Les yeux voient le changement
Un matin de week-end, M. Trần Văn Đỏ (65 ans, résidant dans la commune de Trường Long, ville de Cần Thơ) s'est rendu tranquillement au Centre de services administratifs publics (appelé en abrégé Centre) de la commune pour effectuer les procédures de renouvellement du livre rouge. Aller faire les papiers fonciers, une tâche que l'ancien agriculteur pensait auparavant être "très compliquée, il faut faire cinq ou sept tours pour la terminer", est maintenant assez facile.
M. Đỏ a partagé qu'auparavant, lorsqu'il avait entendu des informations faisant état d'une transition de tout le pays vers un modèle de gouvernement local à deux niveaux, réduisant les intermédiaires pour apporter les services publics à la population, tout le monde dans les vergers était heureux. Cependant, à cette époque, il n'avait fait que "entendre" et n'avait pas "vu" l'amélioration réelle.
Le plus clair, c'est que nous avons été guidés avec beaucoup d'enthousiasme par les jeunes cadres, en nous guidant étape par étape. En attendant mon tour, j'ai également été invité à prendre des bonbons et à boire de l'eau préparés sur la table. Je suis très heureux que la localité serve de manière professionnelle et dévouée, et surtout, que le temps de travail soit réduit", a déclaré M. Đỏ.
M. Nguyễn Văn Thắng - président du Comité populaire de la commune de Trường Long - a déclaré qu'en plus d'exiger des fonctionnaires qu'ils guident les habitants avec dévouement, la localité accorde une attention particulière à l'écoute des commentaires des habitants afin d'améliorer l'attitude de service.
Bien que la pression du travail soit très forte, nous comprenons que l'écoute et la réceptivité sont le point clé pour aider la localité à obtenir la confiance, la satisfaction et un consensus élevés de la part de la population", a déclaré M. Thắng.
Recommandations pour améliorer l'efficacité
Quant au quartier de Long Binh, l'image des habitants fatigués attendant au guichet unique a considérablement diminué. Au lieu de cela, il y a un espace central moderne, fonctionnant de manière scientifique et conviviale. Mettant en œuvre sérieusement les instructions, le quartier affiche publiquement et de manière transparente toutes les procédures administratives, aménage des zones fonctionnelles, des bureaux de rédaction de dossiers, des machines de soutien pour faciliter la tâche des habitants.
Au début de la mise en œuvre, nous avons également coopéré étroitement avec l'Union de la jeunesse pour organiser des journées de lancement de pointe, en affectant des jeunes à la permanence pour guider et aider les gens à effectuer les procédures, en donnant la priorité au soutien maximal aux personnes vulnérables et aux personnes âgées qui ne connaissent pas la technologie" - a informé M. Trinh Minh Tinh, vice-président du Comité populaire du quartier de Long Binh.
Actuellement, le quartier de Long Bình continue de promouvoir le travail de contrôle des procédures administratives, continue sérieusement de mettre en œuvre sérieusement la supervision (par écrit) des dossiers qui sont presque en retard, et publie des documents demandant aux unités concernées de présenter des excuses aux organisations et aux individus conformément à la réglementation.
La politique est de suivre régulièrement le système de réflexion et de recommandation, et en cas de réflexion ou de recommandation, de le transmettre immédiatement à l'organisme spécialisé pour traitement et de le publier publiquement sur le système ainsi que de l'afficher au guichet unique.
Plus récemment, le 25 juin, le centre a également tenu une réunion pour rendre compte de la situation opérationnelle et continuer à améliorer l'efficacité. M. Tình a déclaré qu'il conseillerait le Comité populaire du quartier de mettre en œuvre le plan n° 25 (du 27 janvier 2026) du Comité populaire du quartier sur la mise en œuvre de la résolution n° 66. 7/2025/NQ-CP du 15 janvier 2025 du gouvernement dans le quartier et l'avis n° 69/TB-UBND du 3 avril 2026 du Comité populaire de la ville de Cần Thơ.
La recommandation est que dans les temps à venir, lors de la réception des procédures administratives, il soit nécessaire de recenser complètement le nombre de procédures qui ont utilisé des données pour remplacer et le contenu spécifique qui a été remplacé par des données. Intégrer périodiquement dans les rapports conformément à la réglementation" - a ajouté M. Tình.
Selon le rapport du Comité municipal du Parti de Cần Thơ du 30 mai, après 1 an d'exploitation du modèle de gouvernement local à 2 niveaux, la réforme administrative, la transformation numérique et le service aux personnes et aux entreprises ont obtenu des résultats positifs. Le Centre de service administratif public de la ville de Cần Thơ et le niveau communal fonctionnent de manière stable; le nombre total de dossiers de procédures administratives reçus et traités est de 791 125 dossiers, dont le niveau communal a reçu et traité 703 139 dossiers, le niveau municipal 87 986 dossiers.
