorsque les plateformes numériques ne sont plus seulement des alternatives mais sont devenues le principal moteur des activités de vente au détail.
Bien que la valeur et les promotions restent des facteurs importants, les consommateurs vietnamiens améliorent de plus en plus leurs normes d'achat. Non seulement ils recherchent le meilleur prix, mais les clients placent des attentes plus élevées dans une infrastructure commerciale fiable: une plateforme stable, un système de paiement sécurisé et un processus de remboursement sans fil sont devenus des conditions préalables à la prise de décision d'achat.
Cette tendance est également clairement reflétée dans la perception des technologies de paiement. Des études montrent que 39% des consommateurs vietnamiens sont conscients de la technologie de tokenisation - une norme de sécurité qui remplace les données de cartes sensibles par des codes de token cryptés.
Il s'agit du deuxième niveau de reconnaissance le plus élevé dans la région Asie-Pacifique (APAC), ce qui montre que le marché vietnamien est prêt pour des expériences de paiement sûres et rapides en un seul clic de souris. Actuellement, 37% des consommateurs utilisent la fonctionnalité de paiement par carte en ligne rapide en un seul clic, contribuant à jeter les bases d'une économie numérique plus transparente et plus pratique.
Le Vietnam affirme sa position de pionnier dans la vague de vente au détail d'applications d'intelligence artificielle. Des études montrent que 83% des consommateurs utilisent actuellement l'IA pour découvrir des produits, et ce taux devrait passer à 93%.
Il est à noter que le Vietnam est égal à l'Inde en termes de niveau de préparation le plus élevé de la région pour le commerce agentiel, avec 42% des consommateurs prêts à autoriser les assistants IA à effectuer des achats à leur place.
Cependant, même dans ce contexte de forte croissance, le facteur confiance reste clé. Dans toute la région, l'hésitation à partager des données personnelles ou les doutes sur les propositions de l'IA restent des obstacles importants.
Les données montrent que même si les consommateurs vietnamiens sont prêts à découvrir les nouvelles technologies, la confiance durable reviendrait aux plateformes capables de prouver de manière transparente la capacité de sécurité et d'accorder le contrôle des données aux utilisateurs.
