En juillet 2026, le Département de la construction de la province de Khánh Hòa a publié un document rectifiant les opérations et améliorant la qualité du service aux passagers sur les lignes de bus exploitées dans la région.
M. Trần Quang Ngọc - Directeur adjoint du Département de la construction de la province de Khánh Hòa a déclaré que, ces derniers temps, l'unité a reçu un certain nombre de réflexions et de recommandations de la population concernant la qualité du transport public de passagers par bus.
En conséquence, les informations essentielles pour servir les passagers telles que les heures d'ouverture, la fréquence des bus, les prix des billets n'ont pas été mises à jour en temps opportun; le numéro de téléphone de la ligne d'assistance téléphonique de certaines lignes n'est plus exact ou il n'y a personne pour le recevoir lorsque les passagers contactent.
Afin de rectifier les opérations et d'améliorer la qualité des services de transport public de passagers par bus, le Département de la construction demande aux unités de transport d'examiner, de mettre à jour de manière complète et précise et de publier publiquement les informations de chaque ligne en exploitation.
Les informations qui doivent être affichées comprennent l'itinéraire, le temps d'activité dans la journée, la fréquence de conduite, le tableau de conduite, le prix du billet déclaré et le numéro de téléphone de la ligne d'assistance téléphonique.
L'affichage doit être effectué sur les véhicules, au point de départ, au point d'arrivée, dans les abribus le long de la ligne et sur les canaux d'information de l'unité; et ajuster rapidement en cas de changement.
Le Département de la construction demande également aux unités d'organiser du personnel permanent pour la ligne d'assistance téléphonique, en veillant à recevoir et à traiter rapidement les plaintes des passagers pendant toute la durée du fonctionnement de la ligne, afin d'éviter la situation où les gens appellent mais personne ne les reçoit.
En outre, les unités doivent respecter correctement le barème de circulation qui a été publié.
En cas de modification du tableau des opérations ou des moyens d'exploitation sur la ligne, l'unité doit soumettre un rapport écrit au Département de la construction pour examen et décision d'ajustement approprié, assurant le maintien de la qualité du service.
Le Département de la construction a également demandé à l'équipe de chauffeurs et au personnel de service dans les véhicules d'améliorer l'esprit de responsabilité, l'attitude de service civilisée et polie; d'assurer la sécurité routière, l'hygiène des véhicules, de créer des conditions maximales favorables aux personnes utilisant les services de bus.
Pour la ligne de bus Nha Trang - Cam Ranh - Phan Rang exploitée par la société par actions de bus Phương Trang FUTA Bus Lines, le Département de la construction demande aux entreprises d'examiner, de vérifier et de mettre à jour d'urgence les informations affichées sur les graphiques de circulation, les prix des billets et les numéros de téléphone de la ligne d'assistance téléphonique sur la ligne.
Dans le même temps, l'entreprise doit avoir un rapport écrit sur les résultats de la rectification envoyé au Département de la construction pour répondre aux recommandations des habitants.
