Les observations effectuees dans les centres de service administratif public dans les communes et quartiers de la ville de Can Tho montrent qu'avec des investissements synchrones dans les installations materielles la reorganisation de l'appareil et l'amelioration de l'attitude de service le gouvernement local reduit progressivement l'ecart entre les agences de l'Etat et les citoyens en particulier les personnes agees et les minorites ethniques.
Au centre de service administratif public de la commune d'An Ninh (ville de Can Tho) l'atmosphere de travail est rapide mais ordonnee. Bien que le nombre de personnes venant effectuer les formalites soit assez important dont la plupart sont des Khmers ages toutes les procedures sont resolues rapidement.
M. Huy Dien Sieng - un Khmer de la localite - a partage : 'Je suis vieux donc l'acces aux services administratifs est plus lent et plus difficile que chez les jeunes donc j'ai aussi peur de faire les dossiers et les procedures administratives. Cependant lorsque je viens ici pour quelque chose que je ne comprends pas il y a des fonctionnaires qui me guident donc c'est rapide et je ne suis pas gene'.
Mme Chau Ngoc Hong - vice-presidente du Comite populaire de la commune d'An Ninh - a declare que la commune d'An Ninh a ete fusionnee avec la commune d'An Ninh et la commune d'An Hiep (ancienne province de Chau Thanh province de Soc Trang). La commune compte 16 hameaux d'une superficie naturelle totale de pres de 7 000 hectares. Toute la commune compte plus de 8 000 foyers avec plus de 40 000 personnes dont pres de 58 % sont des Khmers.
Mme Hong a informe que la localite avait pris l'initiative d'allouer davantage de fonctionnaires khmers pour soutenir specifiquement les personnes agees qui ne maîtrisent pas le vietnamien ou qui ne sont pas habituees a la technologie. En outre la localite exige que l'equipe de fonctionnaires soit devouee decontractee et toujours prete a expliquer soigneusement pour que les gens comprennent facilement et facilement.
De meme le Centre de services administratifs publics de la commune de Thuan Hoa a egalement enregistre de nombreux cas de personnes agees venant effectuer des formalites. Selon les constatations bien que le nombre de personnes soit plus eleve qu'auparavant les fonctionnaires ici ont toujours apporte un soutien devoue et explique clairement etape par etape les aidant a finaliser rapidement les dossiers.
M. Kim Sai Huil - un Khmer - est venu avec sa femme pour effectuer les procedures de dossier foncier et a ete soutenu par les fonctionnaires de la phase de declaration d'informations jusqu'a l'achevement. 'Je me sens tres devoue en particulier pour une personne d'origine ethnique comme moi qui parle encore faiblement le vietnamien mais les fonctionnaires nous guident toujours attentivement a chaque endroit. J'ai termine tot sans m'inquieter du tout'.
M. Dinh Phuoc Phong egalement Khmer age estime que le transfert des services administratifs vers la commune est tres approprie : 'Maintenant la commune est proche pas loin du district. Les fonctionnaires accueillent les gens joyeusement et rapidement'.
Dans la commune de Vinh Hai ou plus de 75 % de la population est composee de minorites ethniques on constate egalement des changements significatifs dans la façon dont les citoyens accedent aux services administratifs.
Mme Ly Thi Nhi (plus de 60 ans) venue dans la commune pour effectuer les formalites d'accouchement de son petit-fils a declare : 'Les fonctionnaires m'ont dit de m'asseoir pour me renseigner sur les formalites puis de les faire tout de suite. C'est tres rapide. Je suis tres heureuse d'etre venue ici pour voir des fonctionnaires amicaux et guides avec devouement'.
Mme Lam Mong Dao Nguyen - fonctionnaire du bureau - Statistiques de la commune de Vinh Hai - estime que c'est la douceur et la patience dans la communication qui ont aide les gens a s'ouvrir plus facilement. 'Les personnes agees ne comprennent pas demandez a nouveau. Si je parle doucement et que j'explique lentement les gens ecoutent. Mais si je suis trop dur les gens hesitent et n'osent pas revenir'.
