Avigail Sharon, 21 ans, a confié aux médias américains que lorsqu'elle a reçu un appel d'un ami proche, elle n'a pas dit "Hello" (Bonjour/Alo) mais a utilisé "Bello", puis a parlé avec son ami en "minion".
Sophia Perez, 22 ans, est même souvent silencieuse lorsqu'elle reçoit des appels de numéros inconnus. Elle répond au téléphone puis attend que la personne de l'autre bout du fil parle en premier. Cette habitude est apparue après avoir entendu des avertissements concernant des bots d'appels indésirables qui pourraient enregistrer et utiliser leur voix à des fins frauduleuses.
Lorsqu'ils savent qui appelle avant de décrocher, une partie des jeunes ne considèrent plus "Xin chào" comme la partie obligatoire de l'appel. Au lieu de cela, ils utilisent des façons de commencer flexibles telles que "Hi", "Yo", "Qu'est-ce qui se passe ?", "Où êtes-vous ?"...
Quand "Alo" n'est plus un salut obligatoire
Le chercheur en linguistique Griffin Bassett estime que ce changement pourrait être lié aux smartphones et à la fonction de reconnaissance de l'appelant. Une fois qu'ils savent qui est la personne à l'autre bout du fil, les utilisateurs n'ont pas nécessairement à commencer par un salut pour identifier ou créer un contexte pour la conversation.
De plus, la communication actuelle se fait continuellement par SMS, e-mail, réseaux sociaux et messages vocaux. Un appel n'est parfois qu'une continuation d'une conversation qui a commencé auparavant. Un groupe d'adolescents de 17 ans à New York a également déclaré qu'ils préféraient envoyer des SMS vocaux aux appels téléphoniques.
Une enquête de YouGov en 2024 auprès de 2 005 adultes au Royaume-Uni montre que 40% des personnes âgées de 18 à 24 ans ne pensent pas que l'écoute ou la fin d'un appel sans dire "Bonjour" ou "Au revoir" soit un problème. Ce taux n'est plus que de 14% dans le groupe des 55 ans et plus.
L'experte en politesse Myka Meier a interrogé 30 adolescents de 15 à 16 ans dans une salle de classe à New York sur la façon de répondre au téléphone. Environ un tiers ont déclaré qu'ils ne disent pas bonjour en premier, en partie parce qu'ils ne font pas entièrement confiance à la personne de l'autre bout du fil.
Selon Meier, cette réaction est compréhensible à une époque où le contenu poubelle créé par l'IA, la fraude téléphonique et de nombreuses autres formes de tricherie numérique sont inondés.
Abandonner les salutations pour hésiter à répondre au téléphone
Non seulement ils abandonnent les salutations, mais une partie des jeunes ont également tendance à éviter les appels. En Corée du Sud, ce phénomène est souvent appelé "phobie des appels", qui désigne le sentiment de tension, d'anxiété ou de mal à l'aise lorsqu'il faut répondre ou passer un appel.
Selon une enquête de la plateforme Alba Heaven en 2024 auprès de 765 personnes de la génération Z, 40,8% ont déclaré présenter des symptômes de "phobie des appels", contre 30% en 2022 et 35,7% en 2023.
Parmi les manifestations courantes, 68,3% des personnes ont déclaré se sentir stressées et anxieuses avant d'appeler; 54,2% ont tendance à retarder ou à ne pas répondre aux appels; 48,7% s'inquiètent de ce qu'elles vont dire ou ont dit pendant la conversation.
Il est à noter que 73,9% des personnes interrogées privilégient la communication par SMS ou les applications de messagerie, tandis que seulement 11,4% privilégient les appels téléphoniques. Cette tendance montre que pour une partie de la génération Z, la communication écrite apporte un sentiment d'initiative et moins de pression que de devoir répondre immédiatement par téléphone.
Les changements ci-dessus montrent que la communication par téléphone change progressivement. Du fait d'ignorer les salutations, d'utiliser des façons de commencer individuelles à l'évitement des appels, le téléphone pour une partie des jeunes n'est plus le moyen de communication par défaut comme avant.
