Selon le Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc, le plan de developpement durable du tourisme de Phu Quoc vise a rectifier immediatement les violations de l'ethique des affaires, a regagner la confiance des touristes; affirmer que Phu Quoc est une destination sûre et civilisee.
Cela permettra egalement d'etablir la discipline dans les activites commerciales du tourisme grace a des solutions technologiques et administratives drastiques; de progresser vers la suppression complete des informations non transparentes sur les prix et les chambres pour les touristes.
En particulier, eliminer le fleau des "arnaques" de prix et de l'attirance des touristes; Construire un ecosysteme touristique durable, harmonisant les interets des entreprises, des populations locales et des touristes.
Mme Nguyen Thi Kim Loan, vice-presidente du Comite populaire de la zone speciale, a declare que la zone speciale a fixe l'exigence de mettre en place un mecanisme de reception et de traitement des plaintes sur le terrain dans un esprit rapide et approfondi. Appliquer des sanctions conformement a la loi et divulguer le nom des etablissements en infraction pour les actes d'escroquerie ou d'insulte intentionnelle, de surfacturation des touristes.
Necessite d'une implication resolue de l'ensemble du systeme politique, des agences, des departements, des branches, des organisations de masse aux associations professionnelles, aux grandes entreprises, aux petits menages commerciaux et aux citoyens.
Mme Loan a declare que le plan divise specifiquement en 2 groupes de solutions. Le groupe de solutions urgentes telles que l'organisation d'un seminaire entre les autorites locales et les representants des acteurs du tourisme pour evaluer franchement et unifier ensemble les solutions et les actions.
La zone speciale a egalement demande au Departement du tourisme de la province d'An Giang d'envoyer une lettre officielle pour echanger des plateformes en ligne fournissant des produits touristiques a Phu Quoc (hebergements, circuits...) afin de disposer de la base de donnees de toutes les organisations et individus exerçant des activites de services sur ces plateformes.
Mettre en place une ligne d'assistance telephonique dans au moins 2 langues pour repondre rapidement, connecter et repondre aux plaintes des touristes. Creer un centre de soutien aux touristes dans la zone economique speciale de Phu Quoc relevant du Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc. Il comprend l'"equipe d'intervention rapide" comprenant: l'equipe d'intervention rapide sur le cyberespace et l'equipe d'intervention rapide sur le terrain.
Organiser l'annonce du programme "Phu Quoc - Destination fiable", qui modifie et complete le Code de conduite du tourisme civilise en 2026 et demande aux etablissements commerciaux dotes de chauffeurs de taxi, d'instructeurs et de personnel de service de signer des engagements de mise en œuvre.
Lancement du mouvement "Chaque citoyen est un ambassadeur du tourisme". Affecter des volontaires, des jeunes et des membres de l'union connaissant les langues etrangeres pour etre de service aux aeroports, aux gares maritimes et aux points chauds touristiques pendant la haute saison afin de fournir des informations gratuites.
Mme Loan a egalement declare qu'elle organiserait un evenement sur le tourisme a l'approche du Nouvel An; les entreprises ont signe un engagement a mettre en œuvre la "Ville de confiance".
En termes de solutions a long terme et regulieres, la zone speciale integrera le contenu du tourisme durable dans l'education des programmes et evenements locaux, des entreprises et des activites des groupes de quartier.
Cooperer avec les ecoles pour inclure du contenu sur l'histoire, les specialites et les competences en communication touristique dans les cours parascolaires. Organiser des remerciements aux visiteurs locaux ou aux personnes qui ont contribue au developpement ou a la promotion de l'image de Phu Quoc.
Mettre en place un reseau de premiers secours d'urgence dans les points chauds touristiques, organiser directement la formation aux competences de premiers secours de base pour les petits commerçants et les travailleurs et coordonner la publication de la liste des etablissements medicaux conformes aux normes sur la page d'information officielle.
La police de la zone speciale preside et coordonne avec les agences et les entreprises pour elaborer un plan de creation d'un centre de soutien au tourisme dans la zone speciale de Phu Quoc afin d'exploiter la ligne d'assistance telephonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (Hotline) et de coordonner l'equipe d'intervention rapide sur les lieux, en assurant la securite et l'ordre et en connectant et en intervenant rapidement dans les incidents qui surviennent.
L'equipe d'inspection de l'ordre urbain, l'equipe de gestion du marche n° 4 obligent les etablissements commerciaux a afficher les prix et a s'engager a vendre au prix affiche conformement a la reglementation. Organiser la campagne "J'aime Phu Quoc - Je fais du tourisme honnete", sensibiliser chaque foyer et petit commerçant a la preservation de l'image de l'île de Ngoc.
Creation du Fonds de soutien au developpement du tourisme de Phu Quoc preleve sur les recettes des frais de visite et de tourisme de la zone economique speciale pour reinvestir dans les activites de gestion du tourisme au service des evenements de communication, des prix touristiques, de l'indemnisation et du soutien aux touristes...
