Le directeur de l'Assurance sociale du Vietnam vient de publier la décision n° 422/QĐ-BHXH sur le processus de mise en œuvre des activités de soutien et de conseil aux organisations et aux individus dans le processus de participation et de jouissance des politiques d'assurance sociale, d'assurance chômage (BHTN) et d'assurance maladie.
Cette décision remplacera les chapitres I, II, IV, VI, VII de la décision n° 681/QĐ-BHXH du 9 juillet 2021.
Le processus est conçu pour unifier la réception, le traitement et la réponse aux demandes des organisations et des individus dans l'ensemble du système d'assurance sociale du Vietnam; assurer la publicité, la transparence, la rapidité, créer des conditions maximales pour les personnes et les entreprises lorsqu'elles recherchent, répondent ou reflètent des questions liées aux politiques d'assurance sociale, d'assurance chômage et d'assurance maladie.
Selon la réglementation, les organisations et les individus peuvent envoyer des demandes via différents canaux tels que le standard de l'Assurance sociale du Vietnam, le portail national des services publics, le portail d'information électronique de l'Assurance sociale du Vietnam, les sites de réseaux sociaux de l'Assurance sociale du Vietnam, les boîtes aux lettres électroniques de service public (e-mail), les bureaux de poste ou d'autres canaux de réception des plaintes.
Le processus stipule clairement les responsabilités de chaque unité dans la réception et le traitement des demandes. Après réception, les demandes seront classées.
Pour les contenus relevant de sa compétence et pouvant être répondus immédiatement, un agent de transaction ou un service de soutien répondra directement à l'organisation ou à l'individu.
Pour les contenus qui doivent être vérifiés, liés à l'expertise professionnelle ou relevant de la compétence de résolution d'autres unités, les demandes seront transmises à l'unité spécialisée ou à l'assurance sociale provinciale pour traitement, puis les résultats seront résumés et rendus compte aux personnes et aux entreprises dans les délais prescrits.
La décision précise le délai de traitement pour chaque type de demande. Pour les contenus simples, remplissant les conditions de réponse immédiate, la réponse est effectuée immédiatement pendant le processus de réception.
Pour les contenus qui nécessitent une coordination de traitement, le délai de réponse est clairement défini selon chaque canal de réception et le niveau de complexité de l'affaire, contribuant à améliorer la responsabilité de la résolution et à garantir les droits des participants et des bénéficiaires des politiques.
En outre, le processus fixe également des exigences strictes en matière de sécurité des informations personnelles et des données des participants; réglemente les normes de communication et de comportement de l'équipe chargée du travail de soutien et de conseil; et renforce en même temps la supervision et l'évaluation de la qualité du service en recueillant les commentaires des organisations et des individus après avoir été soutenus.
La promulgation du processus continue de concrétiser l'objectif de placer les citoyens et les entreprises au centre du service, contribuant à améliorer la qualité des services publics, à améliorer l'expérience des participants et des bénéficiaires des politiques d'assurance sociale, d'assurance chômage et d'assurance maladie; tout en promouvant la transformation numérique et en construisant une administration au service de l'ensemble du système d'assurance sociale du Vietnam.
