Le parcours de transition de la gestion au service
La politique de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux à Hô Chi Minh-Ville n'est pas simplement une réorganisation de l'appareil administratif, mais est considérée comme un "coup de pouce" majeur pour changer complètement les méthodes de gouvernance et de service aux citoyens à la base. Après un an de mise en œuvre, malgré de nombreux défis liés à l'augmentation du volume de travail et à la pression de l'appareil administratif rationalisé, les localités ont prouvé leur adaptation rapide et efficace.
Dans le quartier de Tan Son Nhat, M. Doan Van Du - secrétaire adjoint du comité du parti, président du comité populaire du quartier, a déclaré qu'il s'agissait d'une phase de transition pleine de défis lorsque le quartier devait recevoir simultanément de nombreuses tâches décentralisées et autorisées du niveau du district et des départements et branches de la ville. Cela exige que l'équipe de cadres améliore la qualité du travail tandis que le nombre d'effectifs est plus rationalisé qu'auparavant. Au 30 mai 2026, le quartier avait achevé la résolution des politiques pour 32 personnes travaillant à temps partiel, ramenant le nombre total de cadres, de fonctionnaires et de travailleurs actuels à plus de 90 personnes.
Cependant, au lieu de considérer la pression comme un obstacle, le quartier l'a pris comme une motivation pour la réforme. Le quartier de Tân Sơn Nhất a mis en service le "Chatbot AI Tân Sơn Nhất" - une nouvelle étape dans l'application de l'intelligence artificielle pour guider les procédures administratives. Cet outil aide non seulement les citoyens à rechercher des informations à tout moment et en tout lieu, mais aide également les fonctionnaires à réduire la charge de réponse aux questions répétées, en se concentrant sur le traitement des dossiers professionnels complexes.
Parallèlement, des plateformes telles que "Zalo Official Account (OA)" et "Fanpage Facebook" sont devenues des canaux d'interaction clés, rendant transparents les calendriers d'accueil des citoyens et les politiques.
M. Đủ a affirmé que le plus grand avantage de ce modèle est la suppression des étapes intermédiaires. De nombreuses procédures qui devaient auparavant être transférées à plusieurs niveaux ont maintenant été résolues directement dans le quartier. Plus important encore, la mentalité du personnel s'est clairement déplacée: de "résoudre le travail" à "servir le peuple" dans un esprit proche du peuple, respectueux du peuple et responsable.
M. Lưu Thái Minh (résidant dans le quartier de Tân Sơn Nhất) a exprimé sa satisfaction quant au fonctionnement de l'appareil gouvernemental local à deux niveaux. M. Minh a partagé qu'après un an de mise en œuvre, les procédures administratives à la base ont été rationalisées et fortement numérisées.
Les fonctionnaires sont maintenant plus proches du peuple, comprennent le peuple et sont beaucoup plus responsables envers le peuple qu'avant. Je pense que la meilleure chose est que la plupart des documents sont maintenant manipulés en ligne. Souvent, les gens à la maison effectuent les procédures en ligne directement sans avoir à perdre de temps à se rendre au siège du quartier, ce qui est très réjouissant", a déclaré M. Minh.
Percée dans la transformation numérique, 100% de la population satisfaite
Dans le quartier de Phú Định, M. Phạm Ngọc Muôn, secrétaire du comité du parti, président du conseil populaire du quartier, a partagé qu'immédiatement après le 1er juillet 2025, le comité du parti a promulgué le règlement de travail, le considérant comme un "axe vertébral" pour faire fonctionner l'appareil, en répartissant clairement les personnes et les tâches, en évitant la situation de rejet de responsabilité.
Le changement de méthode de direction de la "discussion collective" au régime de "chef" a promu le rôle décisif du chef, aidant à traiter les situations d'urgence à la base de manière décisive et rapide. La preuve la plus claire de cette efficacité est que le quartier a reçu et traité avec succès 25 973 dossiers, dont le taux de résolution correcte et avant terme a atteint un niveau absolu de 100%.
Il est à noter que le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises a été enregistré à 100% - un résultat difficile à atteindre sans efforts de transformation numérique globale.
Afin de rapprocher le gouvernement du peuple, le quartier de Phú Định a maintenu 59 groupes technologiques numériques communautaires fonctionnant selon la devise "aller dans chaque ruelle, frapper à chaque maison", aidant les habitants à installer des applications de citoyens numériques. Des modèles tels que le "Manuel électronique professionnel de certification" ou le "Conseil sur les procédures d'état civil numérique" ont grandement aidé les habitants.
Ne se limitant pas aux procédures administratives, le quartier concentre également ses ressources sur les projets de rénovation urbaine. Au cours de la période 2025-2030, le quartier concentre ses efforts sur la mise en œuvre de 13 projets, dont 7 ouvrages, 6 projets d'investissement public et 1 projet de déplacement de maisons le long des canaux et des fossés. Ces ouvrages devraient créer un visage urbain moderne, favorisant l'axe commercial économique pour la zone d'entrée sud-ouest de la ville.
