Difficile de récupérer l'acompte de voyage
Début avril, s'adressant au journaliste (PV) du journal Lao Dong, Mme Nguyen Vinh (nom changé), vivant à Nghe An, a parlé de sa situation misérable lorsqu'elle a dû aller réclamer un acompte auprès d'une agence de voyage.
Le contenu spécifique de l'affaire montre qu'à la mi-octobre 2025, Mme Vinh a signé un procès-verbal d'accord avec l'entreprise organisatrice du circuit touristique. Selon le contenu de l'accord, Mme Vinh a remis à l'entreprise la somme de 200 millions de dongs pour assurer la réalisation des procédures liées au programme aller-retour en tant que voyage touristique. Les deux parties ont convenu qu'après avoir rempli les conditions convenues, l'entreprise rembourserait la somme ci-dessus à Mme Vinh.
Cependant, après avoir exécuté les demandes conformément à l'accord, jusqu'à présent, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 200 millions de dongs de la part de l'entreprise. J'ai demandé à plusieurs reprises une solution mais je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante", a déclaré Mme Vinh.
Suite aux réactions des habitants, le journaliste du journal Lao Dong s'est également entretenu directement avec les dirigeants de la société de tourisme dans l'affaire, mais cette personne a continuellement avancé des raisons allant du fait que la société venait de reprendre ses activités après le Têt pour se préparer à payer, puis qu'elle n'avait pas pu organiser les fonds... En se rendant à l'adresse fiscale de la société sur la rue Ton Duc Thang (Hanoï), le journaliste a également découvert que la société ne fonctionnait plus à l'adresse enregistrée.
De nombreuses victimes similaires à Mme Vinh ont signalé l'affaire à la police concernant des signes de détournement de biens, demandant de clarifier le montant d'argent perçu, ainsi que le nombre de personnes touchées liées à cette agence de voyage.
Ce qui précède n'est qu'un cas typique d'avertissement pour que les gens soient prudents lorsqu'ils participent à des circuits touristiques, en particulier pour les unités qui proposent des prix bas et exigent un dépôt important.
Récemment, la police de la province de Hưng Yên a mis en garde les habitants contre la fraude touristique pendant les vacances en ligne. Les sujets annoncent souvent la vente de circuits, de chambres d'hôtel, de billets d'avion bon marché, de services de visa "avec hébergement", de remboursement en cas d'échec; en même temps, ils créent des fanpages, des sites web se faisant passer pour des unités réputées, font de la publicité pour créer la confiance et s'approprier des biens. Lorsque des clients envoient des SMS, les sujets invitent et demandent aux victimes de transférer des dépôts (30 à 50%) pour réserver des places. Après que les clients aient transféré des dépôts, les sujets bloqueront les contacts, effacent les traces et s'appropriront l'argent ci-dessus.
Lutter contre la fraude pendant la haute saison touristique
L'Administration nationale du tourisme du Vietnam vient d'envoyer un document officiel aux Départements de la culture, des sports et du tourisme des provinces et des villes concernant la préparation des conditions de service aux touristes pendant les vacances commémoratives des rois Hùng, du 30 avril au 1er mai et la saison touristique estivale 2026. Dans lequel, les agences fonctionnelles demandent la mise en œuvre des réglementations sur les sanctions administratives dans le domaine du tourisme stipulées dans le décret n° 348/2025/ND-CP du 30 décembre 2025 du gouvernement. Renforcer l'inspection et la supervision, détecter rapidement et traiter sévèrement les organisations et les individus qui ne garantissent pas les conditions commerciales, les normes de qualité des services touristiques; les actes de violation du droit du tourisme et des lois connexes.
Propagande et sensibilisation des touristes et des entreprises touristiques à la prévention et à la lutte contre la fraude sur le réseau pendant la haute saison touristique. Contrôler la qualité des services touristiques dans la région, en particulier les services de voyage, d'hébergement, de transport de touristes, de guide touristique, de restauration et d'autres services touristiques dans les zones et sites touristiques et les installations de divertissement. Auparavant, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam avait également recommandé aux citoyens de ne absolument pas effectuer de transactions via des canaux d'origine inconnue; de ne commander des services que via des sites web officiels ou des entreprises réputées, disposant d'informations juridiques complètes. Les touristes ne doivent pas transférer d'argent sans vérifier clairement l'unité de prestation de services, ne pas accéder à des liens étranges, ne pas fournir d'informations confidentielles sous quelque forme que ce soit. Dans le même temps, il est nécessaire de limiter le partage public d'itinéraires et d'informations personnelles sur les réseaux sociaux afin d'éviter d'être exploités. Les entreprises opérant dans les secteurs du voyage, de l'hébergement et du transport touristique doivent également être proactives dans la transparence des informations, la divulgation des licences commerciales, des adresses et des canaux de contact officiels, et en même temps normaliser le système d'identification de la marque sur une plateforme numérique afin de détecter et de traiter rapidement les actes de contrefaçon.
