Livre de Questions du peuple - Reponses du gouvernement : Informations a portee de main
Dans le quartier de Tan My le modele d'assistant virtuel 'So tay Dan hoi - Chinh quyen tra loi' est en plein essor. Mme Thuy Trang venue faire son acte de naissance n'a pas cache sa surprise lorsqu'elle a ete presentee par les fonctionnaires a cette application.
J'ai tres peur d'attendre pour remplir le dossier. Mais maintenant tout est tres pratique il suffit d'appuyer sur l'ecran pour avoir toutes les informations et les instructions et meme des informations sur le responsable' - a partage Mme Trang.
Un autre point fort est l'integration de codes QR pour guider les procedures. Mme Truong Thi Hanh qui s'est rendue pour effectuer les procedures d'enregistrement d'un menage d'entreprises a declare : 'Maintenant il suffit de scanner le code QR pour connaître toutes les informations necessaires : les documents a preparer les formulaires specifiques et meme le clip video de guide. Grace a cela j'ai soumis le dossier complet des la premiere fois'.
Selon M. Nguyen Doan Dang Quang - Directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Tan My depuis sa mise en service le centre a reçu plus de 3 000 dossiers et aucun dossier n'a ete en retard grace a l'utilisation maximale de la technologie pour optimiser le processus. Le modele d'assistant virtuel et le code QR fournissent des informations detaillees sur 26 procedures administratives courantes telles que l'enregistrement de naissance le mariage le deces... avec toutes les composantes du dossier les delais de traitement les frais et les modeles illustratifs.
Toutes les directives sont intuitives claires et aident les gens a bien se preparer a domicile ou a effectuer en ligne sur place sans avoir a demander plusieurs fois' a declare M. Quang ce qui a permis de reduire considerablement la pression sur le personnel.
L'assistant virtuel fournit egalement diverses informations telles que la structure organisationnelle du gouvernement la liste des dirigeants les donnees de la population les entreprises et meme les lieux essentiels tels que les ecoles les hopitaux les parcs...
Avec plus de 4 200 etrangers vivant et travaillant dans la localite l'assistant virtuel a egalement la capacite de repondre en vietnamien et en anglais ce qui les aide a acceder a des informations precises et a effectuer facilement les procedures administratives.
M. Nguyen Minh Nhan - vice-president du Comite MTTQ Viet Nam secretaire de la delegation du quartier de Tan My - a affirme : 'Nous ne voulons pas seulement que les gens reçoivent des reponses rapides et precises mais nous visons egalement a les aider a prendre l'initiative lors des procedures a diffuser la culture du service a soi et a comprendre correctement la loi dans la communaute'.
La machine a kiot imprime automatiquement des modeles
Dans le quartier de Tan Hung M. Nguyen Minh Thien - vice-president du comite populaire du quartier - a declare que le centre est equipe d'un kiosque automatique pour creer des formulaires. 'Les citoyens n'ont qu'a introduire leur carte d'identite dans le kiosque pour selectionner les procedures le kiosque remplira automatiquement toutes les informations dans le formulaire et l'imprimera. Les citoyens n'auront qu'a signer et a deposer' a partage M. Thien. Cette solution permet aux citoyens d'economiser du temps
Mme Nguyen Ngoc Thanh une residente du quartier de Tan Hung venue demander un certificat de reconnaissance de l'etat civil a exprime sa satisfaction : 'Auparavant je devais remplir de nombreux formulaires a la main ce qui etait assez complique. Mais aujourd'hui je n'ai qu'a mettre ma carte d'identite et la machine remplissait automatiquement les informations. Je trouve cela tres pratique et rapide'.
Mme Thanh a egalement estime que ce modele est tres bon et qu'il doit etre reproduit dans tout le pays contribuant a promouvoir la transformation numerique a l'echelle nationale.
Application GIS : Recherche facile d'informations sur les quartiers
Apres la fusion certains noms de quartier du quartier de Tan Hung ont change ce qui a seme la confusion chez les habitants. Pour resoudre ce probleme le quartier a mis en place un site web appliquant la technologie GIS (Systeme d'information geographique). Le site web permet aux habitants de rechercher et de convertir facilement des adresses et des quartiers anciens en nouveaux tout en trouvant leur emplacement sur la carte.
Sur le site web les habitants peuvent egalement trouver des informations et des numeros de telephone de postes importants dans le quartier tels que le chef de groupe le secretaire du comite... ainsi que les coordonnees des sieges de la police et du comite populaire.
M. Thien a souligne : 'Ce modele est construit de maniere minimaliste aidant les citoyens a effectuer facilement des operations avec leur telephone ou leur ordinateur. Il aide a la fois les citoyens a gagner du temps et a reduire la charge de travail des cadres'.
Ces modeles apportent a la fois des commodites aux citoyens et expriment la determination du gouvernement de Ho Chi Minh-Ville a appliquer la technologie et a construire une administration moderne professionnelle et de service.
