Plus d'un an après avoir obtenu son diplôme, Nguyễn Minh Thúy (23 ans, Hanoï) constate que l'IA et la technologie ont un impact important sur le secteur financier et bancaire, mais que les personnes jouent toujours un rôle important, en particulier au poste de spécialiste du développement de la clientèle individuelle.
Selon Thúy, la technologie peut aider à traiter les informations, mais la réception des besoins, la collecte des dossiers, l'évaluation et l'évaluation de la capacité d'emprunt des clients nécessitent toujours la connexion et l'analyse de l'homme.
L'IA et la technologie peuvent aider à interpréter les informations des clients, à consulter les réglementations via les chatbots, mais ne remplacent pas l'auto-apprentissage des employés de banque.
Thúy a déclaré que les créanciers doivent régulièrement mettre à jour leurs connaissances, maîtriser les procédures pour évaluer les clients, évaluer les risques et assurer la sécurité lors du décaissement.
Trois groupes de compétences importants
S'adressant à Lao Động, Maître Trương Hoàng Diệp Hương - Institut de recherche scientifique bancaire, Académie bancaire - a déclaré: "Il est difficile d'espérer qu'un étudiant fraîchement diplômé puisse immédiatement maîtriser tous les processus d'une banque, car chaque organisation a ses propres produits, systèmes technologiques, processus opérationnels, modèles de gestion et goûts en matière de risques.
Ce qu'une université doit garantir, ce n'est pas de former les étudiants pour qu'ils relèvent du processus d'une banque spécifique, mais de leur fournir une base suffisamment solide pour que le temps de transition de "étudiants" à "personnel bancaire" soit le plus court possible.
Selon Mme Hương, un jeune diplômé qui répond bien aux besoins des entreprises doit avoir au moins trois groupes de compétences.
Premièrement, une base professionnelle suffisamment solide pour comprendre la nature de la profession. Deuxièmement, la capacité à travailler avec les données, les technologies et les outils numériques. Troisièmement, de plus en plus important, la capacité d'auto-apprentissage, de communication, d'analyse de problèmes et d'adaptation rapide à l'environnement de travail.
4 compétences, connaissances de base
Pour que les jeunes non seulement "entrent" mais "s'accrochent" à la pression de l'élimination féroce, le Dr Châu Đình Linh - expert en finance et banque, conférencier à l'Université bancaire de Hô Chi Minh-Ville - a déclaré qu'il était nécessaire de surmonter le piège des connaissances professionnelles statiques. Avec 4 compétences, les connaissances essentielles comprennent:
Compétences numériques et pensée des données: Les jeunes travailleurs doivent savoir lire et comprendre les rapports de données, utiliser couramment les systèmes CRM (gestion des relations avec les clients) et savoir comment coopérer avec les outils d'IA pour optimiser les performances individuelles.
Ensuite, la pensée critique et la résolution de problèmes. Dans un environnement où les situations réelles changent constamment, la capacité à identifier les risques cachés (en particulier les risques de crédit et les risques de fraude numérique), à analyser la nature du problème et à proposer des solutions indépendantes est une capacité de grande valeur.
Parallèlement à cela, il y a les compétences multitâches et l'auto-adaptation. Le modèle bancaire plat exige qu'un employé sache comment évaluer préliminairement, savoir comment vendre des assurances croisées, investir et avoir des compétences en matière de service à la clientèle.
Enfin, l'intelligence émotionnelle (QE) et la gestion de la pression stressante. La banque est un secteur qui subit la pression des KPI et une stricte conformité. La capacité de maintenir l'éthique professionnelle, le calme et l'empathie dans la communication avec les clients sont les éléments essentiels que l'IA ne peut pas remplacer.
