Le comite du parti accompagne les habitants
Au cours des 2 derniers mois chaque mardi matin le departement 'une seule porte' du quartier de Quang Phu (ville de Da Nang) a ajoute un visage familier : un membre du Comite permanent du Comite du Parti du quartier assis juste a cote du fonctionnaire qui accueille les habitants et guide directement les dossiers les operations de depot en ligne et repond aux problemes juridiques courants.
Debut octobre M. Bui Ngoc Anh - secretaire du comite du parti et president du conseil populaire du quartier - a ete affecte a la tache de permanence. Au milieu du flot de personnes venues demander des formalites les dossiers fonciers representent une part importante parmi lesquels le dossier de M. Nguyen Ngoc Thuy (quartier An Ha Nam) est assez 'difficile' : il a a la fois besoin d'importer une parcelle et souhaite transferer la destination du terrain sur la parcelle n° 525 feuille de carte 27.
Apres avoir examine la planification et consulte des cadres specialises M. Anh a conseille un plan approprie : transferer dans un premier temps 50 m2 de jardin a un terrain residentiel afin que le dossier soit resolu rapidement en fonction des capacites financieres et conformement a la realite de l'utilisation. « Si pendant le processus de procedure il y a des desagrements il en informe directement le chef du comite du parti le gouvernement du quartier » - a-t-il declare tout en confiant aux cadres l'aide a M. Thuy pour completer le
Je suis tres satisfait d'etre explique de maniere approfondie et claire directement sur place. Cette façon de faire aide les gens a gagner du temps a courir partout et a se sentir egalement plus proches du gouvernement' a partage M. Thuy.
Proche du travail, proche des gens, proche de l'etablissement
Selon la repartition des taches les dirigeants presents ont trois taches : (1) conseiller et supprimer les procedures courantes ; (2) guider les citoyens pour qu'ils soumettent des dossiers en ligne afin d'augmenter le taux d'utilisation des services publics de haut niveau ; (3) prendre en compte et synthetiser les 'points bloquants' afin que le Comite permanent puisse diriger l'amelioration des procedures dans sa competence ou faire des recommandations a ses superieurs.
Cette approche permet de reduire la distance entre le signalement et le traitement et de reduire la charge de travail du service 'une seule porte' tout en encourageant les citoyens a acceder aux technologies numeriques. De nombreux personnes agees qui craignaient auparavant d'effectuer des operations en ligne maintenant guidees et guidees ont hardiment effectue le depot de dossiers en ligne reduisant ainsi la pression sur les dossiers papier et reduisant les files d'attente en debut de semaine.
Le modele sera soumis a l'avis des personnes conçu avec un mecanisme d'evaluation rigoureux : bilan apres le premier mois puis periodiquement par trimestre ou 6 mois pour mesurer l'efficacite et recueillir l'avis des citoyens afin de rationaliser les procedures. Sur la base des donnees pratiques le quartier prevoit de s'etendre a 'Journee du citoyen pour resoudre les procedures numeriques' tout en formant un 'Centre de transformation numerique communautaire' dans chaque groupe de quartier.
Selon le secretaire du comite du parti et president du conseil populaire du quartier Bui Ngoc Anh l'objectif du modele est de construire une equipe de cadres proche de la base d'ameliorer l'indice de satisfaction et de promouvoir la transformation numerique au niveau du quartier de maniere substantielle. 'Accompagner le peuple n'est pas seulement un slogan mais un acte concret : le comite du parti s'assoit au bon endroit pour resoudre ensemble les problemes afin d'ecouter et de mieux servir' a souligne M. Anh.
