Avant 2019 alors que les cartes de credit ne sont toujours pas populaires aupres des utilisateurs vietnamiens le marche des cartes opere principalement selon un modele traditionnel. Les produits ont souvent des mecanismes complexes de nombreux types de frais et l'experience utilisateur n'est pas optimale. Reconnaissant la forte tendance au developpement des paiements sans especes et les grandes opportunites de creer une percee sur le marche VIB a mis en œuvre la transformation du secteur des cartes de credit a partir de la fin de 2018 laissant les bases de la strategie
Le parcours de transformation du secteur des cartes de credit de VIB commence par la repositionnement strategique en passant du centre d'attention de l'emission de cartes ordinaires a la creation d'un ecosysteme de cartes diversifies personnalises et integres profondement a la vie numerique des utilisateurs. Cette strategie est construite sur trois piliers principaux : Technologie - Experience - Loi ich.
S'avancer d'un pas grace a une percee technologique
La strategie 'Demarrer la tendance des cartes' de VIB est liee au puissant parcours de transformation numerique de la banque. Determinant que la technologie est un levier cle VIB a hardiment investi et applique des technologies avancees creant les premieres empreintes sur le marche.
VIB est le pionnier dans l'application du Big Data et de l'IA au processus de validation des cartes des 2020. Cette technologie permet d'analyser et d'evaluer automatiquement et avec precision les profils des clients reduisant le record de temps d'ouverture des cartes de quelques jours a seulement 15 a 30 minutes permettant aux utilisateurs de s'inscrire pour ouvrir des cartes de credit directement sur leur ordinateur ou leur telephone sans avoir a prouver leur revenu ni a se rendre en succursale.
En tant que premiere banque a lancer une gamme de cartes permettant aux utilisateurs de choisir eux-memes la fonctionnalite Super Card VIB donne l'autorisation au titulaire de carte de concevoir sa propre carte : du choix du domaine de remboursement de la date de calcul du taux de paiement minimum au choix des 5 derniers chiffres de la carte a votre guise.
VIB est la premiere banque a utiliser les informations du systeme d'identification et de verification electroniques partagees par les citoyens pour ouvrir des cartes de credit en ligne sur l'application VNeID a partir du 17 octobre 2024 ce qui facilite le processus d'inscription et d'ouverture des cartes de credit des utilisateurs tout en assurant la securite des informations pour les citoyens et les operations bancaires.
La banque applique egalement la technologie de realite augmentee (AR) creant une 'carte parlante' et GenAI pour personnaliser la conception de la carte offrant des experiences au-dela des fonctions de paiement habituelles.
Le pionnier de l'experience a partir de la comprehension des clients
VIB a etudie en profondeur le comportement et les preferences des utilisateurs pour construire une collection de cartes diversifiee repondant aux besoins de base aux experiences haut de gamme. Quel que soit le client quel que soit son revenu son age ou ses preferences les 10 gammes de cartes de credit speciales de VIB peuvent repondre correctement et suffisamment a leurs besoins de depenses lors des achats (Cash Back Super Card Online Plus 2in1)
Alors que les clients sont encore habitues aux cartes de credit avec des fonctionnalites predefinies VIB a ete le pionnier dans la creation d'une tendance a la personnalisation afin que les clients puissent concevoir eux-memes des produits en fonction de leurs besoins personnels. En consequence les clients peuvent concevoir eux-memes des fonctionnalites de carte avec Super Card et effectuer de maniere proactive un transfert entre les limites de la carte et les limites de pret en especes jusqu'a 1 milliard de VND avec la solution de pret flexible Super Cash ou gerer de maniere proactive
Sur une plateforme technologique superieure VIB se concentre sur la creation d'un parcours d'experience client coherent et simple ou chaque point de contact peut creer une empreinte. L'application bancaire numerique MyVIB devient le centre de l'ecosysteme ou les clients peuvent facilement gerer tous les aspects de la carte : de l'activation de la carte a la verrouillage/ouverture de la carte en passant par la verification des releves de compte le paiement de l'encours de la dette l'inscription au paiement a credit a 0 % d'interet jusqu'a
Ne se limitant pas aux fonctionnalites VIB cree egalement des experiences uniques en appliquant la technologie de realite augmentee (AR) aux cartes de credit en transformant la carte physique en une 'carte parlante' fournissant des informations sur les incitations de maniere visuelle et vivante. L'application AI aide les clients a concevoir eux-memes des cartes avec leur propre apparence et couleur.
En particulier au lieu d'appliquer des politiques communes a tous les clients VIB met en œuvre des incitations personnalisees en fonction des besoins de depenses apportant des avantages optimaux a chaque segment de clientele.
Un million de cartes - 1 million de voyages avec les clients
Partageant son point de vue sur la barre du million de cartes Mme Tuong Nguyen directrice generale adjointe de VIB a declare : 'Dans un contexte ou le marche des paiements sans especes est de plus en plus dynamique atteindre la barre du million de cartes est une etape importante non seulement pour VIB. La signification de cette etape ne reside pas seulement dans les graphiques de croissance mais est presente dans la vie quotidienne de chaque client. Ce sont des millions d'histoires des millions de voyages et des experiences memorables
Pour VIB le jalon de 1 million de cartes n'est pas seulement un point de depart mais aussi une affirmation de la bonne direction. La banque continuera a elargir son ecosysteme a ameliorer l'experience numerique et a etablir de nouvelles normes afin de maintenir sa position de banque pionniere « Leader de la tendance des cartes » au Vietnam.
