ZWILLING Vietnam annonce le rappel des chauffe-eau ENFINIGY et ENFINIGY Pro

ZWILLING Vietnam annonce le rappel des chauffe-eau ENFINIGY (1,5 litre) et ENFINIGY Pro (1,5 litre) distribués par la société au Vietnam.

Le rappel a été effectué parce que ZWILLING a constaté un risque d'insécurité lié aux poignées des échantillons de chauffe-eau susmentionnés. Dans certains cas, les poignées peuvent être relâchées ou complètement cassées du corps du chauffe-eau. Dans ce cas, l'eau chaude peut déborder incontrôlablement, ce qui présente un risque potentiel de brûlures pour l'utilisateur ou les personnes proches, y compris les enfants. ZWILLING a enregistré un cas d'utilisateur brûlé au 02e degré lié à ce problème. Selon l'évaluation médicale, la personne touchée devrait se rétablir complètement et ne laisser aucune conséquence à long terme.

Selon l'évaluation interne des risques de la société, les situations de dommages aux produits sont dues à la combinaison de nombreux facteurs, en particulier le contact du chauffe-eau avec certains facteurs et des conditions spécifiques pendant le processus de production. De plus, selon les résultats enregistrés actuellement, les poignées ne sont généralement pas cassées soudainement, mais dans la plupart des cas, des signes tels que la formation de fissures et/ou des poignées lâches avant la rupture apparaissent. Par conséquent, les utilisateurs peuvent remarquer ces signes anormaux pendant l'utilisation.

Avec un engagement envers la qualité du produit et la sécurité des consommateurs, ZWILLING a décidé de rappeler les chauffe-eau concernés. Les consommateurs utilisant des produits concernés par le rappel sont invités à cesser d'utiliser le produit immédiatement et à ne pas laisser les enfants utiliser le chauffe-eau. Dans le même temps, les consommateurs doivent détruire le produit et contacter ZWILLING pour obtenir des instructions et un soutien.

Le programme de rappel est mis en œuvre de mai 2026 à septembre 2026. Les consommateurs possédant des produits concernés par le rappel peuvent s'inscrire pour un remboursement sur www. zwilling. com/kettle-recall. Lors de la dernière étape du processus d'inscription, les consommateurs seront guidés pour cesser d'utiliser et de détruire le produit. Après que la société aura vérifié les informations sur le produit, le remboursement sera payé dans un délai maximum de 21 jours. Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide, les consommateurs peuvent contacter la société par e-mail kettle-recall@zwilling. com.

Il est également recommandé aux consommateurs de partager immédiatement ces informations avec toute personne susceptible d'utiliser le produit, en particulier ceux qui ont acheté, emprunté ou reçu en cadeau le chauffe-eau ENFINIGY (1,5 litre) ou ENFINIGY Pro (1,5 litre).

Afin de protéger les consommateurs et de prévenir les risques potentiels, ZWILLING a temporairement suspendu la distribution et la vente de produits concernés par le rappel, tout en informant les consommateurs du risque d'insécurité par divers canaux de communication. ZWILLING continuera de suivre les commentaires des consommateurs et de contacter activement les consommateurs et les distributeurs pour fournir une assistance appropriée. La société a également déclaré qu'elle serait responsable des demandes d'indemnisation découlant des dommages causés par les produits concernés par le rappel conformément à la législation en vigueur.