Selon les informations recueillies des le petit matin les processus de reception des dossiers d'orientation et de traitement ont ete automatises grace a un systeme technologique moderne. Les citoyens n'ont besoin que de quelques operations simples pour completer les etapes d'inscription.
M. Nguyen Phuong (Dong Da - Hanoï) a declare qu'il venait legaliser des dossiers et des documents et qu'il sentait que les services publics aujourd'hui avaient beaucoup change par rapport a avant. 'Professionnels cadres professionnels bonne attitude de service tout est plus clair et plus pratique. J'espere que ce modele continuera d'etre etendu' a-t-il declare.
Partageant l'experience M. Nguyen Vinh Luong (Hoan Kiem - Hanoï) a declare que les services publics ont maintenant connu de nombreux changements positifs par rapport a avant.
Le jour precedent j'ai dû demander dans de nombreux endroits aller d'une unite a l'autre. Aujourd'hui je suis alle au Centre pour demander comment payer les impots prepayes et les dettes et j'ai ete guide tres en detail. En moins de 5 minutes j'ai termine. Je suis vraiment satisfait' a-t-il declare.
M. Luong a egalement declare qu'il craignait que la fusion et le changement de modele ne causent des difficultes mais que la realite soit completement opposee. 'La methode de travail du Centre de service public administratif est tres moderne et transparente je suis tres enthousiaste' - a-t-il partage.
M. Do Thanh Ha - fonctionnaire du Centre a partage que rien que le premier jour l'unite a reçu 70 a 90 citoyens venant effectuer des procedures telles que l'enregistrement de naissance l'acte de deces la delivrance de copies de documents d'enregistrement d'entreprise les documents immobiliers et les dossiers lies au Departement de l'urbanisme et de l'architecture.
Selon lui l'application du modele sans frontiere administrative a entraîne une augmentation significative du nombre de personnes venant effectuer des procedures par rapport a avant le 1er juillet. Les procedures qui etaient auparavant relevant de la competence du district sont desormais reçues et traitees dans le quartier ou le centre ce qui facilite les deplacements des personnes.
Au Centre d'assistance administrative publique de Hanoï succursale n° 3 les habitants sont guides pour prendre des numeros d'ordre dans les kiosques automatiques declarer des informations en ligne puis utiliser la station de numerisation pour scanner et stocker des documents. Les donnees sont immediatement transmises au service specialise ce qui facilite le processus de traitement des dossiers de maniere rapide et synchrone.
Le centre est egalement equipe d'un systeme d'ordinateurs de logiciels et de scanners modernes et d'un systeme d'information fourni par MobiFone avec assistance technique. M. Ha a declare que depuis sa mise en œuvre le systeme d'information de MobiFone fonctionne de maniere stable repondant bien aux exigences de traitement des dossiers et ameliorant l'efficacite du travail des cadres.
On sait que MobiFone est l'unite qui coordonne le deploiement du systeme d'information de traitement des procedures administratives a Hanoï et Thai Nguyen. Avant de le deployer officiellement le 1er juillet MobiFone a organise un support d'installation du systeme pour repondre pleinement aux exigences du modele de gouvernement a deux niveaux de synchronisation des donnees entre les niveaux provincial et urbain et le niveau communal et quartier. Le systeme contribue a simplifier les processus de traitement a economiser les ressources d'exploitation a reduire les chevauchements et
L'integration de la technologie dans le processus de reception et de traitement des dossiers contribue a accroître la transparence et a accroître la capacite de controle des progres et de la qualite du traitement des procedures administratives. Ce modele permet egalement aux citoyens et aux entreprises de suivre les progres du traitement des dossiers en temps reel ce qui permet d'economiser des coûts de deplacement et d'attente.
La mise en œuvre du systeme vise egalement a concretiser l'esprit de la resolution n° 57 du Bureau politique sur le developpement de la science et de la technologie l'innovation et la transformation numerique nationale. Avec une base technologique moderne les autorites locales peuvent progressivement passer a un modele de service en plaçant la population au centre des activites administratives publiques.
On sait que dans un avenir proche le Centre de service administratif public de Hanoï succursale n° 3 ajoutera des equipements et des mises a niveau logicielles.
Des les premiers jours de mise en œuvre le modele de gouvernement a deux niveaux a Hanoï a enregistre une reponse positive de la part de la population. L'organisation d'un fonctionnement synchrone entre le gouvernement et les entreprises technologiques a ouvert une nouvelle voie dans la reforme administrative contribuant a renforcer la confiance des citoyens dans l'appareil administratif et a contribuer a la construction d'une administration moderne conviviale et efficace.
