Eliminer les distances et rapprocher les procedures administratives des citoyens
Le matin du 25 octobre le Comite populaire de la commune de Minh Chau (Hanoï) etait plus anime que d'habitude. La voiture speciale du Centre de service administratif public de la ville de Hanoï avec des equipements modernes etait presente des le matin prete a recevoir et a traiter les dossiers des habitants. En tant que seule commune insulaire de la capitale le deplacement pour regler les procedures administratives en particulier les procedures de niveau local et sectoriel est toujours un probleme difficile pour les habitants de Minh Chau.
Mme Phuong Thi Huong (commune de Minh Chau) a pousse un soupir de soulagement apres avoir ete conseillee en detail par des fonctionnaires sur le cas d'erreur de nommer dans les documents.
Auparavant en raison d'un nom qui n'etait pas uniforme entre les papiers je suis allee dans la commune pour demander mais j'etais toujours bloquee. Aujourd'hui grace a l'explication directe des fonctionnaires de la ville j'ai compris le probleme. Ils sont tres enthousiastes ont donne des instructions detaillees m'ont aidee a savoir que je devais simplement me baser sur le certificat de naissance original' a partage Mme Huong avec enthousiasme.
Mme Hoang Hien Hanh - responsable du departement de la restructuration et de l'organisation du service d'unite du Centre d'assistance administrative publique de la ville de Hanoï - a declare que le modele de vehicule mobile est destine aux personnes qui ne peuvent pas effectuer les procedures au siege social en particulier les personnes vivant dans des regions eloignees et difficiles de deplacement comme la commune de Minh Chau.
Pour se rendre au centre administratif public le plus proche les habitants doivent parcourir environ 30 km et passer par un ferry le temps d'attente peut atteindre 30 a 45 minutes. Avec les dossiers complexes des departements et des secteurs le deplacement est a la fois coûteux en temps et en efforts. Par consequent le bus mobile directement vers la commune est la solution optimale pour servir les habitants et affirmer l'esprit de servir les gens en les plaçant au centre du service' a souligne Mme Hanh.
Les leviers de la reforme administrative et de la transformation numerique a partir de la base
M. Dinh Tuan Anh - vice-president du Comite populaire de la commune de Minh Chau - a declare que la mise en œuvre de ce modele s'inscrivait dans le cadre de grands programmes de la commune tels que des examens de sante gratuits pour toute la population et une campagne de nettoyage des donnees foncieres de 90 jours creant une journee de rassemblement au service de la population de maniere globale.
Lorsque ces vehicules mobiles reviennent dans la commune les habitants ont acces a des opportunites de resoudre les procedures plus rapidement et plus pres. En meme temps c'est aussi l'occasion pour notre equipe de cadres et d'experts d'apprendre et d'ameliorer leurs competences de lever directement les problemes qui subsistent' a partage M. Tuan Anh.
Non seulement ils traitent les dossiers papier mais les fonctionnaires du bus guident egalement directement les citoyens dans l'installation l'utilisation du compte d'identification electronique VNeID la soumission de dossiers en ligne...
M. Nguyen Van Nam un habitant venu effectuer les formalites d'accouchement a declare : 'Je suis guide pour effectuer les formalites directement sur l'application VNeID ce qui est tres pratique. Cela nous aide a nous familiariser avec la technologie afin que nous puissions effectuer nous-memes d'autres services publics a domicile'.
Apres trois trajets en voiture ce modele a reçu des reactions tres positives. Les citoyens n'ont pas seulement resolu leur travail mais ont egalement clairement ressenti un changement dans le mode de service des agences de l'Etat : proactif proche et efficace.
Les trajets en voiture'sur la riviere' vers la commune insulaire de Minh Chau deviennent veritablement un pont solide rapprochant le gouvernement du peuple contribuant a creer un systeme administratif public au service du public moderne et transparent.
