Après 1 an d'exploitation du modèle de gouvernement local à 2 niveaux, Gia Lai a enregistré de nombreux changements positifs dans l'organisation de l'appareil, les méthodes de gestion et la qualité du service.
La promotion de la réforme administrative, de la transformation numérique ainsi que la décentralisation de nombreuses procédures administratives (PA) au niveau communal ont aidé les citoyens et les entreprises à accéder plus facilement aux services publics, à réduire les délais de traitement des dossiers, à réduire les coûts et à améliorer la publicité et la transparence.
Au 10 mai 2026, l'indice de service aux personnes et aux entreprises de la province a atteint 95,61 points, classé excellent.
Apporter les services publics directement aux villages.
Dans la commune de Canh Vinh - une localité d'une superficie de près de 260 km2, d'une population d'environ 16 000 personnes, avec un terrain vaste et divisé par de nombreux villages et hameaux reculés, des zones de minorités ethniques (ĐBDTTS), la résolution des TTHC a été un obstacle pour de nombreux habitants.
Après la fusion, l'extension des limites administratives a élargi la distance jusqu'au Centre de service administratif public (TTPVHCC). Pour aider les habitants, la commune de Canh Vinh a ajouté un point de réception et de restitution des résultats au siège de l'ancien Comité populaire de la commune de Canh Hiep, entièrement équipé de machines et d'équipements, au service des habitants de 8 villages.
En particulier dans le village isolé de Canh Tiến, à environ 35 km du centre de la commune, la localité a créé un groupe de soutien distinct pour guider et recevoir les dossiers directement dans le village, aidant les habitants à réduire le temps et les frais de déplacement.
En outre, la commune a créé des équipes mobiles pour résoudre les procédures administratives jusqu'aux villages et hameaux afin d'aider les habitants. À partir d'avril 2026, la localité met en œuvre un modèle de soutien aux personnes vulnérables pour effectuer les procédures à domicile.
Grâce à ces méthodes flexibles, en 2025, l'indice de service aux personnes et aux entreprises de la commune de Canh Vinh a atteint 99,65 points, se classant parmi les 10 localités ayant les résultats les plus élevés de toute la province.
Mme Dinh Thi Thach (née en 1993, résidant dans le village de Canh Tien) a déclaré qu'auparavant, chaque fois qu'ils faisaient des papiers, les habitants du village devaient parcourir de très longues distances, sans connaître clairement les procédures et les formalités, ce qui posait de nombreuses difficultés.
Après la fusion, les fonctionnaires de la commune sont venus directement au village pour aider, de sorte que les habitants ont fait des papiers beaucoup plus facilement. J'ai effectué les procédures de changement d'ethnie pour mon enfant et j'ai été guidée très attentivement, donc j'ai terminé très rapidement", a partagé Mme Thạch.
Le matin du 9 juillet, M. Nguyen Van Bao (né en 1962, résidant dans le village de Hiep Hung) s'est rendu au TTPVHCC de la commune de Canh Vinh pour effectuer les procédures de perception des allocations et a été guidé attentivement par les fonctionnaires.
Je suis âgé, donc je ne sais pas comment mettre en œuvre les étapes. Sans le soutien des fonctionnaires, je ne peux pas le faire moi-même", a déclaré M. Bảo.
M. Luong Thanh Cuong - Directeur adjoint du Centre de service administratif public de la commune de Canh Vinh - a déclaré que, sur la base de la pratique locale, la commune a mis en place des équipes de soutien jusqu'aux villages, aux hameaux et à chaque ménage pour guider les habitants dans la résolution des TTHC.
Selon M. Cuong, la difficulté commune de nombreux citoyens, en particulier les personnes âgées et les ĐBDTTS, est de ne pas pouvoir opérer eux-mêmes sur le système de services publics en ligne.
Lorsqu'ils sont guidés avec dévouement, les habitants apprécient grandement l'esprit de responsabilité et l'attitude de service des cadres du centre, des membres des groupes de soutien", a déclaré M. Cường.
Cependant, selon M. Cuong, le système de résolution des TTHC en ligne est toujours en cours d'achèvement, ce qui entraîne parfois des erreurs telles que la synchronisation des résultats des dossiers, le paiement des frais, des redevances..., ce qui prolonge le temps de traitement de certains dossiers, affectant la qualité du service.
Prendre le peuple comme centre de service
Dans le quartier de Quy Nhơn, le travail de soutien aux habitants pour résoudre les TTHC est également mis en œuvre de manière flexible, en plaçant les habitants au centre du service.
Étant l'un des quartiers centraux de la province avec environ 130 000 habitants, chaque année, la localité reçoit environ 25 000 dossiers de procédures administratives, appartenant au groupe ayant le plus grand nombre de dossiers dans toute la province.
En particulier, depuis le début de 2026, le quartier s'est coordonné avec la flottille des gardes-frontières n° 2 pour exploiter efficacement le modèle de kiosque de services publics des forces armées dans le quartier 9 - village de pêcheurs de Hải Minh sur la péninsule de Phương Mai, à 15 minutes en bateau du continent.
Grâce à ce modèle, les citoyens sont guidés et déposent leurs dossiers en ligne directement à la base, sans avoir à perdre de temps et de frais pour prendre le ferry jusqu'au continent pour effectuer les procédures comme auparavant.
Venant effectuer les procédures d'enregistrement des ménages commerciaux le matin du 9 juillet, M. Bùi Thanh Tâm (né en 1986, résidant dans le quartier de Quy Nhơn Bắc) s'est montré surpris que l'ensemble du processus ne prenne qu'environ 30 minutes.
Je pensais que l'enregistrement d'un ménage commercial prendrait 2 à 3 heures, mais en réalité, ce n'est qu'environ une demi-heure. Le délai de livraison des résultats est également beaucoup plus rapide que mes prévisions", a partagé M. Tâm.
M. Mai Đào Nguyên Kha - directeur du Centre de service administratif public du quartier de Quy Nhơn - a déclaré que, dans la phase initiale d'exploitation du nouveau modèle, la localité a rencontré de nombreuses difficultés parce que les gens ne sont pas habitués aux services publics en ligne; certains cadres et fonctionnaires sont encore maladroits et ne maîtrisent pas les opérations de réception des dossiers en ligne...
Face à cette réalité, le centre a renforcé la formation professionnelle, normalisé les procédures de réception et de traitement des dossiers et assimilé l'esprit de service à la population. À ce jour, la réception et le traitement des TTHC sont devenus réguliers et fonctionnent sans heurts.
Tous les citoyens qui viennent au centre sont guidés avec dévouement par les cadres et les fonctionnaires. Le résultat de l'évaluation de la qualité du service atteignant 97,14/100 points est la preuve la plus claire de la satisfaction des citoyens", a déclaré M. Kha.
