Le 16 septembre le Comite populaire provincial de Gia Lai a promulgue un code de conduite pour les personnes travaillant au Centre d'assistance administrative publique au niveau provincial et communal (appele en general cadre Unite).
Conformement a la regle la province de Gia Lai interdit strictement aux fonctionnaires d'une seule porte de discrimination et d'indifference lors de la communication et du traitement des affaires ; de ne pas causer de difficultes de desagrements ou d'insultes aux personnes et aux organisations pendant le processus de traitement des procedures administratives.
Les fonctionnaires ne doivent pas travailler en prive pendant les heures d'ouverture des bureaux pour que les citoyens attendent ; ne pas utiliser les pouvoirs publics pour abuser de leurs fonctions afin de harceler et de forcer les citoyens et les entreprises a utiliser des services inutiles ; ne pas promettre de'mieng' lorsqu'il n'y a pas de base juridique ; ne pas retarder prolonger le delai de reception et de restitution des resultats s'il n'y a pas de raison valable.
En termes de normes de communication les fonctionnaires d'une seule porte doivent faire preuve de convivialite d'hospitalite et de professionnalisme ; respecter ecouter et poser des questions pour comprendre clairement les besoins des citoyens et des entreprises afin de resoudre efficacement le travail.
Dans les relations de travail il est necessaire de maintenir une attitude courtoise et respectueuse d'eviter les factions d'opposition de proteger la reputation collective de ne pas offenser ou provoquer des conflits personnels. En meme temps il faut respecter la designation et la direction du dirigeant ; etre honnete dans la communication ne pas intimider et ne pas prendre le parti du dirigeant ; signaler de maniere proactive et ne pas negliger la responsabilite.
En particulier lors de la reception des plaintes des recommandations et des plaintes les fonctionnaires de l'unite doivent etre indulgents et ecouter. S'ils relevent de leur competence ils repondent immediatement ; s'ils ne peuvent pas etre resolus il est necessaire de prendre des notes completes et de cooperer avec les departements concernes pour traiter et repondre rapidement et de maniere transparente.
En cas d'indignation ou de haussement de voix des citoyens les fonctionnaires doivent rester calmes et expliquer avec perseverance et ne pas se disputer ni avoir de comportements de bagarre. Si la situation est tendue il est necessaire de demander l'aide des forces de securite pour aider et d'inviter les citoyens au Departement de l'accueil des citoyens pour travailler afin d'assurer que le travail commun n'est pas affecte.
Le Comite populaire de la province de Gia Lai a souligne que la mise en œuvre du Code de conduite vise a construire une administration transparente moderne et professionnelle au service des interets de la population et des entreprises. Par consequent a ameliorer l'esprit de responsabilite la discipline de l'ordre public la prevention et la lutte contre la corruption a creer un environnement de travail convivial et a resoudre rapidement les difficultes des organisations et des citoyens.
