Des actions décisives sont nécessaires
Le président du Comité populaire de la zone spéciale de Phu Quoc (An Giang), Tran Minh Khoa, a déclaré qu'au cours de la période écoulée, outre les réalisations obtenues, il faut franchement admettre que le tourisme de Phu Quoc a été confronté à un certain nombre de "vents contraires". Les réflexions sur l'annulation des prix des chambres à la dernière minute, la situation d'augmentation des prix pendant les périodes de pointe... ont blessé l'image de l'île de Ngoc dans le cœur des touristes.
M. Khoa a déclaré que, tout au long de la période écoulée, les autorités n'ont cessé de s'efforcer d'examiner et de traiter certaines violations survenues. Cependant, s'il ne s'agit que de "traiter les incidents", ce n'est pas suffisant. Pour protéger durablement la marque Phu Quoc, un mécanisme de gouvernance intelligent et un esprit d'action résolu sont nécessaires.
M. Khoa a informé que Phu Quoc avait une équipe de réaction rapide au tourisme et a signé un code de conduite, marquant une étape importante pour l'industrie du tourisme en général et le tourisme de Phu Quoc en particulier, parlant non seulement de détermination mais aussi d'actions humaines et de mécanismes spécifiques.
L'équipe d'intervention rapide du tourisme reçoit et classe les informations signalées par les touristes 24h/24 et 7j/7. Présent en temps opportun sur les lieux pour soutenir et se connecter afin de résoudre les incidents liés aux prix, à la qualité des services, à la sécurité et à l'ordre et à la sécurité des touristes (garantir qu'au moins 2 personnes en service soient présentes lors de la réception des informations). Guider les procédures conformément aux dispositions de la loi, conseiller les informations nécessaires pour les touristes; aider à la recherche des objets perdus.
Les premiers secours initiaux pour les cas d'accidents et de maladies, l'aide rapide, le transfert vers un établissement de traitement approprié. Il existe une forme d'enregistrement (en écrit ou en images) de réception des documents de réflexion des touristes, des documents d'explication des individus et des organisations concernés. Organisation de patrouilles par véhicules privés aux heures de pointe dans les zones de forte concentration de touristes...
Le système de code QR multilingue est un pont technologique, supprimant les barrières linguistiques, aidant les touristes internationaux à accéder facilement à l'information et à répondre immédiatement à leurs opinions. Le Code de conduite touristique (COC) est un engagement honorifique de la communauté des entreprises et des citoyens envers un environnement commercial honnête, transparent et civilisé.
Tous ces efforts visent à répondre aux attentes de la population et à la confiance des touristes. C'est la base pour que nous soyons prêts avec le meilleur et le plus professionnel état d'esprit à servir la Semaine des hauts fonctionnaires de l'APEC 2027 - un événement d'envergure internationale dont Phú Quốc a l'honneur d'être choisi comme destination", a souligné M. Khoa.
Améliorer le professionnalisme
Lors de la cérémonie de lancement de l'équipe de réaction rapide au tourisme, du code QR multilingue et du code de conduite touristique (COC) récemment, le président du Comité populaire provincial d'An Giang, Ho Van Mung, a déclaré que Phu Quoc avait regardé la vérité en face, écouté la voix des touristes et agi par des solutions concrètes et substantielles. Le passage du "traitement des affaires" à l'"établissement d'un mécanisme de gouvernance" par le biais de la technologie et de personnel spécialisé est la bonne direction, reflétant une vision et une grande responsabilité envers le peuple, les touristes nationaux et les amis internationaux.
Le président du Comité populaire provincial a également demandé aux départements, aux secteurs concernés et aux autorités de la zone économique spéciale de ne pas laisser ces modèles se limiter à la cérémonie de lancement. L'équipe de réaction rapide doit être véritablement un "écran" pour protéger les touristes; Le code de conduite touristique doit entrer dans les activités commerciales quotidiennes de chaque restaurant, hôtel, site touristique, agence de voyage...
M. Nguyen Vu Khac Huy - président de l'Association du tourisme d'An Giang - a déclaré que l'équipe de réaction rapide du tourisme apporte de nombreuses valeurs positives à l'industrie touristique locale. Tout d'abord, on peut constater la détermination du gouvernement dans la gestion, aidant le tourisme à être sûr, convivial et sécurisé aux yeux des touristes nationaux et étrangers. Cela crée un avantage concurrentiel très important pour Phu Quoc car dans la situation actuelle, une bonne sécurité est un avantage pour les touristes de décider de choisir une destination pour s'arrêter.
Dans l'immédiat, c'est la période des fêtes du 30 avril à venir, il est prévu que le nombre de touristes nationaux augmente fortement, ainsi que les touristes internationaux continueront de privilégier Phu Quoc. Je pense que l'équipe sera très utile, par exemple en traitant les situations 24h/24 et 7j/7, sur les prix, les opinions des clients, en aidant à bien contrôler les fêtes. En particulier, cette force aidera l'industrie du tourisme à améliorer son professionnalisme, tout sera plus sûr, suivant la tendance de l'ordre, travaillant de manière systématique", a partagé M. Huy.
